Bình quân mức độ hài lòng của ngƣời lao động đối với nhân tố này là 4,73 (Bảng 4.1) thấp hơn mức hài lòng chung của ngƣời lao động. Đây là nhân tố có mức độ tác động lớn thứ năm đến sự hài lòng của ngƣời lao động.
NH cần đầu tƣ hơn nữa về cơ sở vật chất để cải thiện điều kiện làm việc của ngƣời lao động (nhƣ: đầu tƣ thêm máy móc thiết bị hiện đại để phục vụ công việc, bổ sung thêm máy điều hòa không khí, quạt,…); bổ sung thêm nhân sự làm công tác vệ sinh, tạp vụ để nơi làm việc luôn mát mẻ, thông thoáng, sạch sẽ, đầy đủ ánh sáng; bố trí, sắp xếp thời gian bắt đầu làm việc và kết thúc hợp lý; nên tuyển chọn nhân viên theo khu vực để tránh việc đi lại quá xa... Bên cạnh đó là vấn đề an toàn lao động cần đƣợc đặc biệt chú trọng.
Các nhà quản trị NH cần tạo sự công bằng hơn trong việc phân phối thu nhập, xây dựng chính sách tiền lƣơng, tiền thƣởng. NH cần tham khảo, so sánh thu nhập của CBNV mình với ngƣời lao động ở các NH khác, đánh giá đúng vị trí và vai trò của từng cá nhân để xác định mức thu nhập phù hợp cho từng ngƣời nhằm đảm bảo việc phân phối thu nhập công bằng. Ngoài ra, NH phải tìm cách giúp ngƣời lao động nhận thức rằng họ đƣợc trả thu nhập một cách công bằng. Để làm việc này, NH cần có bảng mô tả công việc cho từng vị trí cụ thể, giúp từng ngƣời thấy đƣợc vị trí, vai trò và đóng góp của mình cũng nhƣ của thành viên khác trong NH. Có nhƣ vậy ngƣời lao động mới cảm thấy mình đƣợc trả thu nhập một cách công bằng. Ngoài ra, đối với các khoản trợ cấp ăn trƣa, chi phí điện thoại, tiền xăng đi công tác… thì NH cần phân phối một cách hợp lý vì khoản này không những mang lại một phần thu nhập cho ngƣời lao động mà còn giúp họ cảm nhận đƣợc sự quan tâm từ đơn vị.