Nhìn chung sự hài lòng của ngƣời lao động đƣợc đánh giá khá đồng ý thông qua các yếu tố từ mức 4.38 đến 5.77 tức là vừa trên mức trung dung đến gần mức đồng ý (Bảng 3.41). Điều này cho thấy CBNV khá hài lòng với môi trƣờng làm việc hiện tại ở Ngân hàng.
Bảng 3.41: Mức độ hài lòng của CBNV về môi trƣờng làm việc tại NCB - Tây Nam bộ
Nhân tố Số lượng Nhỏ nhất Lớn nhất Trung
bình Độ lệch chuẩn Phương sai DN 265 3 7 5.22 1.013 1.026 DN1 265 3 7 5.32 1.152 1.326 DN2 265 3 7 5.34 1.120 1.254 DN3 265 2 7 5.06 1.249 1.560 DN4 265 3 7 5.19 1.122 1.260 DN5 265 3 7 5.21 1.045 1.092 CD 265 1 7 4.71 1.732 3.000 CD1 265 1 7 4.79 1.964 3.857 CD2 265 1 7 4.83 2.049 4.200 CD3 265 1 7 4.47 2.116 4.477 CD4 265 1 7 4.74 1.542 2.377 TH 265 1 7 4.72 1.358 1.843 TH1 265 1 7 5.03 1.508 2.275 TH3 265 1 7 4.78 1.587 2.520 TH4 265 1 7 4.69 1.470 2.161 TH6 265 1 7 4.38 1.622 2.631 DKTN 265 1 7 4.73 1.110 1.233 DKTN1 265 1 7 5.20 1.472 2.166 DKTN2 265 1 7 4.80 1.409 1.986 DKTN3 265 1 7 4.69 1.847 3.410 DKTN4 265 2 7 4.52 1.206 1.455 DKTN5 265 1 7 4.45 1.276 1.627 DTTT 265 1 7 5.05 1.194 1.426 DTTT5 265 2 7 5.08 1.175 1.381 DTTT6 265 1 7 4.87 1.457 2.123 DTTT7 265 1 7 5.21 1.427 2.036 LD 265 3 7 5.41 1.056 1.116 LD2 265 2 7 5.38 1.182 1.397 LD5 265 2 7 5.33 1.235 1.526 LD6 265 2 7 5.51 1.197 1.433
CV 265 2 7 5.58 .973 .946 CV3 265 1 7 5.77 1.204 1.451 CV4 265 1 7 5.34 1.397 1.951 CV5 265 3 7 5.65 .967 .934 GNTT 265 1 7 4.68 1.240 1.537 GNTT2 265 1 7 4.73 1.348 1.818 GNTT3 265 1 7 4.62 1.318 1.738 GNTT5 265 1 7 4.70 1.562 2.439 HL 265 2 7 4.78 1.122 1.259 HL1 265 1 7 4.99 1.287 1.655 HL2 265 1 7 5.04 1.247 1.555 HL3 265 1 7 4.95 1.299 1.687 HL4 265 2 7 4.82 1.204 1.449 HL5 265 2 7 4.66 1.296 1.680 HL6 265 2 7 4.82 1.205 1.452 HL7 265 1 7 4.76 1.309 1.712 HL8 265 1 7 4.63 1.284 1.650 HL9 265 1 7 4.54 1.334 1.780 HL10 265 1 7 4.58 1.274 1.624 Số mẫu hợp lệ 265
Khi sự hài lòng của ngƣời lao động đƣợc xét riêng ở từng nhân tố, ta có:
Nhân tố "Đặc điểm công việc" có mức độ hài lòng cao nhất (5,58). Trong đó, biến CV3 – Công việc của tôi có tầm quan trọng nhất định với hoạt động của Ngân hàng
đƣợc đánh giá cao nhất (5,77); biến CV4 – Tôi được quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực của mình đƣợc đánh giá thấp nhất (5,34).
Nhân tố “Lãnh đạo” có mức độ hài lòng cao thứ hai (5,41). Trong đó, biến
LD6 – Cấp trên có tác phong lịch sự, hòa nhã đƣợc đánh giá cao nhất (5,51); biến LD5
– Khả năng lãnh đạo của cấp trên đƣợc đánh giá thấp nhất (5,33).
Nhân tố “Đồng nghiệp” có mức độ hài lòng cao thứ ba (5,22). Trong đó, biến
DN2 – Đồng nghiệp là người thân thiện, dễ gần và hòa đồng đƣợc đánh giá cao nhất (5,34); biến DN3 - Đồng nghiệp là người đáng tin cậy đƣợc đánh giá thấp nhất (5,06).
Nhân tố “Đào tạo, thăng tiến” có mức độ hài lòng cao thứ tƣ (5,05). Trong đó, biến ĐTTT7 – NH luôn coi trọng đến công tác đào tạo đƣợc đánh giá cao nhất (5,21); biến ĐTTT6 – Tôi được tham dự những khóa đào tạo cần thiết cho công việc đƣợc đánh giá thấp nhất (4,87).
Nhân tố “Điều kiện làm việc và thu nhập” có mức độ hài lòng cao thứ năm (4,73). Trong đó, biến DKTN1 – Thời gian làm việc hiện tại ở NH là phù hợp đƣợc
đánh giá cao nhất (5,20); biến DKTN5 – Tôi nhận được các khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc của mình đƣợc đánh giá thấp nhất (4,45).
Nhân tố “Sụt giảm thương hiệu của ngành” đƣợc ngƣời lao động đồng ý cao thứ sáu (4,72). Trong đó, biến TH1 – Ngành NH thời gian gần đây bị tổn thương nghiêm trọng đƣợc sự đồng ý cao nhất (5.03); biến TH6 – Tôi cảm thấy rất rủi ro khi làm việc tại NH đƣợc sự đồng ý thấp nhất (4.38).
Nhân tố “Trải nghiệm chuyển đổi công việc” có mức độ đồng ý cao thứ bảy (4,71). Trong đó, biến CD2 – Tôi đã làm nhiều công việc khác nhau đƣợc đánh giá cao nhất (4.83); biến CD3 – Tôi đã từng làm việc ở nhiều nơi khác nhau đƣợc đánh giá thấp nhất (4,47).
Nhân tố “Ghi nhận thành tích” có mức độ đồng ý thấp nhất (4,68). Trong đó, biến GNTT2 – Tôi được khen thưởng kịp thời khi hoàn thành tốt công việc đƣợc đánh giá cao nhất (4,73); biến GNTT3 – Tôi được đánh giá và ghi nhận đầy đủ thành tích trong công việc đƣợc đánh giá thấp nhất (4,62).
Nhƣ vậy, những đánh giá cao nhất cao nhất của ngƣời lao động (ngoại trừ nhân tố “Sụt giảm thương hiệu của ngành”) chính là điểm mạnh mà các nhà lãnh đạo cần duy trì và phát huy. Còn những đánh giá thấp nhất tuy trên mức “trung dung” và “khá đồng ý”, nhƣng điều đó cũng cho thấy còn tồn tại một số hạn chế, chƣa đáp ứng đƣợc sự mong đợi của ngƣời lao động nên cần đƣợc khắc phục trong thời gian tới. Bên cạnh đó, đối với những tiêu chí còn lại cần phải đƣợc duy trì, khắc phục ngày một tốt hơn để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của ngƣời lao động và phù hợp với điều kiện ngày càng phát triển của xã hội để làm tăng mức đánh giá lên đến mức “hoàn toàn đồng ý”. Đặc biệt cần có giải pháp ổn định tƣ tƣởng cho ngƣời lao động trong tình hình thƣơng hiệu của ngành NH đang bị sụt giảm nghiêm trọng nhƣ hiện nay. Có nhƣ thế thì mới làm tăng sự gắn kết của CBNV với Ngân hàng.
Kết quả khi so sánh sự khác biệt của mức độ hài lòng từ ngƣời lao động đối với các đặc điểm cá nhân của họ cho thấy: không có khác biệt về sự hài lòng chung của ngƣời lao động giữa nam và nữ, giữa ngƣời lao động ở các chức vụ và các mức thu nhập khác nhau. Có khác biệt về sự hài lòng chung của ngƣời lao động ở các độ tuổi, thâm niên làm việc, bộ phận công tác và trình độ khác nhau.
CHƢƠNG 4
BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ CÁC HÀM Ý ỨNG DỤNG