Bình quân mức độ hài lòng của ngƣời lao động đối với nhân tố này là 5,41 (Bảng 4.1) cao hơn mức hài lòng chung của ngƣời lao động. Đây là nhân tố có mức độ tác động lớn thứ hai đến sự hài lòng của ngƣời lao động.
Lãnh đạo cần có tác phong lịch thiệp, hòa nhã, phải tạo đƣợc sự tin tƣởng, nể trọng từ nhân viên. Đồng thời luôn lắng nghe những tâm tƣ, nguyện vọng của nhân viên,cần có mối quan hệ tốt với nhân viên, tạo cho họ sự gần gũi trong việc giao tiếp và trao đổi. Ngoài ra, lãnh đạo cũng nên hỗ trợ nhân viên trong những trƣờng hợp họ gặp khó khăn không thể tự giải quyết đƣợc. Bên cạnh đó, một điều không kém phần quan trọng là lãnh đạo nên bảo vệ nhân viên của mình, không vì lợi ích cá nhân mà đẩy trách nhiệm cho cấp dƣới. Song song với việc bảo vệ nhân viên, những lời động viên và tán dƣơng sẽ không bao giờ thừa khi cấp trên muốn nhân viên của mình làm việc tốt hơn.
Đặc biệt, vấn đề đối xử công bằng với nhân viên phải đặc biệt chú ý bởi vì đây là vấn đề hết sức nhạy cảm, nếu xử lý không đúng sẽ gây ức chế cho nhân viên, làm cho nhân viên cảm thấy bất mãn về lãnh đạo cũng nhƣ bất mãn chung về công việc.
Nhân viên cấp dƣới chỉ thực sự phục cấp trên của mình khi cấp trên thực sự có tài năng lãnh đạo và kiến thức chuyên môn giỏi. Do vậy, cấp trên cần luôn học hỏi
nâng cao năng lực lãnh đạo và kiến thức chuyên môn. Khi cần thiết phải thể hiện cho nhân viên cấp dƣới thấy đƣợc tài năng của mình.
Nhà lãnh đạo cần ủng hộ và tạo cơ hội cho nhân viên tham dự vào các quyết định mục tiêu công việc, thực sự lắng nghe ý kiến của ngƣời lao động về công việc, những đóng góp kiến nghị hợp lý của họ. Để đạt đƣợc điều đó, những ngƣời quản lý cần nêu rõ mục tiêu của toàn NH, của từng đơn vị, từng bộ phận cụ thể, và nhiệm vụ của từng nhân viên. Qua đó, nhân viên sẽ có cơ hội để đƣa ra những kế hoạch hành động của mình. Có nhƣ vậy, ngƣời lao động sẽ cảm nhận đƣợc sự tin tƣởng của ngƣời quản lý đối với mình.