Mục đích của đề tài này là đánh giá sự hài lòng của cán bộ - nhân viên đang làm việc tại NCB – khu vực Tây Nam bộ. Dựa vào: các lý thuyết về động viên và thỏa mãn con ngƣời của Maslow, Schemerhon, RobertHoppock, Herzberg, Vroom, James L Price...; các mô hình nghiên cứu trên thế giới củaWiley (1997), Keith và John (2002), Smith Et Al (1969); các nghiên cứu trong nƣớc của Trần Kim Dung (1999 và 2005), Phạm Thị Ngọc (2007), Châu Văn Toàn (2009), Lê Văn Nhanh (2011), Nguyễn Thị Kim Ánh (2010), Phan Thị Minh Lý (2011)…; Nghiên cứu này đƣa ra mô hình lý thuyết về sự hài lòng của ngƣời lao động tại NCB – khu vực Tây Nam bộ (đƣợc trình bày trong chƣơng 1).
Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết gồm hai bƣớc chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định tính đƣợc dùng để khám phá, điều chỉnh và xây dựng mô hình thang đo sự hài lòng của ngƣời lao động thông qua thảo luận chuyên gia (với N = 10). Qua đó hoàn chỉnh thang đo đo lƣờng sự hài lòng (đƣợc trình bày trong chƣơng 2).
Và một nghiên cứu định lƣợng thông qua việc gửi 270 bảng câu hỏi thăm dò trực tiếp đến toàn thể CBNV đang làm việc tại NH để kiểm định mô hình thang đo và mô hình lý thuyết. Thang đo đƣợc kiểm định thông qua phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Mô hình lý thuyết đƣợc kiểm định thông qua phân tích hồi quy, phân tích hồi quy tuyến tính đƣợc tiến hành với phƣơng pháp Enter đã giúp ta có đƣợc phƣơng trình hồi quy tuyến tính cũng nhƣ cƣờng độ ảnh hƣởng của các nhân tố đối với sự thỏa mãn công việc. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 08 nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời lao động tại NH là “Đồng nghiệp”, “Trải nghiệm chuyển đổi công việc”, “Sụt giảm thương hiệu của ngành”, “Điều kiện làm việc và thu nhập”, “Đào tạo, thăng tiến”, “Lãnh đạo”, “Ghi nhận thành tích” và “Đặc điểm công việc”. Tác giả cũng tiến hành kiểm định giá trị trung bình về sự hài lòng của tổng thể cũng nhƣ kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng giữa những ngƣời lao động thuộc các tổng thể con khác nhau. Các công cụ kiểm định giả thuyết phân tích ANOVA cũng nhƣ các kiểm định phi tham số Kruskal-Wallis đã
đƣợc sử dụng. Với độ tin cậy 95%, ta thấy không có khác biệt về sự hài lòng chung của ngƣời lao động giữa nam và nữ, giữa ngƣời lao động ở các chức vụ và các mức thu nhập khác nhau; Có khác biệt về sự hài lòng chung của ngƣời lao động ở các độ tuổi, thâm niên làm việc, bộ phận công tác và trình độ khác nhau.