2. Chưa xem trọng cơng tác xây dựng và phát triển thương hiệu;
3. Chưa cĩ kiến thức sâu về thương hiệu cũng như phát triển thương hiệu trong tồn trung tâm;
4. Văn hĩa MobiFone chưa được triển khai hiệu quả tạo nên hình ảnh thương hiệu ; 5. Chưa khai thác được nguồn lực bên trong cơng ty: tồn tại hiện tượng mất đồn kết,
chưa thật sự vì cơng ty, sự tơn trọng lẫn nhau;
6. Hoạt động quan hệ cơng chúng chưa được chú trọng;
7. Khách hàng đang cảm nhận MobiFone là thương hiệu chưa hướng đến cộng đồng; 8. Chất lượng dịch vụ vẫn chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng;
9. Giá cước cao là một trong những lý do khiến khách hàng khơng chọn lựa sử dụng dịch vụ;
10. Chăm sĩc khách hàng vẫn cịn là điểm yếu; hoạt động của đài 145 chưa được quan tâm đúng mức;
11. Lượng thuê bao rời mạng tăng cao;
12. Khuyến mãi gia tăng, khách hàng cho rằng khuyến mãi tăng chất lượng dịch vụ giảm;
Một số điều cần chú ý;
- Hiện tại tính chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ của các cơng ty tư vấn Việt Nam trong xây dựng và phát triển thương hiệu cịn thấp;
- Thực tế các chương trình quảng cáo đều được các doanh nghiệp cĩ chuyên mơn thực hiện nhưng cịn các dịch khác, đặc biệt là xây dựng và phát triển thương hiệu, thì hầu hết các doanh nghiệp tự thực hiện.
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN...4 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT VAØ PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG THƯƠNG HIệU MOBIFONE TẠI VMS II...28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TẠI
TRUNG TÂM
THƠNG TIN DI ĐỘNG VMS II...69 PHỤ LỤC 1: KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE...1 PHỤ LỤC 2: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VMS – MOBIFONE ...10 PHỤ LỤC 3: PHÂN BIỆT THƯƠNG HIỆU VAØ NHÃN HIỆU...11 PHỤ LỤC 4: MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ LỰA CHỌN NHAØ CUNG CẤP DỊCH VỤ...13 PHỤ LỤC 5: 8 CÂU HỎI MANG TÍNH CHẤT CHIẾN LƯỢC NHẰM DUY TRÌ VAØ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH...13 PHỤ LỤC 6: DỰ BÁO DOANH THU VMS II GIAI ĐOẠN 2007 – 2010...15 PHỤ LỤC 7: MƠI TRƯỜNG KINH DOANH...17 PHỤ LỤC 8: CÁC TIÊU CHÍ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HAØNG...19
PHỤ LỤC 9: LỊCH SỬ HÌNH THAØNH HỆ THỐNG THƠNG TIN DI ĐỘNG...20 PHỤ LỤC 10: HỆ THỐNG THƠNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM...21 PHỤ LỤC 11: MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ...23 PHỤ LỤC 12: TIÊU CHÍ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VMS...25 PHỤ LỤC 13: TĨM TẮT THƯƠNG HIỆU MOBIFONE – NHỮNG ĐIỀU ĐẠT ĐƯỢC VAØ NHỮNG YẾU ĐIỂM CẦN KHẮC PHỤC...27