- Qui hoạch bản đồ các cửa hàng và các giao dịch thực hiện tại mỗi kênh phân phối giúp khách hàng dễ dàng và nhanh chĩng tìm đến nơi sử dụng dịch vụ;
- Đội bán hàng trực tiếp sẽ điều tra nguyện vọng khách hàng và trực tiếp giới thiệu những dịch vụ khách hàng sử dụng hiệu quả nhất;
- Giảm thời gian giao dịch: thủ tục đơn giản, nhanh chĩng, kết nối nhanh và chính xác;
- Nhân viên tại đại lý, cửa hàng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đến khi khách hàng giải quyết xong cơng việc của mình;
- Trung tâm chăm sĩc khách hàng 18001090 tư vấn các trường hợp khách hàng hiện tại đang mắc phải, trả lời chính xác và nhanh chĩng vấn đề của khách hàng;
- Trang web tổng hợp thơng tin của thị trường thơng tin di động, VMS, VMS II; liên kết với nhiều trang web, tốc độ nhanh, thực hiện giao dịch chính xác, bảo mật, trả lời khách hàng nhanh chĩng;
- Thơng tin khuyến mãi được chuyển tải đến đúng đối tượng khách hàng;
- Mỗi quý gửi đến khách hàng danh sách các dịch vụ VMS II cung cấp, nội dung phân biệt rõ đối tượng khách hàng và lợi ích của mỗi dịch vụ;
- Mỗi tháng gửi đến khách hàng bảng điều tra mức độ hài lịng và các vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải;
bạn của khách hàng, MobiFone lập nên lịch sinh nhật và số điện thoại riêng giúp khách hàng tra cứu khi cần thiết;
- Chủ động nắm bắt các vấn đề về cơng việc, quan hệ bè bạn,… nhằm giúp đỡ khách hàng lúc cần thiết.
3.3.1.3.d Xây dựng điểm khác biệt
Những lợi ích, ngồi những lợi ích cốt lõi tạo nên đặc tính sản phẩm, sẽ là vũ khí cạnh tranh trên thị trường và xu hướng thị trường sẽ chuyển sang cuộc chiến dịch vụ GTGT là lý do giải thích những nỗ lực thực sự trong cơng cuộc hồn thiện những đặc điểm lợi ích của sản phẩm với mục tiêu cuối cùng: nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường. Người cung cấp đầu tiên đưa vào các đặc điểm mới cĩ giá trị sẽ là nhà cạnh tranh hiệu quả nhất.
Như đã tìm hiểu trong phần hiện trạng, MobiFone sở hữu một số điểm khác biệt sau: vùng phủ sĩng rộng, chất lượng sĩng tốt, hình ảnh thương hiệu sang trọng, hiện đại, dịch vụ GTGT đa dạng, đội ngũ nhân viên cĩ năng lực.
Hai điểm khác biệt về chất lượng dịch vụ sẽ là chỉ tiêu chung mà các mạng hướng tới, về lâu dài, chúng sẽ khơng cịn là điểm khác biệt giữa MobiFone và các mạng khác. Tuy vậy, MobiFone vẫn phải củng cố chất lượng sĩng và vùng phủ sĩng bởi đây là hai chỉ tiêu cơ bản quyết định chất lượng dịch vụ TTDĐ.
Thới gian tới, cần phát triển yếu tố hình ảnh thương hiệu sang trọng, hiện đại, tiếp tục phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, phát huy khả năng của nhân viên
Với các biến số khác biệt nêu ở phần 1.1.2.3 , ta lựa chọn các biến số phù hợp nhất để tạo nên nét đặc trưng cho thương hiệu MobiFone.
Các yếu tố Nội dung
1. Sản phẩm