4. Yếu tố nhân lực
2.2.4. HIỆN TRẠNG THƯƠNG HIỆU MOBIFONE: 1 Tĩm lược quá trình phát triển thương hiệu MobiFone:
2.2.4.1. Tĩm lược quá trình phát triển thương hiệu MobiFone:
Trước giai đoạn 2000 – 2001 :
Thương hiệu chưa được chú trọng phát triển, thị trường mục tiêu: thị trường thành phố Hồ Chí Minh. Giai đoạn này MobiFone chỉ mạnh về chất lượng sĩng tại thành phố Hồ Chí Minh và được tin tưởng bởi những khách hàng này. Cơng tác chăm sĩc khách hàng chưa được chú trọng, chất lượng phục vụ là nguyên nhân than phiền của nhiều khách hàng.
Giai đoạn 2001 – 2003:
Thương hiệu MobiFone được đánh giá cao hơn về chất lượng dịch vụ và phục vụ. Vùng phủ sĩng mở rộng ra 64/64 tỉnh thành. Sự ra đời của S-Fone là thách thức lớn với MobiFone. MobiFone tạo ra lợi điểm cho chất lượng dịch vụ thơng qua việc thành lập Trung tâm chăm sĩc khách hàng, trang web thơng tin MobiFone đầu tiên.
Thương hiệu MobiFone thu hút giới trẻ bởi cách truyền thơng quảng bá ấn tượng. Số lượng kênh phân phối tăng lên đáng kể. MobiFone truyền thơng thương hiệu với nhiều hình thức ấn tượng và nội dung hướng đến “mọi lúc mọi nơi”. Giai đoạn này MobiFone được tin dùng bởi ba yếu tố: vùng phủ sĩng rộng, chất lượng mạng ổn định, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng.
Sau khi tìm hiểu quá trình phát triển thương hiệu MobiFone, nắm được tổng quan hiện trạng thương hiệu ta sẽ đi vào tìm hiểu kỹ càng từng nhân tố cấu thành nên giá trị thương hiệu hiện tại nhằm phát huy những nhân tố đã hồn thiện và tìm ra nguyên nhân, so sánh với đối thủ cạnh tranh để tiếp tục cải tiến những nhân tố chưa tác động tích cực cho sức mạnh thương hiệu. Để phần này sau so sánh với đối thủ cạnh tranh àh, L nghĩ đạt trước chứ, vì mình phải nắm rõ mình rùi mới so sánh với đối thủ cạnh tranh chứ?