* Sứ mệnh cơng ty: Hướng đến việc định hướng chính xác cho khách hàng trong mọi hồn cảnh, ở bất kỳ đâu. Thơng qua tính chất dịch vụ bảo đảm bí mật quốc gia, tạo nền tảng phát triển vững chắc cho các ngành khác, xố nhồ mọi khoảng cách, mọi sự phân biệt, giúp con người gần gũi, sẻ chia và thương yêu nhau hơn.
* Triết lý kinh doanh: “One customer at a time.”
* Mục tiêu kinh doanh: Trở thành mạng dẫn đầu thị phần tại khu vực Đơng Nam Á năm 2010.
* Mục tiêu thương hiệu:
- Giữ vững và phát triển thương hiệu MobiFone, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động tốt nhất đến năm 2010;
- Là thương hiệu in sâu dấu ấn tốt đẹp trong tâm trí mọi người. Khi nhắc đến mạng di động, khách hàng sẽ vui vẻ nĩi : MobiFone;
- Luơn là thương hiệu được lựa chọn đầu tiên;
- Là một thương hiệu luơn giữ được lời hứa “mọi lúc mọi nơi” thơng qua sự nỗ lực và việc thực hiện 8 cam kết của cơng ty.
Văn hĩa cơng ty:
“One customer at a time” đánh giá sự chú trọng phát triển thương hiệu MobiFone, sự ra đời và thực thi của nhiều giải pháp và sự đổi mới văn hĩa MobiFone.
Văn hĩa MobiFone được trình bày cụ thể như sau: Dịch vụ chất lượng cao
Lịch sự và vui vẻ Lắng nghe và hợp tác Nhanh chĩng và chính xác
Tận tụy và sáng tạo.
Văn hĩa MobiFone thể hiện sự chú trọng chất lượng hàng đầu và là “văn hĩa hướng đến khách hàng”(khách hàng bên ngồi và khách hàng nội bộ). Trong đĩ quan hệ giữa nhân viên và khách hàng, giữa nhân viên và nhân viên, giữa nhân viên và lãnh đạo phải thể hiện được sự lắng nghe, hợp tác để tạo ra được một dịch vụ nhanh chĩng, chính xác. Và riêng mỗi cá nhân lại địi hỏi sự cống hiến hết mình: “tận tụy, sáng tạo”. Nét văn hĩa ấy thể hiện một cơng ty luơn hướng đến khách hàng với chất lượng hàng đầu và đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, sáng tạo, đồn kết. Đĩ là một nền văn hĩa tốt: khuyến khích các thành viên thể hiện mọi sự cố gắng để phục vụ tốt nhất, tạo mơi trường làm việc thoải mái nhất với sự nỗ lực liên tục nhưng cĩ được sự khiêm tốn. Nếu thực thi tốt nền văn hĩa này, MobiFone sẽ xây dựng được hình ảnh thương hiệu của một cơng ty chất lượng cao, sang trọng, hiện đại, khiêm tốn, hợp tác và dễ tiếp cận.
Đánh giá mục tiêu thương hiệu của MobiFone:
Trở thành mạng di động tốt nhất vào năm 2010 là mục tiêu cĩ thể thực thi được nếu MobiFone tiếp tục nỗ lực phát triển thương hiệu theo đúng hướng. Thế nhưng để trở thành mạng di động dẫn đầu Đơng Nam Á năm 2010 cĩ thể là mục tiêu khĩ đạt được bởi khu vực Đơng Nam Á đang hiện hữu các thương hiệu nổi tiếng và lớn mạnh hơn MobiFone rất nhiều. Trong khi MobiFone chỉ mới giành được vị trí trong nước và chưa cĩ được nguồn vốn như các cơng ty đa quốc gia khác thì chỉ riêng việc xâm nhập và phát triển lớn mạnh tại một quốc gia khác đã rất khĩ khăn chưa kể đến việc trong một thời gian ngắn mà trở thành mạng di động hàng đầu Đơng Nam Á. Dẫu cĩ sự đầu
tư nước ngồi thì VMS vẫn cần thời gian và nguồn lực lớn hơn cho mục tiêu táo bạo này. Do vậy, VMS cần xác định lại mục tiêu phù hợp hơn.
Biểu tượng MobiFone:
Tên thương hiệu: MobiFone
MobiFone khởi đầu cho chủng loại dịch vụ thơng tin di động. Tên thương hiệu đã bao hàm ý về dịch vụ thơng tin di động: “mobi” là di động, “Fone” là điện thoại , “MobiFone” khiến ta hình dung ngay dịch vụ cho một chiếc điện thoại di động. Tên thương hiệu đã phần nào giúp thương hiệu MobiFone phát huy “tính cách” hiện đại, cơng nghệ cao. Một cái tên tiếng Anh nhưng dễ nhớ, ấn tượng và cĩ thể tận dụng cho mục tiêu tồn cầu hố.
Biểu tượng thương hiệu – Slogan
Biểu tượng thương hiệu MobiFone chứa đầy đủ thơng tin về dịch vụ (dịch vụ thơng tin di động dành cho máy điện thoại), cơng ty cung cấp (VMS) và đặc biệt là slogan cũng gắn liền với hình ảnh thương hiệu. Đây là điểm rất đặc biệt giúp thương hiệu vừa lạ mắt và vừa gợi nhớ mục tiêu của cơng ty : “mọi lúc mọi nơi”.
Tên Cơng ty in nhỏ phía trên thương hiệu chính, đây chính là yếu tố chỉ dẫn của thương hiệu. Yếu tố này cung cấp thơng tin về cơng ty sản xuất cho khách hàng sử dụng và giúp nhân viên trong cơng ty cảm thấy tự hào về nơi làm việc của mình. Hình ảnh lục giác tượng trưng cho cơng nghệ tế bào mà MobiFone đang sử dụng. Mũi tên trong hình lục giác thể hiện sự định hướng đúng đắn, chính xác của VMS đối với khách hàng.
MobiFone được thể hiện như dạng chữ ký, một chứng thực của lãnh đạo. Chính điều này làm MobiFone vừa ấn tượng, khác biệt lại vừa đáng tin đối với khách hàng.
Nét chữ ký đi từ dưới lên trên như thể hiện sự phát triển khơng ngừng của MobiFone, sự đồng lịng, nhiệt huyết của tồn cơng ty đưa dịch vụ thơng tin di động luơn vươn đến tầm cao nhất trong mong muốn của khách hàng, đáp ứng lời hứa “mọi lúc mọi nơi” với khách hàng.
Bố cục logo gọn, vừa tầm mắt với khách hàng tạo cảm giác dễ nhìn, dễ đọc hơn cho người tiêu dùng.
Xanh và đỏ là hai màu chính trong tơng màu thường được chọn cho logo. Và MobiFone cĩ ngay lợi thế này khi ra đời trước. MobiFone đã khéo léo thơng qua cách sử dụng hai màu xanh và đỏ để thể hiện tính chất của dịch vụ vơ hình:
- Màu xanh tượng trưng cho sự chính xác, an tồn;
- Màu đỏ đại diện cho sự nhanh chĩng của dịch vụ, nhiệt huyết của người cung cấp.
Slogan: “Mọi lúc mọi nơi”
Slogan mang ý nghĩa: MobiFone sẽ cố gắng hết mình, sẽ linh hoạt, sẽ làm mới mình để cĩ thể phục vụ cho mọi khách hàng tại mọi thời điểm, mọi nơi chốn. MobiFone sẽ giúp bạn xố nhồ khoảng cách khơng gian và thời gian, sẽ vẫn đáp ứng nhu cầu của bạn trong hiện tại và cả trong tương lai. Khi bạn cần, dẫu bạn đang cĩ mặt ở Việt Nam hay nước ngồi, ở thành phố hay thị trấn, dẫu bạn đang hạnh phúc hay tuyệt vọng, MobiFone sẽ cùng bạn sẻ chia và giải quyết. Đĩ là lời hứa của MobiFone với bạn, những khách hàng đã sử dụng, đang sử dụng và đang cĩ ý định sử dụng dịch vụ của MobiFone.
Biểu tượng, nhạc hiệu là hai yếu tố mà MobiFone chưa xây dựng.
Tính cách, hình ảnh thương hiệu:
MobiFone đưa ra hình ảnh của cơng ty luơn đổi mới, linh động, hiện đại với sự gần gũi, gĩp mặt ở bất cứ nơi đâu mà khách hàng cần, là hình ảnh của một dịch vụ sang trọng, chất lượng cao và đáng tin cậy. Hình ảnh cũng thể hiện tính cách: đĩ là sự lắng nghe, thấu hiểu, sáng tạo, tận tụy, giữ lời hứa và luơn vì khách hàng. Đây là tính cách và hình ảnh thương hiệu được hiểu thơng qua logo, slogan và văn hĩa MobiFone.
Nhận xét:
Tên, biểu tượng, slogan, tính cách thương hiệu MobiFone đã chuẩn bị thật chuyên nghiệp. Biểu tượng thương hiệu đã tạo nên tính độc đáo, khả năng chỉ dẫn, khả năng nhận biết, giúp khách hàng ghi nhớ tính chất và tiêu chí dịch vụ dễ dàng. Tính cách thương hiệu được xây dựng phù hợp với triết lý kinh doanh, sứ mệnh cơng ty. Tuy nhiên, MobiFone vẫn đang thiếu nhạc hiệu và biểu tượng đặc trưng cho riêng thương hiệu mình. Nhưng nhìn chung, hệ thống nhận diện đã được xây dựng khá hồn chỉnh, phần tiếp sau ta theo dõi cách thức truyền thơng thơng điệp đến khách hàng của VMS II.