Phịng tổ chức hành chính là phịng chức năng của Trung tâm thơng tin di động khu vực II. Cĩ trách nhiệm triển khai và thực hiện các mặt cơng tác sau:
- Nghiên cứu xây dựng, đề xuất bộ máy sản xuất kinh doanh của Trung tâm luơn luơn hiệu quả;
- Cơng tác cán bộ, cơng tác chế độ chính sách lao động tiền lương và nâng bậc lương;
- Cơng tác tổng hợp, thi đua, đào tạo và triển khai thực hiện cơng tác ISO 9001 tại Trung tâm II;
- Cơng tác bảo vệ trật tự, an tồn lao động, phịng cháy chữa cháy, vệ sinh lao động, bảng lương, kỷ luật, hành chính, quản trị và phương tiện xe ơtơ.
2 . Phịng kế tốn thống kê tài chính :
Phịng kế tốn thơng kê tài chính là phịng chức năng của Trung tâm thơng tin di động khu vực II, thực hiện các mặt cơng tác sau:
•Tổ chức, thực hiện, quản lý cơng tác kế tốn và hạch tốn kế tốn; •Tổ chức, thực hiện, quản lý cơng tác thống kê và tài chính.
3. Phịng chăm sĩc khách hàng :
Phịng chăm sĩc khách hàng là đơn vị trực thuộc Trung tâm thơng tin di động khu vực II, thực hiện các mặt cơng tác sau:
o •Cơng tác quản lý thuê bao;
o •Cơng tác về các dịch vụ sau bán hàng;
o •Cơng tác đấu nối và quản lý đấu nối;
o •Quản lý cơng tác chăm sĩc khách hàng trong tồn Trung tâm.
4. Đài 145 (Hiện nay đổi thành số 18001090):
Đài 145 là đơn vị sản xuất trực thuộc Trung tâm thơng tin di động khu vực II, giúp Giám Đốc Trung tâm thực hiện các cơng tác:
•- Cung cấp thơng tin và giải đáp thắc mắc liên quan đến dịch vụ thơng tin di động VMS cho khách hàng thơng điện thoại 145 hoặc 18001090;
- Thống kê, phân tích và báo cáo tình hình phản ánh của khách hàng và các dịch vụ liên quan cho lãnh đạo Trung tâm và các phịng ban liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ, gĩp phần tăng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh;
- Phối hợp giám sát, xử lý sự cố liên quan đến thuê bao MobiCard, xử lý các trường hợp khẩn cấp ngồi giờ hành chính đối với MobiFone;
Về nghiệp vụ, Đài 145 là một bộ phận nghiệp vụ liên quan của Phịng Chăm sĩc khách hàng. Hiện nay VMS II đang thuê đơn vị chuyên nghiệp về trả lời khách hàng để thực hiện chuyên nghiệp các cơng tác của Đài 145.
Phịng kế hoạch bán hàng và Marketing là đơn vị trực thuộc Trung tâm thơng tin di động khu vực II, thực hiện các mặt cơng tác sau:
- Nghiên cứu, lập kế hoạch, đề xuất kế hoạch sản xuất kinh doanh định kỳ, ngắn hạn và dài hạn trong tồn Trung tâm;
- Tổ chức, thực hiện cơng tác bán hàng trong tồn Trung tâm; - Quản lý kênh phân phối trong tồn Trung tâm;
- Phối hợp với phịng thanh tốn cước phí tổ chức thu cước và giải quyết nợ đọng;
- Thực hiện cơng tác Marketing, PR, phát triển thương hiệu.
6. Phịng kỹ thuật khai thác:
Phịng kỹ thuật khai thác là phịng chức năng củaTrung tâm thơng tin di động khu vực II, thực hiện các mặt cơng tác sau:
- Điều hành, kiểm tra quản lý về mạng lưới thơng tin di động và các thiết bị kỹ thuật phục vụ mạng thơng tin di động và hệ thống kỹ thuật trả lời khách hàng;
- Quản lý kỹ thuật cơng tác bảo dưỡng, vận hành khai thác mạng lưới thiết bị đầu cuối;
- Quản lý cơng tác khoa học kỹ thuật, hợp lý hố sản xuất;
- Đề xuất cấu hình kỹ thuật mạng lưới, thực hiện cơng tác phát triển mạng lưới và phát triển dịch vụ mới.
7. Phịng tin học tính cước :
Phịng tin học tính cước là phịng chức năng của Trung tâm thơng tin di động khu vực II, thực hiện các mặt cơng tác sau:
- Quản lý, điều hành khai thác mạng tin học hỗ trợ sản xuất kinh doanh của Trung tâm II;
- Nghiên cứu phát triển mạng tin học phù hợp với quá trình kinh doanh của Trung tâm II;
- Quản lý về ứng dụng cơng nghệ tin học trong các đơn vị trực thuộc Trung tâm II;
- Tổ chức tính cước và thống kê đối sốt cước trong tồn Trung tâm; - Thực hiện thống kê các số liệu sản xuất kinh doanh.
8. Phịng quản lý đầu tư và xây dựng :
Phịng quản lý đầu tư và xây dựng là phịng chức năng của Trung tâm thơng tin di động khu vực II, thực hiện các mặt cơng tác sau:
- Xây dựng đề xuất kế hoạch đầu tư ngắn hạn, dài hạn tại khu vực miền Nam đáp ứng nhu cầu thị trường;
- Tổ chức triển khai thực hiện các dự án đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn, mua sắm tài sản cố định theo uỷ quyền của Cơng ty;
- Thực hiện cơng tác xuất nhập khẩu thiết bị mạng lưới theo uỷ quyền của Cơng ty;
9 . Phịng thanh tốn cước phí :
Phịng thanh tốn cước phí là phịng chức năng của Trung tâm thơng tin di động khu vực II, thực hiện các mặt cơng tác sau:
- Tổ chức thực hiện cơng tác phát hành hố đơn tới khách hàng;
- Tổ chức thực hiện và quản lý cơng tác thu cước phí trong tồn Trung tâm; - Tổ chức cơng tác thu nợ đọng, giải quyết các thủ tục thanh lý nợ đảm bảm các chỉ tiêu nợ đọng;
- Tổ chức thực hiện cơng tác khởi kiện của khách hàng khĩ địi;
- Tổ chức thực hiện cơng tác thống kê, phân tích và đối sốt tình hình thanh tốn cước phí của khách hàng. Đề xuất các biện pháp thu cước và giảm tỉ lệ nợ đọng.
10. Đài chuyển mạch:
Đài chuyển mạch là đơn vị trực thuộc Trung tâm thơng tin di động khu vực II, cĩ chức năng giúp Giám đốc Trung tâm thực hiện các mặt cơng tác sau:
- Quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng và xử lý thơng tin di động GMS và tổng đài trả lời khách hàng và các thiết bị liên quan.
11. Đài vơ tuyến:
Đài vơ tuyến là đơn vị trực thuộc Trung tâm thơng tin di động khu vực II, cĩ chức năng giúp Giám đốc Trung tâm thực hiện các mặt cơng tác sau:
• - Quản lý, bảo dưỡng, sữa chữa, lắp đặt thiết bị thơng tin di động bao gồm các thiết bị BTS, truyền dẫn, nguồn điện lạnh và các thiết bị liên quan.
• - Tham gia cơng tác phát triển mạng lưới.
*Chức năng của trung tâm dịch vụ khách hàng
Giải đáp các yêu cầu thơng tin của khách hàng, tiếp nhận ý kiến phản hồi và gĩp ý từ khách hàng, thu cước, bán và cho thuê máy ĐTDĐ, hướng dẫn khách hàng sử dụng máy, sử dụng các dịch vụ của VMS; Cung cấp dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng giá trị (hộp thư thoại, fax,
chuyển tiếp cuộc gọi...), dịch vụ phụ (hiển thị số gọi đến, chờ cuộc gọi, giữ cuộc gọi, in hố đơn chi tiết, thu tiền tại nhà...);
Giúp khách hàng giải quyết những vấn đề nảy sinh khi mất máy, SIM card, thay đổi địa chỉ, sang tên hợp đồng, thay SIM Card...