Cơ sở: theo phân tích trong phần hiện trạng, trong khi 50%ø khách hàng nhận định hình ảnh MobiFone là sang trọng, hiện đại thì một phần cơng chúng nhìn nhận hình ảnh MobiFone là một “ơng độc quyền” hay chèn ép đối thủ cạnh tranh. Đĩ là do MobiFone chưa thực hiện tốt cơng tác quan hệ cộng đồng với báo chí (một số bài báo như…) và với cộng đồng. Vì thế chú trọng phát triển PR là một trong những biện pháp cần cải thiện cho mục tiêu xây dựng hình ảnh MobiFone và cĩ được sự ủng hộ của cộng đồng.
1. Dựa trên tiêu chí định vị, mục tiêu của PR là thay đổi nhận thức về thương hiệu, hình ảnh thương hiệu của MobiFone trong vịng 6 tháng: thương hiệu sang trọng, hiện đại, chất lượng nhưng thân thiện, hợp tác, dễ tiếp cận; MobiFone khơng chỉ chú ý đến việc kinh doanh mà rất chú ý đến cộng đồng, khách hàng của MobiFone khơng đơn thuần là người sử dụng dịch vụ, các đối tác kinh doanh mà cịn là cả xã hội thế nên khi MobiFone chú trọng cơng tác chăm sĩc khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ là cơng ty đang nhằm mục đích tăng thêm lợi ích cộng đồng.
2. Thay đổi hành vi: trong 6 tháng nhân viên sẵn
sàng tham gia hoạt động phát triển thương hiệu và tham gia các chương trình quan hệ cơng chúng do MobiFone khởi xướng một cách nhiệt huyết, gĩp phần quảng bá, giới thiệu thương hiệu cơng ty như nĩi về một niềm tự hào của mình.
Đối tượng nhắm đến: giới báo chí, sinh viên và những người buơn bán, cộng đồng.
Nội dung:
Với mỗi mục tiêu và mỗi đối tượng khác nhau, MobiFone cần xây dựng chương trình theo các bước sau:
Bước1: xác định mục tiêu;
Bước 2: xác định đối tượng nhắm đến; Bước 3:xây dựng thơng điệp;
Bước 4:Lựa chọn kênh thơng tin; Bước 5: Đánh giá kết qua.
Đề xuất của đề tài: cải thiện mối quan hệ với báo chí và chương trình hướng tới cộng đồng, hoạt động PR sẽ chú trọng triển khai những đề xuất sau:
Cải thiện quan hệ với báo chí:
Tổ chức các cuộc họp báo để giới thiệu tính cách mới của MobiFone, giới thiệu cơng nghệ mới,… những điều mà báo chí chú ý; sử dụng thơng cáo báo chí (viết sẵn bài viết, tư liệu dành riêng cho giới báo chí và cung cấp những thơng tin cần thiết cho họ); mời báo chí tham dự sự kiện, …
Cần lưu ý một sơ nguyên tắc khi làm việc với báo chí:
Để xây dựng quan hệ tốt với báo chí người tiếp xúc báo chí cần: thơng tin phải được viết ra, thơng tin cĩ chất lượng (gây tị mị, là những vấn đề mới, vấn đề cơng chúng đang quan tâm), sự trung thực và thẳng thắn của người tiếp xúc.
Chương trình thể hiện sự quan tâm cộng đồng:
Cơ sở: - dựa vào các vấn đề về lĩnh vực thơng tin di động mà khách hàng quan tâm; - dựa vào tính cách thương hiệu kết hợp với vấn đề mà xã hội đang chú ý;
- xuất phát từ sự tự nguyện và nhiệt tình thực hiện của cơng ty.
Nội dung:
1. Chương trình sẻ chia kiến thức - hợp tác thành cơng - cùng tiến bước vào WTO
Chương trình này quảng bá hình ảnh cho MobiFone thơng qua vấn đề WTO.
Thực trạng hiện nay là kiến thức về WTO chưa được phổ biến rộng rãi đến nhân dân, thậm chí một số doanh nghiệp vẫn chưa trang bị những gì cần thiết nhất về WTO cho cơng cuộc hội nhập sắp tới. Là một trong hai ngành bị cạnh tranh sớm và mạnh nhất, các hoạt động trước, trong và sau khi gia nhập của ngành Viễn Thơng mà đặc biệt là lĩnh vực thơng tin di động đang được cơng chúng quan tâm. Mọi người đang cần kiến thức và MobiFone nên thực hiện nĩ.
MobiFone cĩ thể thuê một đội ngũ chuyên nghiệp làm việc này nhưng lãnh đạo MobiFone sẽ xuất hiện cùng người tham dự trong một số chương trình để cùng nĩi chuyện với khán giả. Người dân sẽ dần cảm nhận hình ảnh một MobiFone hướng tới cộng đồng.
Nội dung chương trình:
Chương trình được tổ chức một cách thật hấp dẫn và mục tiêu là tạo thơng tin quan trọng một cách khéo léo nhất giúp người xem dễ nhớ nhất.
Phần một cung cấp thơng tin qua một trị chơi
Phần hai đề cập việc chuẩn bị WTO tại doanh nghiệp Việt Nam, đoạn phim ngắn về kinh nghiệm các nước trong giai đoạn gia nhập WTO, chia sẻ chia kinh nghiệm – hợp tác thành cơng với các doanh nghiệp Việt Nam nhằm hướng cung cấp tình hình các doanh nghiệp Việt Nam và những kinh nghiệm, cảm xúc của họ trong thị trường hiện tại. Đây cĩ lẽ là điều mà khán giả quan tâm nhiều nhất và MobiFone lại một lần nữa cĩ thể thực hiện lời hứa sẻ chia, hợp tác một cách chân thành.
Phần ba là phần trị truyện trực tuyến với doanh nhân nước ngồi. MobiFone sẽ cung cấp đường truyền cho cuộc thi sao cho khán giả cảm nhận chất lượng đường truyền và vùng roaming rộng của MobiFone.
Chương trình thực hiện từ tháng 12/2006, khi Việt Nam đã gia nhập WTO, sẽ rất hữu ích.