Cải thiện về nội dung: cung cấp thêm các thơng tin sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh, doanh thu, tình hình kinh doanh, các chương trình MobiFone cùng khách hàng tham gia, những giải thưởng mà MobiFone đạt được,… giúp khách hàng trở thành một thành viên của cơng ty – nắm bắt được sự phát triển, các lợi ích liên quan, cĩ được sự tự hào về cơng ty cung cấp dịch vụ. Đồng thời tạo thêm các mục hấp dẫn khách hàng như thơng tin về thơng tin di động, những nhận định về thương mại di động, về các nhà cung cấp dịch vụ TTDĐ, mục câu lạc bộ khách hàng, mục trị chơi khách hàng và đặc biệt là nên bổ sung thêm một số mục thể hiện tiêu chí hiện đại, hợp tác của MobiFone như chuyên mục trị chuyện cùng doanh nhân, chia sẻ kinh nghiệm làm giàu, các bài học cho doanh nghiệp. Các mục này cĩ thể tập hợp hoặc liên kết trực tiếp đến trang web chứa nội dung đĩ. Bên cạnh đĩ, phát triển nhiều giao dịch qua web cho các khách hàng như mua thẻ qua web, thanh tốn cước qua web, đặt
hàng qua web,… nếu cĩ thể đảm bảo an tồn mạng. Cĩ thể tận dụng trang web để điều tra thị trường: bầu chọn mạng, bầu chọn chương trình quan tâm, tâm lý khách hàng,…
Về hình thức: dựa theo tiêu chí định vị, trang web thiết kế sao cho nổi bật được sự thân thiện, dễ tiếp cận, sang trọng, hiện đại và mục tiêu quảng bá thương hiệu là mục tiêu cần chú trọng. Nhưng trước hết, trang web phải cuốn hút, trình bày rõ ràng và đẹp mắt. Sự hiện đại, sang trọng thể hiện ở gam màu sử dụng, cách thức thiết kế trang web, tốc độ truy cập và liên kết, các hình ảnh chọn lựa làm hình ảnh chính. Nên chọn lựa các hình ảnh liên quan đến lĩnh vực TTDĐ, đến MobiFone như hình ảnh MobiFone, MobiCard, MobiPlay, Mobi4U làm biểu trưng cho mỗi mục trong trang web, các hình ảnh luơn chuyển động sống động.
Về mặt kỹ thuật: đảm bảo an tồn thơng tin cho khách hàng thơng qua hệ thống bảo mật, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh, tốc độ chuyển và tải dữ liệu nhanh chĩng, các liên kết luơn thực hiện thành cơng.
Yêu cầu: trang web luơn được quan tâm và cập nhật, được xem như một kênh trong trung tâm dịch vụ chăm sĩc khách hàng tức là những điều khách hàng thắc mắc được giải quyết nhanh chĩng, quan tâm đến yêu cầu cải thiện, các mục mà khách hàng quan tâm (số lượt khách hàng truy nhập). Để thực hiện được điều này cần sự đầu tư về vốn, cơng nghệ và một đội ngũ nhân viên với các chức năng chuyên trách với sự tận tâm và khả năng tương ứng.