62.7% 54.5% 50.0% 55.0% 60.0% 65.0%
Tỉ lệ rời mạng trong nội bộ VMS II ngày càng gia tăng và luơn vượt trên mức 50%, đây là tỉ lệ rời mạng cao. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2006, tỉ lệ rời mạng đã tăng 8.2%. Sự gia tăng này là một lý do giải thích xu hướng chọn mạng chuyển đến của khách hàng cao nhất là Viettel, MobiFone chỉ chiếm vị trí thứ hai. Tỉ lệ rời mạng cũng giải thích xu hướng trung thành hiện tại của MobiFone dù ở mức cao nhất trong các mạng cũng chỉ đạt 52%. Hai lý do trên cho thấy MobiFone đang cĩ nguy cơ sụt giảm sức mạnh thương hiệu. Xét nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm mức độ trung thành đối với thương hiệu MobiFone: thương hiệu của đối thủ cạnh tranh đang mạnh lên, nhất là thương hiệu Viettel; các chương trình khuyến mãi hấp dẫn của các mạng khiến khách hàng di chuyển mạng liên tục, chất lượng dịch vụ chưa được cải tiến nhiều, giá cước dịch vụ cịn khá cao, sự ảnh hưởng của bạn bè người thân trong xu hướng lựa chọn và chuyển mạng. Vì lịng trung thành là tài sản quan trọng nhất của một thương hiệu mạnh nên nhiệm vụ gìn giữ khách hàng trung thành và gia tăng lượng khách hàng chuyển đến là nhiệm vụ mà khơng chỉ VMS II tồn cơng ty thơng tin di động phải nhanh chĩng thực hiện.
Từ phân tích trên, qua hai yếu tố lịng trung thành và sự nhận biết thương hiệu cĩ thể kết luận MobiFone đang là thương hiệu mạnh khơng chỉ tại thành phố Hồ Chí Minh mà trên cả nước. Nhưng để thêm phần chặc chẽ, ta xét thêm yếu tố thị phần chiếm giữ của MobiFone bởi nếu MobiFone được nhận biết nhiều, cĩ mức độ trung thành cao thì chắc chắn thị phần chiếm giữ sẽ đạt tỉ lệ khá cao.
Uûa bé bảo đem phần thị phần lên trước?