HIỆN TRẠNG THƯƠNG HIỆU MOBIFONE
TẠI VMS II
2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ VMS VAØ VMS II2.1.1. TRUNG TÂM THƠNG TIN DI ĐỘNG VMS 2.1.1. TRUNG TÂM THƠNG TIN DI ĐỘNG VMS
Cơng ty thơng tin di động với tên giao dịch là VMS (VietNam Mobile Telecom Service Company), thương hiệu là MobiFone, là đơn vị trực thuộc Tổng cơng ty Bưu
Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT), cĩ chế độ hạch tốn độc lập.
Được thành lập ngày 16/04/1993 trên cơ sở hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC giữa VNPT và Tập đồn Kinnevik (Thụy Điển), MobiFone là mạng sử dụng cơng nghệ GSM, một tiêu chuẩn cơng nghệ tiên tiến nhất thế giới (cĩ hơn 600 nhà khai thác tại hơn 170 quốc gia trên thế giới đã lựa chọn sử dụng), bảo đảm khả năng cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng, âm thanh hồn hảo. Cơng ty thơng tin di động cùng đối tác là hãng Comvik International Vietnam AB - thuộc tập đồn Kinnevik - Thụy Điển - đầu tư trên 456 triệu USD cho hệ thống thơng tin di động MobiFone.
Ngày 19/05/2005, sau khi hồn thành thời hạn hợp đồng với tập Đồn Kinnevik. MobiFone đã bước vào quá trình cổ phần hố nhằm đa dạng hố nguồn vốn, nâng cao khả năng cạnh tranh và tối đa hố lợi nhuận. Dự kiến vào tháng 6/2007 MobiFone sẽ hồn thành cổ phần hố.
Là đơn vị trực thuộc VNPT nên sự kiện Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng chuyển từ mơ hình quản lý hành chính tập trung sang mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty con đã cho các thành viên VNPT nĩi chung và VMS nĩi riêng cơ hội phát huy tối đa sức mạnh nội lực của chính mình.
Thành tựu:
Sau 13 năm phát triển VMS đạt được những thành tựu sau:
Cùng với VinaPhone trở thành một trong hai mạng di động lớn nhất Việt Nam với 6.300.000 thuê bao, 1.500 trạm phát sĩng và 4.200 cửa hàng, đại lý trên tồn quốc (tính đến 15/10/2006)
Được bình chọn là “Mạng điện thoại di động được ưa thích nhất năm 2005”
(do báo E-chip tổ chức) năm 2005
Được bình chọn trong “50 thương hiệu sản phẩm dịch vụ tin & dùng Việt Nam” năm 2006 (báo Tin & Dùng Việt Nam tổ chức)
2.1.2. GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM VMS KHU VỰC II2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển: 2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển:
VMS II tên đầy đủ là: Trung Tâm thơng tin di động VMS – MobiFone khu vực II. VMS II được thành lập ngày 07/05/1994 theo quyết định số 90/QĐ – TCHC của Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam. Trung tâm được thành lập ngay sau khi Trụ sở chính – Trung tâm I – được thành lập. Thị trường của Trung Tâm II được xem là thị trường phát triển trọng điểm của cơng ty.
Trung tâm II quản lý và khai thác trên 3.400.000 thuê bao di động, chiếm hơn 50% tổng thuê bao của cơng ty VMS – MobiFone và chiếm khoảng 40% thuê bao di động tại Việt Nam. Tốc độ tăng trưởng hàng năm luơn đạt mức cao.
Doanh thu VMS II đĩng gĩp gần 70% tổng doanh thu của Cơng ty VMS – MobiFone. Và riêng tại thành phố Hồ Chí Minh, thị phần của VMS – MobiFone chiếm trên 50%. Điều đĩ chứng tỏ thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thị trường phát triển chính của VMS-MobiFone.
Thị trường của Trung Tâm II ban đầu bao gồm Thành phố Hồ Chí Minh và 21 tỉnh miền nam. Sau khi trung tâm 4 thành lập (tháng 6/2006), Trung tâm II chỉ cịn quản lý thuê bao tại Thành phố Hồ Chí Minh và 11 tỉnh. Đây là một cuộc chia tách nhằm giúp VMS II và VMS IV tập trung khai thác sâu vào thị trường của mỗi trung tâm.
* Cơ sở hạ tầng mạng lưới VMS II:
- 8 tổng đài MSC dung lượng 4.5 triệu thuê bao;
- 2000 trạm thu phát sĩng BTS và 48 trạm trung chuyển BSC;
- 4 hệ thống nhắn tin SMSC; vùng phủ sĩng rộng khắp và khơng ngừng mở rộng; - Hệ thống IN – mạng thơng minh – cho thuê bao trả trước cĩ dung lượng 4.5 triệu thuê bao;
2.1.2.2. Nhiệm vụ – mối liên hệ với cơng ty
2.1.2.2.a Nhiệm vụ Trung tâm II:
Là đơn vị hạch tốn phụ thuộc vào cơng ty VMS, Trung tâm VMS - MobiFone khu vực II cĩ nhiệm vụ:
Mọi kế hoạch, chiến lược kinh doanh do cơng ty VMS giao hàng năm cho Trung tâm II triển khai và thực hiện.
Lãnh đạo Trung tâm II thực hiện các chức năng quản lý tổng thể tồn Trung tâm và điều hành giải quyết cơng việc thuộc thẩm quyền quản lý của Trung tâm II. Phĩ Giám đốc Cơng ty VMS kiêm Giám đốc Trung tâm II.
2.1.2.2.b Mối liên hệ với cơ quan cấp trên
VMS II là một trong bốn chi nhánh chính của VMS, là đơn vị hoạch tốn phụ thuộc và chịu sự quản lý của cơng ty, nhận nhiệm vụ từ cơng ty, điều chỉnh, thực thi và báo cáo vào mỗi quý;
VMS II thống nhất mục tiêu và tiêu chí hoạt động cùng cơng ty. Thực thi và báo cáo tình hình hoạt động cho cơng ty;
VMS II sẽ đề xuất kế hoạch chi phí, nhân sự Trung tâm, phát triển kênh phân phối lên cơng ty. Các chi phí dưới 100 triệu, VMS II cĩ thể quyết tự quyết định.
2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức
2.1.2.3.aMơ hình trung tâm VMS II:
Trung tâm Thơng tin di động VMS II gồm Ban Giám Đốc (1 Giám Đốc và 4 Phĩ Giám Đốc), các phịng ban chức năng và các đơn vị sản xuất phụ thuộc. Trung tâm quản lý đội ngũ nhân viên với số lượng gần đến 700 (trên 75% cĩ trình độ đại học và trên đại học, hơn 50% là đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo)
Sơ đồ 9: Sơ đồ tổ chức
Giám đốc Trung tâm II
2 PGĐ Kỹ thuật 2 PGĐ Kinh doanh
P.Kỹ Kỹ thuật khai thác P. Quản lý đầu tư xây dựng Đài chuyển Đài vơ P. Tổ chức hành chính P. Tin học tính cước P. Thanh tốn cước phí P. Kế hoạch bán hàng Marketing P. Kế tốn thống kê tài chính P. Chăm sĩc khách hàng P. Khai thác DV GTGT Đài 145
Nguồn Trung tâm di động khu vực II
* Văn hố MobiFone:
Bảng 5: Bảng văn hĩa MobiFone
* Chức năng các phịng ban: (xem phụ lục 1) 2.2 HIỆN TRẠNG THƯƠNG HIỆU
2.2.1. KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH VMS II CÙNG VỚI SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU:
Bảng 6: Bảng doanh thu VMS II giai đoạn 2001 – 2006
Năm 2001 2002 2003 2004 2005 2006
(ước tính)
Doanh thu 1482 1932 2630 3533 4843 6654.9
Tốc độ phát triển (%) - 130.36 136.13 134.33 137.08 137.41
Biểu đồ 1: Biểu đồ doanh thu VMS II giai đoạn 2001 - 2006
Văn hố MobiFone 1. Dịch vụ chất lượng cao 2. Lịch sự và vui vẻ 3. Lắng nghe và hợp tác 4. Nhanh chĩng và chính xác 5. Tận tụy và sáng tạo
Doanh thu giai đoạn 2001 - 2006
1482 1932 2630 2630 4843 6654.9 3533 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 (ước tính) Năm Tỷ
Nhận xét: doanh thu VMS II tăng đều qua các năm với tốc độ tăng trưởng trung bình khá cao (trên 30%) chứng tỏ hoạt động sản xuất kinh doanh của VMS II rất khả quan.
Bảng 7: Bảng mối liên hệ giữa thương hiệu và kết quả kinh doanh
Giai đoạn
Tốc độ phát triển DT bình quân
Tình hình phát triển thương hiệu
Trước năm 2001
MobiFone chưa chú trọng phát triển thương hiệu trên tồn quốc, MobiFone chỉ cĩ sĩng mạnh tại thành phố Hồ Chí Minh nên doanh thu chủ yếu của VMS là từ thị trường thành phố của VMS II.
Từ 2001 - 2003
133.2% Năm 2001, sau hội nghị “One Customer at a time” bàn về vấn đề cải thiện chất lượng sĩng và nâng cao chất lượng phục vụ đưa ra một số giải pháp giúp thương hiệu cải tiến hoạt động chăm sĩc khách hàng và chất lượng dịch vụ, phát triển khả năng nhận biết, cho ra đời thương hiệu phụ Mobi4U. Thương hiệu MobiFone bắt đầu quá trình khẳng định vị thế thương hiệu mạnh trong cả nước. Những cố gắng này giúp doanh thu vượt cao so với giai đoạn trước, tốc độ tăng doanh thu luơn đạt trên 30%.
Từ 2003 - 2006
137.2% Tuy năm 2003 đánh dấu sự xuất hiện của S – Fone nhưng đến năm 2004 khi Viettel ra đời thì cuộc chiến thương hiệu mới bắt đầu. Tận dụng lợi thế của người đi sau cùng với sự kiện phá vỡ độc quyền trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thơng tin di động, hai mạng mới đã giành được sự ủng hộ của đơng đảo người tiêu dùng.
Cạnh tranh là điều kiện của phát triển. Thật vậy MobiFone một mặc cải thiện chất lượng dịch vụ, một mặt đáp ứng nhu cầu khách hàng thơng qua cơng tác Marketing chuyên nghiệp (phát triển kênh phân phối, chú trọng quảng cáo, hoạt động PR , tăng tần suất khuyến mại), đầu tư nâng cấp mạng lưới,… đã giúp doanh thu giai đoạn 2004 – 2006 tăng vượt bậc.
Năm 2005 – 2006 nhờ vào sự thắt chặt quản lý, cải tiến chất lượng sĩng, cho ra đời các dịch vụ giá trị gia tăng mới đáp ứng nhanh chĩng nhu cầu khách hàng (Funring,
Misscall) thúc đẩy cơng cuộc phát triển thương hiệu nên thương hiệu MobiFone cĩ được sự tin dùng của khách hàng. Hai giải thưởng: “Mạng di động tốt nhất năm 2005” (Báo E – Chip) và “ 50 nhà sản xuất/ cung cấp dịch vụ được tin và dùng nhất năm 2006” (Báo Tin & Dùng bầu chọn) khẳng định sức mạnh thương hiệu MobiFone và giải thích cho tốc độ phát triển luơn ở mức trên 130% của mạng di động lớn này tại thành phố Hồ Chí Minh.
Tĩm lại, sức mạnh thương hiệu luơn gắn liền với kết quả kinh doanh bởi thương hiệu mạnh sẽ cĩ được sự chọn lựa của khách hàng. Khi MobiFone chú trọng cơng tác phát triển thương hiệu thì doanh thu đã tăng trưởng đáng kể.
2.2.2. MƠI TRƯỜNG KINH DOANH VAØ HIỆN TRẠNG THƯƠNG HIỆU MOBIFONE HIỆU MOBIFONE
2.2.2.1. Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp1. Mơi trường vĩ mơ 1. Mơi trường vĩ mơ