a. Lấy ý tưởng chuyển đổi hình thức chữ viết sang các dạng khác biểu thị khác một cách độc đáo và dễ nhớ. Nếu dạng lựa chọn là âm thanh: tận dụng 15 phút mỗi sáng để phát, nếu là dạng hình vẽ: tổ chức xếp hình, sắp xếp hình vào mỗi buổi sáng,… Kết quả cuộc thi sẽ lấy làm hình thức biểu hiện văn hĩa dài lâu.
b. Cuộc thi ý tưởng thực thi văn hĩa hiệu quả trong cơng ty.
c. Phát động chương trình mỗi tuần một tiêu chí văn hĩa, áp dụng phương pháp thực thi vữa tìm ra ở cuộc thi ý tưởng để đánh giá hiệu quả.
“
Giữ chân “ đội ngũ lãnh đạo :
Khái niệm trên nghe cĩ vẻ rất lạ kỳ và mơ hồ thế nhưng nếu nhìn vào xu hướng tương lai ta cĩ thể thấy thuê lãnh đạo (giám đốc) là một xu hướng tất yếu.
Đội ngũ lãnh đạo là “trái tim” của doanh nghiệp do vậy việc xem xét khả năng và giữ chân những người thực sự hữu ích sẽ tiếp thêm cho doanh nghiệp nguồn lực cạnh tranh. Muốn cĩ được đội ngũ quản lý tài ba, VMS cần xem xét các nhân tố “giữ chân” cấp quản lý”, và tìm hiểu một số nguyên nhân khiến họ ra đi, từ đĩ cĩ biện pháp tác động kịp thời.
Cần xem xét các nhân tố tác động cĩ các biện pháp cĩ thể giữ chân cấp quản lý.
Các nhân tố giúp VMS “giữ chân” nhân viên cấp quản lý:
3. Cơng việc hứng thú: cơng việc thú vị, đầy thách
thức; cơng việc đem lại niềm say mê;
4. Quy mơ cơng ty lớn: cơng ty được quản lý tốt,
cĩ mối quan hệ tốt với cấp trên, thích văn hĩa và các giá trị của cơng ty; tin tưởng ban quản lý cấp cao;
5. Sự phát triển: cơ hội nâng cao nghề nghiệp, cam
kết lâu dài với nhân viên, xây dựng kỹ năng để phát triển nghề nghiệp;
6. Lương bổng và thưởng: được thừa nhận và thưởng cho đĩng gĩp cá nhân, cĩ cơ hội tạo ra sự phát đạt đáng kể;
3.4.2.2. Đối với nhân viên
Mục tiêu: tạo cho nhân viên làm việc nhiệt tình vì cơng ty để khắc phục hiện tượng mất đồn kết trong cơng ty, nhân viên khơng gắn bĩ với cơng ty và kết quả trực tiếp là chất lượng dịch vụ và phục vụ của VMS II giảm xuống, lời hứa thương hiệu khơng được giữ gìn.
Nội dung:
Phát triển năng lực nhân viên và giữ chân nhân tài:
- Tạo mơi trường làm việc thuận lợi, dễ hịa nhập, dễ thích ứng: xúc tiến việc thực thi văn hĩa cơng ty, đề cao sự đồn kết, hợp tác và cĩ biện pháp kiểm sốt thường xuyên.
- Tiêu chí tơn trọng lẫn nhau luơn đặt lên hàng đầu. Nhân viên 145 sẽ được xem trọng như mọi nhân viên khác trong cơng ty.
- Tổ chức các hoạt động gia tăng tính đồn kết, hợp tác cá nhân: thực hiên một cuộc điều tra tâm lý và cơng khai kết quả nhằm giúp các nhân viên hiểu rõ nhau hơn, khơng e dè mà sẵn sàng hợp tác, tổ chức buổi cắm trại, picnic giữa các thành viên trong cơng ty,…
- Phát triển đội ngũ lãnh đạo sáng suốt, tài ba, cĩ tầm nhìn và là những người thấu hiểu nhân viên. Với điều kiện này nhân viên sẽ cĩ niềm tự hào về cơng ty và ràng buộc bởi mối quan hệ tốt đẹp với cấp trên;
- Phát triển một đội ngũ tài năng tương đồng trong cơng ty sẽ tạo động lực phát triển khả năng và sự gắn bĩ làm việc của nhân viên;
- Tạo ra mức độ hiểu biết càng rõ ràng về cơng ty (chiến lược, mục tiêu, tình hình kinh doanh,…) và cơng việc của nhân viên sẽ giúp họ làm việc nhiệt tình và hiệu quả hơn;
- Tiếp tục duy trì các khĩa đào tạo và phát triển các chương trình nghề nghiệp trong trung tâm đồng thời tạo cơ hội thăng tiến cho những người thực sự nỗ lực;
- Thách thức nhân viên tư duy thơng qua các nhiệm vụ mới được giao, các chương trình, cuộc thi ý tưởng giải quyết vấn đề, ý tưởng phát triển thương hiệu;
- Thiết kế cơng việc đa dạng;
- Tăng cường tính minh bạch của tổ chức;
- Giao cho nhân viên quyền tự chủ theo khả năng của họ (nhân viên 145 được trao quyền phối hợp và giải quyết khiếu nại;
- Giúp nhân viên cĩ được sự cân bằng trong cuộc sống và cơng việc: đảm bảo nhân viên hiểu rõ những ưu tiên cơng việc và khuyến khích họ hiểu rõ các ưu tiên cá nhân, áp dụng thời gian làm việc linh động, cĩ chuyên viên tâm lý cho các nhân viên.
* Gia nhập WTO, cổ phần hĩa VMS vào giữa năm 2007 sẽ gây ra nhiều biến chuyển trong hoạt động cơng ty, thành phần ban lãnh đạo, văn hĩa cơng ty. Sự chuyển đổi này cĩ thể rất khĩ chấp nhận với tồn thể cơng ty nĩi chung và đội ngũ nhân viên nĩi riêng. Thế nên, để giữ chân nhân tài, giữ vững những nét văn hĩa tốt phù hợp và tốt đẹp địi hỏi cĩ sự trao đổi thơng tin giữa ban lãnh đạo thơng tin và nhân viên (chiến lược, lộ trình cổ phần, thành phần Ban lãnh đạo mới, hướng đi của cơng ty, các dự tính liên quan đến người lao động,…) song song với việc tạo mơi trường làm việc ngày càng chuyên nghiệp hơn nhằm giúp nhân viên chuẩn bị kỹ càng để đĩn nhận và thích ứng với sự thay đổi này. Văn hĩa doanh nghiệp xuất phát từ triết lý sống của người sáng lập nhưng văn hĩa doanh nghiệp cũng bắt nguồn từ mục tiêu tạo sự hịa hợp, thích nghi nhất cho nguồn nhân lực và văn hĩa MobiFone cũng từng phải trải qua quá trình thử nghiệm lâu dài để đúc kết do đĩ VMS cần giữ lại những nét riêng dành cho con người Việt bên cạnh một số sự thay đổi cần phải thực hiện. Đơn giản chỉ là những hoạt động giải trí mang tính tập thể (buổi tiệc nhỏ, picnic tồn cơng ty,…), là mơi trường làm việc đồn kết, cĩ sự quan tâm, thăm hỏi lẫn nhau.
• Cần nghiên cứu để tìm hiểu nhu cầu, ước muốn thực sự của nhân viên trong cơng việc nhằm đưa ra các điều kiện giúp nhân viên đạt được với sự nỗ lực khơng ngừng của bản thân và sự hỗ trợ của người quản lý. Nên phỏng vấn nhân viên trước khi nhân viên ra đi để khắc phục kịp thời những mặc yếu kém của cơng ty.
Phát triển hoạt động nhĩm:
Cơ sở: phát triển hoặc động nhĩm nhằm củng cố sự đồn kết trong nội bộ, nâng cao năng lực quản lý, tạo mơi trường cho các thành viên phát huy sức mạnh và đem đến hiệu quả làm việc cao gấp nhiều lần. Phát triển hoặc động nhĩm sẽ giúp cơng ty tiếp xúc và dần quen thuộc với phong cách làm việc hiệu quả mới bởi đây là phương thức hoạt động mà các cơng ty nước ngồi đang chú trọng phát triển.
Nội dung: tiếp tục duy trì các hoạt động nhĩm đã hoạt động hiệu quả, cải tiến và phát triển các nhĩm hoạt động mới ứng với từng mục tiêu cơng tác trong từng thời kỳ thơng qua việc xác định các giai đoạn nhĩm đang phải trãi qua và các cách quản trị thích hợp.
Kế hoạch:
Bước1: Xác định hình ảnh và đặt mục tiêu, nhiệm vụ; Bước 2: Chuẩn đốn giai đoạn:
Sơ đồ 14: Các giai đoạn phát triển của nhĩm
Mức phát triển nhĩm
Năng suất Tinh thần
Cao Cao
Định hướngBất mãnQuyết tâmNăng suất
Tinh thần (sự tận tâm) Năng suất (khả năng)
Bước 3: Kết hợp kiểu lãnh đạo thích hợp:
Bước 4: Aùp dụng kiểu lãnh đạo thích hợp; Bước 5: Trao quyền nhĩm.
Cĩ thể tìm hiểu sâu vấn đề này trong sách “ Giám Đốc 1 phút – Xây dựng đội ngũ chất lượng cao”(Thiên Quang biên dịch – Nhà Xuất Bản trẻ).
Kết quả đạt được:
Giảm thiểu tình trạng mất đồn kết trong nhân viên, nâng cao năng suất làm việc => giảm chi phí thay nhân viên;
Nhân viên nỗ lực làm việc sẽ đem đến sự hài lịng cho khách hàng => giảm chi phí và thời gian giải quyết khiếu nại, củng cố hình ảnh thương hiệu;
Nhân viên và lãnh đạo gắn bĩ với nhau hơn, lãnh đạo nắm sâu sát tình huống cần giải quyết => đề ra các biện pháp hiệu quả => giảm chi phí sửa chữa sai phạm nhiều lần (chất lượng phục vụ 145 thường bị phàn nàn), tạo lịng trung thành trong nhân viên.
3.4.2.3. Mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên
Giữa lãnh đạo và nhân viên nên hình thành một kênh thơng tin nhằm phản ánh, trao đổi thơng tin một cách đầy đủ và thân thiện. Kênh thơng tin này cĩ thể thiết lập qua hệ thống mạng nội bộ, qua những cuộc họp, những chuyến picnic, qua sự trao đổi trực tiếp.
Nghiên cứu chứng minh rằng cấp trên trực tiếp cĩ tầm ảnh hưởng rất quan trọng đối với nhân viên và mối quan hệ giữa nhân viên và cấp trên cĩ thể dẫn đến việc nhân viên ở lại hay rời bỏ cơng ty. Thực trạng nhiều nhân viên 145 rời bỏ cơng ty đã chứng minh mối quan
GĐ 1 GĐ 2 GĐ 3 GĐ 4
hệ giữa lãnh đạo và nhân viên 145 chưa tốt. Để thực thi mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cần thực thi theo những bước sau: