Như ta biết dư luận đang nghi ngờ tác hại sĩng di động đối với con người bởi nhiều bài báo khẳng định tác hại là cĩ thật nhưng cũng khơng ít bài báo khẳng định rằng sĩng di động hồn tồn vơ hại. Trong tương lai khi mà số nhà cung cấp di động tăng lên nhanh chĩng, khi số trạm phát sĩng xuất hiện với mật độ dày đặc bên các khu dân cư, tác động cĩ hại cĩ thể trở thành sự thật. Và phản ứng từ cơng chúng sẽ khiến các nhà cung cấp dịch vụ TTDĐ khĩ phản ứng kịp thời. Vậy thì một chương trình nghiên cứu để kịp thời ngăn chặn tác hại đến chính những người dân nước Việt là một điều nên làm. Và thơng qua đĩ MobiFone cĩ thể bảo vệ lợi thế mạng lưới đã được xây dựng và dù ít hay nhiều cơng chúng sẽ khơng quay lưng hồn tồn với MobiFone.
Chương trình nghiên cứu sẽ cơng bố kết quả hàng tháng và những phương pháp khắc phục tương ứng cũng sẽ được đưa.
Trong quản trị thương hiệu cĩ một bí quyết rất đáng quan tâm: nếu bạn sai, hãy nhận lỗi; nếu bạn đang đứng thứ hai chứ khơng phải thứ nhất trên thị trường hãy cứ thú nhận rằng bạn đứng thứ hai. Cơng chúng sẽ khơng xét đốn bạn nữa. Vậy thì khi cơng chúng vẫn đang nghi ngờ sao ta khơng giúp cơng chúng nhìn nhận rõ điều đĩ và kết quả là: hoặc chúng ta phải xin lỗi khách hàng vì tác hại do chúng ta gây ra hoặc ta xố tan một điều nghi ngờ. Nhưng điều quan trọng là ta đã làm một việc mà khách hàng cĩ thể đặt lịng tin nơi ta. Điều đĩ thật xứng đáng. Và, hãy quan tâm một cách thực lịng. Khách hàng sẽ cảm nhận được điều này.