Việt Nam Vinamilk từ 2008 đến nay
2.2.3.3. Mức độ hài lịng của nhà phân phối về chính sách của Công ty
Trong 20 phiếu điều tra nhà phân phối trong tổng số 29 nhà phân phối tại TP.HCM thì có 6 nhà phân phối hiện đang phân phối sản phẩm Vinamilk cùng các sản phẩm của cơng ty khác ngịai sản phẩm sữa, cịn lại 14 nhà phân phối độc quyền phân phối sản phẩm của công ty. Qua điều tra các nhà phân phối cho rằng họ bán sản phẩm của công ty do chất lượng sản phẩm tốt và sản phẩm được rất nhiều khách hàng ưa chuộng, thương hiệu sản phẩm của công ty được rất nhiều người biết đến và chọn mua. Và sau đây là bảng đánh giá mức độ hài lòng của nhà phân phối về chính sách của cơng ty.
Bảng 2.10: Khảo sát mức độ hài lịng của nhà phân phối về chính sách Cơng ty
Mức độ Yếu tố Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Chỉ tiêucông ty giao hằng tháng 4 11 5
Trưng bày sản phẩm 5 11 4
Hoa hồng sản phẩm của công ty 4 9 7
Thông tin sản phẩm 2 5 13
Ản tượng vật phẩm quảng cáo 4 12 3
Khuyến mãi 3 9 8
Qua bảng trên ta thấy:
- Chỉ tiêu công ty giao hằng tháng: có đến 16 nhà phân phối tại Tp.HCM khơng hài lịng chỉ tiêu cơng giao, họ đều phản ánh chỉ tiêu cao. Chỉ có 4 nhà phân
phối trả lời bình thường.
- Thời gian giao và nhận hàng: đa số nhà phân phối cảm thấy hài lịng, nhưng có 2 nhà phân phối khơng hài lịng vì họ nói có những thời điểm thường cuối tháng
nếu cơng ty có chương trình khuyến mãi tốt thì họ phải đợi lâu để được nhận hàng
tại kho vận của cơng ty.
- Trưng bày sản phẩm: Có 16 nhà phân phối thấy nội dung chương trình trưng bày sản phẩm là bình thường và hài lịng. Có 4 nhà phân phối nói khơng hài
lịng vì
trưng bày trả thưởng ít hơn các cơng ty sữa khác - kém hấp dẫn hơn đối thủ. - Hoa hồng, chiết khấu của công ty hỗ trợ nhà phân phối: chỉ có 4/20 người
cảm thấy hài lòng về hoa hồng, chiết khấu của cơng ty, cịn lại 9 người cảm thấy bình thường khơng có gì khác biệt so với các loại sản phẩm khác, và có 7 người cảm thấy chưa hài lịng. Vì thế cơng ty nên có chính sách hợp lý hơn và phân tích
cho các nhà phân phối thấy lợi ích mà họ nhận được từ cơng ty cao hơn so với các
sản phẩm khác, để họ hài lịng hơn và gắn bó lâu dài hơn nữa với cơng ty.
nên họ cảm thấy bình thường và hài lịng. Tuy nhiên đối với nhân viên bán hàng cần
- Ản tượng các loại vật phẩm quảng cáo: theo đa số các nhà phân phối thì họ cảm thấy bình thường và cịn lại cảm thấy hài lịng vì cơng ty hỗ trợ băng rơn áp phích quảng cáo, các vật phẩm quảng cáo... rất nhiều cho cửa hàng bán lẻ. Vì thế
cơng ty cũng nên phát huy hơn nữa việc quảng cáo để người tiêu dùng biết đến sảnphẩm và có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm nhiều hơn, giúp cho việc tiêu thụ
sản phẩm
tốt hơn nữa ở các thị trường. Có 4/20 người khơng hài lòng lý do họ “chê” nội dung
vật phẩm quảng cáo chưa ấn tượng. Công ty cần xem lại nội dung quảng cáo để thu
hút khách hàng.
- Khuyến mãi: chỉ có 12 nhà phân phối cảm thấy hài lịng và bình thường nhưng có đến 8 nhà phân phối khơng hài lịng khuyến mãi,họ nói khuyến mãi mỗi tháng lặp đi lặp lại, khơng nhiều chương trình khuyến mãi hay, thu hút.Cơng ty chỉ có khuyến mãi bằng sản phẩm của cơng ty mà ít có khuyến mãi bằng q tặng hiện vật trực tiếp cho người tiêu dùng, nếu có thì q tặng khơng thu hút. Cơng ty cần xem lại quà tăng khuyến mãi thật hấp dẫn cho người tiêu dùng.