Chức năng chủ yếu của Trung tâm là tổ chức kinh doanh hiệu quả mạng điện thoại di động tại khu vực Tp.Hồ Chí Minh. Kể từ ngày 15/05/2008, Trung tâm điện thoại di động Việt Nam đổi tên thành Trung tâm Dịch vụ Khách hàng phù hợp với quy mơ kinh doanh, Trung tâm tiếp nhận nhiệm vụ kinh doanh và phát triển thuê bao mạng di động nội thị Cityphone, điện thoại vơ tuyến cố định cầm tay CDMA. Ngày 09/06/2008, tiếp nhận dịch vụ điện thoại cố định khơng dây GPhone. Chức năng chính của Trung tâm bao gồm: Lập kế hoạch; Tổ chức thực hiện; Điều khiển theo phân cấp; Kiểm tra.
- Chức năng 1: Lập kế hoạch
Trên cơ sở thu thập thơng tin và nhu cầu khách hàng trung tâm lập kế hoạch kinh doanh hàng năm theo khu vực phụ trách kế hoạch này được báo lên Cơng Ty Dịch Vụ Viễn Thơng Sài Gịn (tháng 9 năm nay lập kế hoạch cho năm sau). Về phí cơng ty sau khi cân đối kế hoạch cho tồn cục sẽ lập kế hoạch chung cho tồn cơng ty, trình lãnh đạo ngành duyệt kế hoạch.
Sau khi kế hoạch được duyệt (mang tính pháp lệnh) cơng ty sẽ lập kế hoạch chi tiết giao xuống cho từng trung tâm thực hiện từng quí trong năm.
- Chức năng 2 : Tổ chức thực hiện. Tổ bán hàng Đội xử lý nợ
Trưởng Trung tâm
2 Phĩ Trung tâm Tổ kinh doanh Tổ quản lý thuê bao Tổ CSKH Tổ tổng hợp Tổ kế tốn Tổ thu cước và quản lý CTV
Trên cơ sở kế hoạch chi tiết được cơng ty giao, trung tâm cĩ nhiệm vụ triển khai đúng tiến độ. Các cơng việc thuộc chức năng tổ chức thực hiện của Vinaphone – Viễn thơng TP.HCM.
• Thực hiện hồ mạng cho các thuê bao trả trước và thuê bao trả sau.
• Thực hiện các dịch vụ khác như chuyển mạng, đổi sim, khơi phục thơng tin, các dịch vụ hậu mãi chăm sĩc khách hàng.
• Thu cước điện thoại di động Vinaphone (cước thơng tin) của các thuê bao trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
• Bán thẻ cào cho các thuê bao trả trước.
• Quản lý các cửa hàng kinh doanh và phân phối thẻ cào cho các đại lý. - Chức năng 3 : Điều khiển theo phân cấp.
Các cơng trình phục vụ cho sản xuất kinh doanh cĩ mức kinh phí từ 30 triệu trở xuống do trung tâm điều khiển quyết định thực hiện và báo cáo lên cơng ty.
Các cơng trình phục vụ cho sản xuất kinh doanh cĩ mức kinh phí từ 31 triệu đến 150 triệu do cơng ty quyết định thực hiện và báo cáo lên Viễn Thơng Thành Phố.
Các cơng trình trên 150 triệu trở lên do Viễn Thơng Thành Phố quyết định thực hiện.
- Chức năng 4 : Kiểm tra.
Thơng qua các phịng chức năng của mình Viễn Thơng Thành Phố Hồ Chí Minh thực hiện cơng tác kiểm tra tiến độ thực hiện kế hoạch của cơng ty và của trung tâm như sau: kiểm tra về mạng lưới, do Phịng Viễn Thơng thực hiện. Kiểm tra về tài chính, do Phịng Tài Chính Kế Tốn Viễn Thơng Thành Phố Hồ Chí Minh thực hiện.