CSKH lớn hiện đang sử dụng dịch vụ Vinaphone.
- Thường xuyên xuyên cập nhật, phân tích các dữ liệu khách hàng lớn hiện cĩ, thống kê theo dõi sự biến động về số lượng và đối tượng khách hàng, về sản lượng từng loại dịch vụ theo thời gian, theo mùa, theo phân đoạn thị trường mục tiêu, đề xuất và tổ chức thực hiện các giải pháp tiếp thị để giữ khách hàng, tăng sản lượng và mở rộng thị trường.
- Thực hiện các giải pháp tiếp thị đối với khách hàng lớn hiện cĩ, thanh tốn đầy đủ, đúng hạn trong thời gian dài liên tục theo qui định khuyến mãi của Cơng ty và VTTP.
- Trung tâm định kỳ điều tra, thăm hỏi sự hài lịng của KH về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ. Trên cơ sở ý kiến của KH, Trung tâm chủ động đề xuất các giải pháp duy trì và nâng cao sự hài lịng của KH. Bên cạnh đĩ, Trung tâm cũng sẽ giải quyết kịp thời và triệt để những tồn tại làm giảm chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến uy tín VTTP và Cơng ty .
- Thực hiện nghiêm chỉnh những qui định về nghiệp vụ tính cước và những điều cam kết trong hợp đồng khi giải quyết các khiếu nại hoặc các vướng mắc về hợp đồng cần linh hoạt và ưu tiên giải quyết với những khách hàng lớn 1 cách phù hợp, bảo đảm mục tiêu kinh doanh của Cơng ty và VTTP.
CSKH lớn ngừng sử dụng dịch vụ: Trung tâm thường xuyên theo biến động
về khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân, lý do khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ của đơn vị như:
- Trường hợp xác định nguyên nhân khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ do chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ chưa tốt, Trung tâm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ.
- Tìm biện pháp thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ thơng qua các hình thức như tiếp thị trực tiếp, gọi điện gửi thư cho khách hàng đề nghị khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.
- Thực hiện các hình thức khuyến mãi phù hợp khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc sử dụng các dịch vụ thay thế khác của đơn vị.