- Mỗi ngày Trung tâm đều nhắn tin chúc mừng sinh nhật đến những KH là thuê bao trả sau của Vinaphone – Viễn thơng TP.HCM.
- Khi cĩ dịp tiếp chuyện điện thoại hay gặp gỡ KH các nhân viên CSKH thăm dị ý kiến KH về DVKH, thăm hỏi cơng việc của KH và mức độ hài lịng của KH về dịch vụ. Điều này thể hiện sự quan tâm của cơng ty đến KH và gĩp phần làm cho KH cảm thấy mình thực sự quan trọng.
- Hàng năm Trung tâm tổ chức hội nghị KH nhằm gặp gỡ KH, tổng kết những hoạt động trong năm qua và lắng nghe ý kiến KH. Hội nghị KH thường được tổ chức trùng vào những dịp lễ lớn như ngày thành lập ngành 15/8, sinh nhật Vinaphone 26/6 cũng là nhằm ơn lại truyền thống, nhắc KH nhớ về dịch vụ và hiểu thêm về dịch vụ. Nhân dịp này cơng ty cũng tổ chức tổng kết và khen thưởng cho những KH sử dụng nhiều, tặng quà cho những đại lý cĩ doanh thu cao, … .
- Vào các dịp lễ lớn, trung tâm gửi thư cám ơn đến những KH. Ví dụ như dịp kỷ niệm 9 năm thành lập mạng Vinaphone và chào đĩn thuê bao thứ 1 triệu, Trung tâm đã cĩ chương trình “Hân hoan chào đĩn thuê bao thứ 1 triệu” gửi thư cám ơn cùng phiếu quà tặng đến KH là thuê bao trả sau sử dụng cước cao trên 5 triệu trong 3 tháng liên tục; nhân dịp kỷ niệm thành lập ngành cơng ty cĩ chương trình “Triệu lời cám ơn
từ Vinaphone – Viễn thơng TP.HCM” gửi thư cám ơn đến KH là thuê bao trả sau sử
dụng cước cao trên 3 triệu liên tục trong 3 tháng.
- Đối với nhĩm KH đặc biệt: là những cá nhân cĩ ngày sinh nhật trùng với những ngày đặc biệt như 30/4, 26/6, 15/8,…Trung tâm gọi điện thoại chúc mừng sinh nhật, trao đổi với KH về chất lượng dịch nĩi chung và DVKH nĩi riêng. Những KH đặc biệt là cơ quan Nhà Nước, tổ chức hành chính sự nghiệp hay các lãnh đạo đầu ngành (thuê bao nghiệp vụ) thì cĩ một ưu tiên nữa là khơng khĩa máy khi chưa thanh tốn cước, sử dụng cước cao đột biến. Những trường hợp này sẽ được trình lãnh đạo Trung tâm xem xét và liên hệ với KH để thơng báo trước khi khố máy.
- Đối với các KH trung thành, Trung tâm cũng cĩ chương trình gọi điện thoại chúc mừng sinh nhật, ưu tiên kéo dài thời hạn thanh tốn, hạn chế tình trạng bị khố máy.
- Những KH đến để huỷ hợp đồng, nhân viên đều hỏi thăm, tìm hiểu nguyên nhân rời bỏ dịch vụ. Nếu chuyển sang mạng khác, các nhân viên cũng giải thích, vận động tiếp tục sử dụng dịch vụ của mình.
- Mỗi ngày nhân viên CSKH đều rà sốt lại danh sách KH và liên hệ nhắc KH thuộc diện KT3 sắp hết hạn hay đã hết hạn đến để bổ sung KT3, nhắn tin thơng báo cước và nhắc KH đến các cửa hàng để nạp cước đúng quy định.