Cơ sở dữ liệu KH bao gồm các thơng tin cơ bản về cá nhân KH là thuê bao trả sau như họ tên, ngày sinh, địa chỉ, nghề nghiệp, ngày kỷ niệm truyền thống, ngày thành lập đối với các doanh nghiệp … và những thơng tin về tình hình sử dụng dịch vụ của KH trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ như tình hình thanh tốn cước, thay đổi dịch vụ, mức độ sử dụng dịch vụ, tình hình sử dụng dịch vụ liên tục hay khơng, … Ngồi ra vì thơng tin này được phổ biến đến các nhân viên các tổ và các cửa hàng nên bên cạnh những thơng
tin về KH cịn cĩ những thơng tin về bộ phận đã cập nhật thơng tin nhằm giúp cho việc tra cứu trách nhiệm hoặc xác nhận lại thơng tin khi cần thiết. Các thơng tin này được cập nhật ban đầu từ các cửa hàng của Trung tâm. Trong quá trình sử dụng nếu KH cĩ những thay đổi nào về những thơng tin trên, tổ CSKH cũng như các cửa hàng sẽ thường xuyên cập nhật để những thơng tin về KH này luơn luơn chính xác.
Cơ sở dữ liệu về KH Vinaphone cịn được tổ chức theo từng nội dung như chương trình quản lý thuê bao dùng để theo dõi thơng tin của thuê bao, chương trình xử lý nợ dùng để theo dõi tình hình thanh tốn cước dịch vụ chung của KH và tình hình trả nợ quá hạn của các KH. Các thơng tin này được thiết kế dễ nhìn, dễ truy cập và sử dụng, giúp cho các nhân viên cĩ thể thống kê theo khu vực KH cư trú, theo loại hình dịch vụ sử dụng, theo mức cước, theo ngày sinh KH hoặc theo đối tượng KH, … tùy theo nhu cầu thống kê báo cáo. Nhờ vào hệ thống cơ sở dữ liệu này mà cơng tác thống kê báo cáo, theo dõi KH của Trung tâm trở nên thuận tiện hơn rất nhiều trong thời gian qua.