3.1. Xác địnhvấnđề và mục tiêu nghiên cứu
“Phát hiện đúng vấn đề tức là đã giải quyết được một nửa vấn đề”. Nếu phát hiện vấn đề sai thì các phương pháp nghiên cứu cũng lạc hướng, dẫn tới tốn kém vơ ích. Mặt khác, nhiều khi các vấn đề mà ta có thể chưa biết, nếu khơng được phát hiện sẽ dẫn đến các hậu qủa lớn. Khi một doanh nghiệp phát hiện ra rằng khách hàng khơng cịn mua sản phẩm của họ nữa. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để thu hút khách hàng mua sản phẩm nhiều hơn hoặc khách hàng đang đánh giá như thế nào về sản phẩm của doanh nghiệp?
Bước tiếp theo là doanh nghiệp phải xác định các mục tiêu nghiên cứu. Các mục tiêu này có thể là dự kiến thu thập những số liệu về khách hàng để làm sáng tỏ vấn đề (nghiên cứu thăm dị). Mục tiêu nghiên cứu có thể là mơ tả; mục tiêu là thử nghiệm nhằm kiểm tra một giả thiết về mối quan hệ nhân quả...
3.2. Xây dựngkếhoạch nghiên cứu
Kế hoạch nghiên cứu bao gồm: Các nguồn thông tin, các phương pháp thu thập, các công cụ, kế hoạch chọn mẫu, xác lập ngân sách, thời gian thực hiện.
3.3. Thựchiện nghiên cứu
3.3.1. Thu thập dữ liệu: Đây là giai đoạn khá tốn kém chi phí và dễ bị sai sót nhất. Có
những vấn đề thường phát sinh trong giai đoạn này: sự từ chối hợp tác cung cấp thông tin; thiên lệch hay không trung thực; những người phỏng vấn có thể thiên vị hay khơng trung thực trong cơng việc của mình…Thu thập dữ liệu có thể xuất phát từ 2 nguồn: - Nguồn dữ liệu thứ cấp (secondary data): là các nguồn dữ liệu có sẵn
- Nguồn dữ liệu sơ cấp (primary data) được thu thập qua một trong ba kỹ thuật chính như sau:
+ Quan sát (Observation): là phương pháp thu thập thơng tin trong đó nhà nghiên cứu tiến hành quan sát đối tượng nghiên cứu.
+ Nghiên cứu thử nghiệm (experimentation): là phương pháp thu thập thông tin về quan hệ nhân quả bằng cách tác động những thử nghiệm khác nhau vào các nhóm thử nghiệm.
Bài 4: Nghiên cứu Marketing
+ Bảng câu hỏi (questionnaire) là công cụ phổ biến hiện nay trong kỹ thuật điều tra. Hình thức câu hỏi gồm câu hỏi đóng và câu hỏi mở.
Thang đo của các câu hỏi có 4 kiểu:
Thang đo định danh là thang đo dùng số để xếp loại, nó khơng có ý nghĩa về lượng.
Thang đo thứ tự là loại thang đo sử dụng số đo để so sánh thứ tự, nó khơng có ý
nghĩa về lượng.
Thang đo quãng là thang đo dùng để chỉ khoảng cách nhưng gốc 0 khơng có ý
nghĩa.
Thang đo tỷ lệ là loại thang đo trong đó số đo dùng để đo độ lớn và gốc 0 có ý
nghĩa.
3.3.2. Phân tích dữ liệu: Bước tiếp theo trong q trình nghiên cứu marketing là phân
tích dữ liệu đã thu thập để có những kết quả thích hợp.
3.4. Trình bày báo cáo kếtquả nghiên cứu
Bao gồm tồn bộ các nội dung đã đạt được có liên quan đến dự án nghiên cứu gồm các nội dung: tóm tắt cho nhà quản trị; Giới thiệu lý do, mục đích nghiên cứu; Phương pháp nghiên cứu; Kết quả nghiên cứu và ý nghĩa; Các hạn chế; Kết luận và kiến nghị; Phụ lục và tài liệu tham khảo