7. Marketing trên mạng internet
7.4. Các vấn đề pháp lý và đạo đức
Sự bảo mật thông tin riêng tư: là bảo vệ thông tin dữ liệu cá nhân, tổ chức nhằm tránh khỏi sự” đánh cắp, ăn cắp” bởi những kẻ xấu hoặc tin tặc. Việc bảo mật tốt những dữ liệu và thông tin sẽ tránh những rủi ro khơng đáng có cho chính cá nhân và doanh nghiệp của bạn.
Bài 9: Chiến lược xúc tiến
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trang125
Thư rác (spam): là các thư điện tử vô bổ thường chứa các loại quảng cáo được gửi
một cách vô tội vạ và nơi nhận là một danh sách rất dài gửi từ các cá nhân hay các nhóm người và chất lượng của loại thư này thường thấp. Đơi khi, nó dẫn dụ người nhẹ dạ, tìm cách đọc số thẻ tín dụng và các tin tức cá nhân của họ.
Những thương hiệu bất hợp pháp: Mọi hành vi sử dụng chỉ dẫn thương mại trùng hoặc tương tự với tên thương mại của người khác đã được sử dụng trước cho cùng loại sản phẩm, dịch vụ hoặc cho sản phẩm, dịch vụ tương tự, gây nhầm lẫn về chủ thể kinh doanh, cơ sở kinh doanh, hoạt động kinh doanh dưới tên thương mại đó đều bị coi là xâm phạm quyền đối với tên thương mại.
Bài 9: Chiến lược xúc tiến
BÀI TẬP/ CÂU HỎI CỦNG CỐ
Câu 1. Tại sao nói quảng cáo là cơng cụ của markting? Để nâng cao hiệu quả của
quảng cáo thì phịng marketing của doanh nghiệp phải quan tâm đến vấn đề gì? Tại sao?
Câu 2. Trình bày và phân tích các thành tố trong hệ thống xúc tiến hỗn hợp.
Câu 3. Hãy chọn một khẩu hiệu quảng cáo và phân tích nội dung của khẩu hiệu đó. Câu 4. Phân tích ưu và nhược điểm của các phương tiện quảng cáo.
Câu 5. Tìm hiểu và phân tích các hoạt động truyền thông của một sản phẩm/doanh nghiệp.
Câu 6. Sưu tầm một video quảng cáo cho một sản phẩm mà bạn tâm đắc nhất. Giải
thích.
Câu 7. Nêu ví dụ cụ thể cho từng hoạt động truyền thông: quan hệ công chúng, bán hàng
cá nhân, marketing trực tiếp, marketing trên mạng internet.
Câu 8. So sánh quảng cáo và quan hệ công chúng.
Câu 9. Tại sao bán hàng cá nhân có nhiều ưu thế cũng như có nhiều tiếng xấu? Câu 10. Marketing thế nào hiệu quả hơn?
Tích hợp thực tế tăng cường (AR) vào mạng xã hội: Cùng với sự phát triển của các
thiết bị điện tử và sự tích hợp của AR vào mạng xã hội, các nhãn hàng sẽ dùng AR để giao tiếp với khách hàng. Ví dụ, dựa trên hệ thống định vị, nhãn hàng sẽ chạy nội dung AR đến người dùng tại đúng một thời điểm và đúng một vị trí nào đó. Pokémon Go là nhà tiên phong trong ý tưởng này, và có khả năng Instagram cũng như Facebook sẽ sớm ứng dụng công nghệ này vào nền tảng của họ.
Sự sụp đổ của tiếp thị ảnh hưởng: Các công ty đang đổ hàng triệu đơ la vào những
người có tầm ảnh hưởng để quảng bá thương hiệu, nhưng dường như họ không thể đo lường và đánh giá được số tiền đầu tư khổng lồ đó có thể mang về kết quả xứng đáng hay không. Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, nhưng giá cả quá đắt đỏ và khó hồn vốn. Thay vào đó, các nhãn hàng đang dần chuyển hướng sang tiếp thị bình dân (grassroots promotion). Đây là hình thức khuyến khích những người quan tâm sâu sắc đến sản phẩm, thương hiệu trở thành những tình nguyện viên truyền tải thông điệp marketing một cách tự nhiên. Họ sẽ trở thành một đội ngũ ủng hộ, bán hàng và quảng bá sản phẩm, nhờ vậy thu lại được kết quả khả quan và chân thực hơn.
Thấu hiểu hành trình mua sắm của khách hàng: Tiếp thị định hướng dữ liệu (data-
Bài 9: Chiến lược xúc tiến
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trang127
cầu,... để tối ưu hoá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị. Đây là một công cụ cực kỳ hữu ích, và quan trọng trong xu hướng digital marketing thời 4.0.
Xây dựng quảng cáo có định hướng với mục tiêu cụ thể: Khách hàng đã quá mệt
mỏi với việc phải xem đủ loại quảng cáo mỗi ngày và hầu như khơng cịn hứng thú với chúng nữa. Trong thời điểm hiện tại, quảng cáo cần phải được xây dựng một cách tự nhiên với mục đích rõ ràng cụ thể, dù là trên thiết bị để bàn hay di động. Những nền tảng quảng cáo di động như Facebook, Instagram, Snapchat,... sẽ thể hiện ưu thế vượt bậc trong giai đoạn hiện nay..
Video trực tiếp chuyên nghiệp: Video vẫn tiếp tục là xu hướng nhưng phát triển ở
mức cao hơn: Video trực tiếp chuyên nghiệp. Các nền tảng mạng xã hội đều đang chạy đua và cố gắng bổ sung thật nhiều tính năng vào cơng cụ này. Video trực tiếp là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng, và sẽ tuyệt hơn nữa nếu nó được thực hiện một cách chuyên nghiệp, đạt chất lượng cao về hình ảnh bằng các thiết bị hỗ trợ.
Giao diện tương tác người dùng: Những cơng cụ có khả năng giao tiếp và tương tác
như Alexa của Amazon, Cortana của Microsoft, các chatbot,... sẽ tiếp tục chứng tỏ vị trí của chúng trong thói quen và đời sống hàng ngày của khách hàng. Giao tiếp là cách thức nguyên thủy và tự nhiên nhất để thương hiệu tiếp cận khách hàng. Và những công cụ trên được tạo ra với nhiều mục đích, có thể là thơng tin, có thể là giao dịch, hay có thể chỉ đơn giản là mang đến niềm vui cho người sử dụng.
Tiếp thị video: Video đang trở thành phương tiện phổ biến và có sức ảnh hưởng nhất
trong nội dung kỹ thuật số có khả năng mang lại một nguồn lợi to lớn nếu doanh nghiệp biết tận dụng đúng cách. Trong một thị trường cạnh tranh gay gắt để thu hút sự chú ý của khách hàng, video trở thành "át chủ bài" đẩy mạnh thứ hạng tìm kiếm, lượt tương tác và lượng truy cập website.
Cá nhân hóa quy trình bán hàng: Những bức thư điện tử và mẩu quảng cáo với
thông điệp không thực sự rõ ràng, không hướng đến một người cụ thể đang dần trở nên nhàm chán và thất thế. Làm rõ mục tiêu và đẩy mạnh tính chất cá nhân trong từng thơng điệp. Với marketer, sự chú ý của khách hàng tiềm năng là một kho báu, và cá nhân hoá chiến lược tương tác với khách hàng chính là chìa khố để mở ra kho báu đó.
Chiến lược quảng cáo theo ngữ cảnh: Trong bối cảnh các quy định về bảo vệ dữ
liệu (GDPR) đang được thắt chặt thì việc theo dõi hành vi người dùng bằng cookies sẽ gặp rất nhiều trở ngại. Vì thế, các nhà tiếp thị đang dần chuyển sang quảng cáo theo ngữ cảnh - Contextual advertising.
Quảng cáo tự nhiên: Đây là hình thức quảng cáo mà những nội dung cần quảng bá
xuất hiện trên một website dựa vào thao tác, trải nghiệm của mỗi người dùng. Khác với nhiều hình thức khác, quảng cáo tự nhiên khơng làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng trên website hay ứng dụng. Nội dung quảng cáo sẽ xuất hiện một cách tự nhiên
Bài 9: Chiến lược xúc tiến
như một nội dung bình thường. Quảng cáo tự nhiên chính là một trong những cơng cụ hữu ích để tạo hiệu ứng lan truyền và đưa doanh nghiệp đến với đối tượng khách hàng mục tiêu nhanh nhất có thể.
Kỹ thuật tích hợp với trải nghiệm thực tế: Kỹ thuật số khơng cịn tồn tại như một cá
thể riêng biệt nữa mà thường xuyên xuất hiện dưới dạng phức hợp cùng với trải nghiệm thực tế. Chúng ta đã từng nhìn thấy sự kết hợp này trong các sự kiện thể thao hay những sự kiện lớn - nơi người dùng bắt đầu có những trải nghiệm trực tuyến trước và trong suốt sự buổi sự kiện. Họ có thể tương tác với các diễn giả, xem nội dung bài diễn thuyết thông qua ứng dụng theo thời gian thực, trong khi sự kiện thực tế vẫn đang diễn ra. Rất nhiều người mong đợi đây sẽ là sân chơi mới, nhiều "đất" để các marketer tiếp tục khai thác.
Tiếp thị giọng nói: Google cơng bố rằng có đến 20% số lệnh tìm kiếm trên các thiết
bị di động được thực hiện bằng giọng nói. Và con số này có xu hướng chỉ tăng lên chứ không giảm đi, khi mà ngày càng nhiều người quen với việc sử dụng các công cụ như Alexa, Siri và cả những chiếc tủ lạnh thông minh điều khiển bằng giọng nói. Các marketer cần phải vận dụng xu hướng phát triển của digital marketing này để xây dựng các nội dung để thu hút được nhóm khách hàng mới, và phát triển quảng cáo ở những nơi không truyền thống - như màn hình của chiếc tủ lạnh chẳng hạn.
Nguồn: https://www.brandsvietnam.com/15813-15-xu-huong-digital-marketing-tiep-tuc-dan- dau-trong-tuong-lai
Yêu cầu: Anh/Chi cho biết xu hướng hoạt động marketing trong tương lai thế nào?
Câu 11. Nhân kỷ niệm 100 năm ngày viên thuốc Aspirin đầu tiên ra đời, hãng dược phẩm Bayer AG đã gây chú ý khi lập kỷ lục Guinness, với mơ hình hộp thuốc Aspirin bao quanh tịa nhà tổng hành dinh cao hơn 60 tầng, rộng khoảng 5000m2 của hãng tại Đức.
Tiger-khinh khí cầu hình chai bia
Hãng bia Tiger (Mỹ) đã lập ra kỷ lục mới bằng chiếc khinh khí cầu hình chai bia Tiger lớn nhất thế giới khi hãng quyết định đổ bộ vào thị trường châu Âu. Khinh khí cầu này được thả lên khơng trung lần đầu tiên tại công viên cạnh cây cầu bắc qua sông Thames ở thủ đô London của nước Anh. Sau đó, nó được đưa đi “lưu diễn” ở khắp châu Âu. Chai bia Tiger khổng lồ đã thu hút sự chú ý đặc biệt của người dân châu Âu. Bên cạnh đó, khinh khí cầu cũng là 1 phương tiện chuyển tải ý tưởng rất mạnh mẽ của những chuyên gia tiếp thị và kể cả giới truyền thơng. Hình ảnh và nhãn hiệu Tiger chỉ sau 1 thời gian ngắn đã trở nên nổi tiếng tại châu lục này. Doanh thu của hãng nhờ đó cũng tăng cao theo từng năm.
Bài 9: Chiến lược xúc tiến
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trang129
Hãng sản xuất xe hơi Suzuki (Nhật Bản) làm mọi người ngỡ ngàng khi lập kỷ lục “19 người trong chiếc Suzuki Wagon R”. Màn trình diễn ngoạn mục này trong buổi giới thiệu xe đã “hớp hồn” các đại lý và họ đặt mua xe Suzuki Wagon R ngay. Khơng dừng lại ở đó, Suzuki cịn tổ chức tiếp cuộc thi “Hãy tự lập kỷ lục và đoạt ngay giải thưởng lớn-kỷ lục 19 người trong chiếc Suzuki Wagon R” tại Tokyo và Osaka, Nhật Bản. Tất cả những người trên 18 tuổi đều được quyền tham gia cuộc thi vui vẻ và đầy hào hứng này. Miệng truyền miệng, thế là ngày càng nhiều người biết về chiếc xe du lịch 5 chỗ đầu tiên được sản xuất tại Nhật Bản.
Rochester- tăng lợi nhuận bán lẻ nhờ tiệm ăn
Mở thêm các tiệm ăn là sáng kiến của siêu thị Rochester thuộc tập đoàn bán lẻ Weggmans, Mỹ. Tiệm ăn sẽ phục vụ khách hàng từ tách cà phê cho đến cả 1 bữa ăn tối thịnh soạn. Điều mà siêu thị Rochester mong đợi là thực khách sau khi dùng xong bữa sẽ ghé ngay vào các quầy hàng cạnh đó mua 1 vài món đồ cịn thiếu trong nhà.
Thật ra, đây khơng phải là sáng kiến gì cả và theo lời giám đốc điều hành của tập đoàn Weggmans, John Emerson, mở tiệm ăn ngay trong siêu thị từ lâu cũng đã là chuyện phổ biến. Tiệm ăn của chi nhánh Weggmans ở Sterling, Virginia có đến 250 chổ ngồi. Một vài người đến đây chỉ để kiếm 1 chút gì đó ăn uống, thế nhưng khi ra về, ai cũng xách theo ra ngoài 1 túi hàng mua ngay trong siêu thị ấy. Emerson nhấn mạnh: “Ít người đi ra tay khơng lắm, như vậy là lợi cả đôi đường. Tiệm ăn trong siêu thị có thể tiết kiệm thời gian cho việc lái xe chỉ để đi chợ. Ngồi ra, siêu thị cịn có khả năng thu hút khách hàng cho tiệm ăn. Nếu bạn giữ chân khách hàng trong tiệm ăn càng lâu thì càng có khuynh hướng mua nhiều hơn”.
Một khía cạnh tâm lý rất quan trọng khi mở tiệm ăn trong siêu thị là khách hàng dùng những món ăn ngon lành thế nào cũng nghĩ tới những nguyên liệu người đầu bếp sử dụng trong món ăn của họ. Kết quả là có đến chín trong số 10 khách hàng tự hỏi: tại sao lại không mua nguyên liệu ở ngay siêu thị này về nấu thử xem sao. Có khi khách hàng lại cịn đem theo ra quầy 1 cuốn sách dạy nấu ăn nữa không chừng.
“Đó là cách kinh doanh dựa theo tâm lý khách hàng và khi tìm hiểu được tâm lý của họ thì cần tìm tạo ra sự thuận tiện tối đa cho khách hàng”, John Manner, phóng viên hãng thơng tấn AP đã kết luận khi quan sát những siêu thị có tiệm ăn của Rochester. “Một khi khách hàng hài lòng với sự thuận tiện mà họ đang được hưởng, chắc chắn bạn sẽ bán được hàng hơn”.
Aquafina-buổi ra mắt rực rỡ sắc màu
Buổi lễ giới thiệu nước tinh khiết Aquafina với tên gọi kích thích tính tị mị “Khám phá phong cách Aquafina” tại Anh cũng được đánh giá là độc đáo. Khác với 1 buổi giới thiệu sản phẩm mới, khách mời của Aquafina là những tên tuổi lớn trong lãnh vực ca nhạc, điện ảnh, là những người mẫu, những người hoạt động nghệ thuật và cả
Bài 9: Chiến lược xúc tiến
giới kinh doanh , . . .Mọi người đều hết sức bất ngờ trước sân khấu được thiết kế hoành tráng với sàn diễn thời trang vắt qua mặt hồ bơi khách sạn Sheraton, London. Khơng có những bài phát biểu, giới thiệu dài dòng, khách mời hồi hộp ngay từ tiết mục mở màn: bơi nghệ thuật được hỗ trợ kỹ thuật bằng hệ thống khói cùng hệ thống đèn laser hiện đại. Nhạc sôi động dần, sáu nghệ sĩ bơi thành vòng tròn xung quanh logo Aquafina được chiếu sáng nhờ hệ thống laser đặt trên cao.
Khơng có nhiều tiết mục ca nhạc như thường thấy ở những buổi ra mắt sản phẩm, buổi giới thiệu của Aquafina được thực hiện theo môtip “Tiệc cùng Hollywood”, nghĩa là các “ngơi sao” có điều kiện gặp gỡ nhau. Tất nhiên cũng có biểu diễn thời trang nhưng hồn tồn khơng sao chép bộ sưu tập mới nhất của Escada trong buổi biểu diễn. Một vài chi tiết cũng được nhà tổ chức làm cho khác đi. Khơng có người dẫn chương trình bước lên sân khấu để giới thiệu những tiết mục sắp tới. 1 màn hình lớn làm thay cơng việc của anh ta. Trước khi chuyển sang phần biểu diễn bộ sưu tập Escada, trên màn hình xuất hiện những cảnh biểu diễn của chính Escada tại các thủ đơ thời trang quốc tế, báo hiệu sự xuất hiện của màn trình diễn đặc sắc này.
Nguồn: Marketingvietnam-ThanhBình Yêu cầu: Anh/Chị cho biết Ý tưởng chủ yếu của bài viết?
Bài 10: Tổ chức, thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trang131
BÀI 10: TỔ CHỨC, THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING (ORGANIZING, IMPLEMENTING AND CONTROLLING
MARKETING)
Giới thiệu: Sau khi xây dựng và phát triển kế hoạch Marketing, các nhà quản trị marketing sẽ chuyển kế hoạch qua giai đoạn thực hiện các hoạt động marketing. Để thực hiệnkế hoạch Marketing, doanh nghiệp có thể tổ chức bộ phận marketing theo một trong những cấu trúc sau: chức năng, khu vực địa lý, sản phẩm, thị trường, sản phẩm – thị trường, mơ hình cơng ty. Bên cạnh đó, trong khi các kế hoạch Marketing vận hành, các nhà quản trị tiến hành kiểm tra và đánh giá việc thực hiện Marketing nhằm điều chỉnh những hoạt động chệch hướng.
Mục tiêu:
- Trình bày được các hình thức tổ chức quản trị marketing, thực hiện kế hoạch và biện pháp marketing.
- Biết cách thực hiện công tác đánh giá và kiểm tra các hoạt động marketing.
Nội dung chính: