Bài 6: Chiến lược sản phẩm
3.1. Bản thân sản phẩm (The product itself)
- Đặc tính, kiểu dáng sản phẩm
- Chất lượng sản phẩm: Đáng tin cậy, tính lâu bền, đồng đều, dễ sử dụng, dễ bảo dưỡng, nhãn hiệu tin tưởng
3.2. Dịch vụ hỗ trợ (Support Services)
- Tư vấn, nhận biết nhu cầu khách hàng - Giao hàng và lắp đặt
- Hỗ trợ kỹ thuật - Bảo hành, sữa chữa
- Huấn luyện khách hàng sử dụng - Hỗ trợ tài chính
- Thời gian hoạt động
3.3. Đội ngũ nhân viên (Staff)
- Trình độ chun mơn
- Kỹ năng thực hiện công viêc - Thái độ phục vụ
3.4. Hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp (Business image)
Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) là nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Khách hàng hình thành nên những hình ảnh dựa trên sự tương tác và trải nghiệm của họ với thương hiệu.
Mọi công ty đều cố gắng xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ vì thương hiệu là chìa khóa giúp doanh nghiệp hồn thành động cơ kinh doanh. Hình ảnh thương hiệu mạnh có những ưu điểm sau:
+ Tạo ra nhiều lợi nhuận hơn khi khách hàng mới bị thu hút bởi thương hiệu. + Dễ dàng giới thiệu sản phẩm mới dưới cùng một thương hiệu.
+ Tăng sự tự tin của khách hàng hiện tại.
+ Tăng cường sự thân thiết giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Trong khi đó, một cơng ty có hình ảnh xấu phải chật vật để hoạt động và có thể khơng thể ra mắt sản phẩm mới dưới cùng một thương hiệu.
Bài 6: Chiến lược sản phẩm
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trang71