6.1. Khái niệm
Marketing trực tiếp là một hệ thống marketing tương tác sử dụng một hoặc nhiều
phương tiện truyền thông quảng cáo nhằm tạo ra các phản ứng và giao dịch mua bán có thể đo lường của khách hàng ở mọi khu vực thị trường.
6.2. Mục tiêu của marketing trựctiếp
- Làm khách hàng tiềm năng mua ngay.
- Tác động đến nhận thức và dự định mua sau đó của khách hàng. - Tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng.
- Gửi những thông điệp nhấn mạnh đến hình ảnh và sự ưa thích cơng ty. - Thông tin và hướng dẫn khách hàng để chuẩn bị cho lần mua sau.
6.3. Lợi ích của marketing trực tiếp
- Đối với khách hàng
+ Tiết kiệm thời gian tìm kiếm thơng tin + Tiết kiệm công sức đi lại
+ Thông tin về nhiều sản phẩm, dịch vụ - Đối với doanh nghiệp
+ Nhắm đúng khách hàng mục tiêu + Tạo ra hành động của khách hàng
+ Hiệu quả của marketing trực tiếp có thể đo lường + Bảo mật chiến lược marketing trước đối thủ cạnh tranh
Tuyển dụng Huấn luyện Giám sát Thúc đẩy
Bài 9: Chiến lược xúc tiến
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trang121
+ Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa
6.4. Xây dựnghệthốngcơsởdữliệu khách hàng
- Nguồn thông tin
+ Nhân viên bán hàng
+ Các cuộc điều tra, nghiên cứu thị trường + Dữ liệu khách hàng từ các doanh nghiệp khác + Từ khách hàng trực tiếp
- Nội dung thông tin
+ Thông tin cá nhân + Thơng tin địa chỉ + Thơng tin tài chính + Thông tin hoạt động
6.5. Xây dựng thông điệp chào hàng
Hình 9.10. Xây dựng thơng điệp chào hàng
6.6. Thông tin đến khách hàng
- Phương tiện truyền thông? - Thời điểm?
- Địa điểm?
- Đối tượng khách hàng?
6.7. Nhậnphảnhồitừ khách hàng
- Xác nhận nguồn thông tin
- Nhân viên tiếp nhận, xử lý thông tin - Giải quyết nhanh chóng
6.8. Đápứng yêu cầu khách hàng
- Sản phẩm đảm bảo về số lượng, chủng loại và chất lượng - Bao gói cẩn thận Kết cấu thơng điệp Nội dung thơng điệp Thơng điệp chào hàng Hình thức thông điệp Nguồn thông điệp
Bài 9: Chiến lược xúc tiến - Giao hàng kịp thời, đúng hàng hóa, hàng hóa ngun vẹn - Phương thức thanh tốn đơn giản
6.9. Thựchiệntốtdịchvụ khách hàng
- Tư vấn giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng - Lắp đặt, bảo hành, sữa chữa
- Kiểm tra định kỳ, tư vấn miễn phí - Vận chuyển miễn phí
- Thiệp chúc mừng sinh nhật, các dịp lễ tết - Thăm viếng khách hàng
6.10. Các phương pháp marketing trựctiếp
Marketing qua catalog (catalog Marketing): Nhiều cơng ty dùng hình thức bán hàng
qua thư điện tử sau khi họ phát hành ra catalog. Nội dung của catalog có thể bổ sung thơng tin chi tiết về đặc trưng của catalog, về sản phẩm, bộ sưu tập hàng mẫu, số hotline để giải quyết thắc mắc, quà tặng, giảm giá. . .
Marketing qua thư trực tiếp (Direct-Mail Marketing): Trong đó có thư, mẫu quảng
cáo nhỏ, phim, số điện thoại miễn phí. . .
Marketing từ xa qua điện thoại (teleMarketing): là một công cụ quan trọng trong
Marketing trực tiếp và đang được sử dụng ngày càng nhiều. Khách hàng dùng điện thoại và gọi số điện thoại miễn phí để đặt mua hàng.
Marketing trực tiếp trên các kênh truyền hình, truyền thanh, báo chí và tạp chí.