- Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức:
4.1.2. Mục tiêu quản trị chất lượng dịch vụ hành chính cơng ở UBND huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội giai đoạn 2020 –
UBND huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội giai đoạn 2020 – 2025
Trong Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng, ở phân những nhiệm vụ trọng tâm và các đột phá chiến lƣợc, Đảng chủ trƣơng “Đổi mới quản trị quốc gia theo hƣớng hiện đại, cạnh tranh hiệu quả”. Khái niệm “quản trị quốc gia” lần đầu tiên xuất hiện trong một văn kiện của Đảng thể hiện sự lựa chọn xu hƣớng “tƣ duy quản trị” ở Việt Nam đang dần đƣợc hình thành. Nhƣ vậy, quản trị chất lƣợng DVHCC tại các cơ quan nhà nƣớc đặc biệt đƣợc nghiên cứu trong luận văn là tại UBND huyện Thanh Oai c ng cần đƣợc chú trọng, đẩy mạnh hoạt động hơn nữa.
84
Đối với các cơ quan HCNN việc cung ứng DVHCC theo cơ chế một cửa liên thơng đang là hƣớng đi đúng, góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung ứng cho tổ chức và cơng dân, c ng nhƣ góp phần hồn thiện quản trị chất lƣợng DVHCC. Bên cạnh đó, việc mở rộng và nâng cao hiệu quả ứng dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 gắn với ứng dụng công nghệ thơng tin làm cho q trình giải quyết các TTHC cho ngƣời dân đƣợc tiến hành nhanh chóng, hạn chế đến mức thấp nhất các trƣờng hợp hạch dịch, cơng quyền của các cán bộ. Ngồi ra, việc nâng cao hiệu quả quản trị chất lƣợng DVHCC tại UBND huyện Thanh Oai c ng cần có sự học h i mơ hình quản trị chất lƣợng dịch vụ tại các doanh nghiệp nhà nƣớc đ cổ phần hố hoặc đang trong q trình cổ phần hố nhƣ Viettel, MB bank,… Đây là những doanh nghiệp có mơ hình quản trị chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá cao về mức độ hài l ng của ngƣời sử dụng.
Để đạt đƣợc các mục tiêu trên, cụ thể trong giai đoạn 2020 – 2025, UBND huyện Thanh Oai thực hiện tập trung vào các mục tiêu cụ thể sau:
- Cải cách thủ tục hành chính: Trên cơ sở ứng dụng cơng nghệ thơng tin mà cụ thể là cổng thông tin trực tuyến nhằm rút ngắn thời gian giải quyết TTHC trên các lĩnh vực tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ; rút ngắn thời gian giải quyết các hồ sơ liên quan đến các lĩnh vực nhƣ đăng ký hộ tịch, đăng ký giấy kết hôn, công chứng giấy tờ tùy thân,... Đồng thời thực hiện cơng khai nhiều TTHC và chi phí giải quyết hồ sơ nhằm tạo sự minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời dân thực hiện giao dịch.
- Cải cách tổ chức bộ máy: sắp xếp, tổ chức lại bộ máy hành chính thực sự tinh gọn, hiệu quả. Tăng cƣờng việc phân cấp quản lý hành chính thuộc thẩm quyền. Đẩy mạnh cơng tác x hội hóa một số lĩnh vực quản lý nhà nƣớc để nâng cao chất lƣợng phục vụ nhân dân.
85
- Nâng cao chất lƣợng đội ng cán bộ, công chức: Nâng cao chất lƣợng cán bộ cơng chức cả về trình độ chun mơn; tác phong làm việc và thái độ trong công việc của t ng ngƣời. Bên cạnh đó đảm bảo thực hiện tốt chính sách tinh giản biên chế theo định hƣớng chung của Nhà nƣớc.
- T ng bƣớc hiện đại hóa cơng tác thủ tục hành chính: Xây dựng hồn thiện trụ sở làm việc UBND và trang bị đầy đủ các thiết bị làm việc cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xử lý hồ sơ. Tăng cƣờng đẩy mạnh việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong hành chính phƣờng.