- Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức:
3.2.4. Thực trạng điều chỉnh và cải tiến
Dựa trên kết quả của hoạt động kiểm tra và giám sát c ng nhƣ những ý kiến phải hồi của ngƣời dân trong quá trình tổ chức thực hiện, UBND huyện Thanh Oai đ thực hiện điều chỉnh những vƣớng mắc, hạn chế đ xảy ra trong quá trình thực hiện cung cấp DVHCC tại cơ quan. Bên cạnh đó, có học h i tiếp thu kinh nghiệm t những địa phƣơng khác mà hoạt động quản trị chất lƣợng DVHCC tại UBND huyện Thanh Oai ngày một nâng cao. Những điều
75
chỉnh và cải tiến trong thời gian qua của UBND huyện Thanh Oai nhằm nâng cao quản trị chất lƣợng DVHCC cụ thể nhƣ sau:
Một là, đến năm 2020 đ triển khai việc tƣ vấn, hỗ trợ công dân sử
dụng DVC trực tuyến trong giải truyết một số thủ tục hành chính tại nơi ở. Hoạt động này sẽ đƣợc tiến hành theo giai đoạn 2020 – 2025. Trên thực tế, hoạt động sử dụng DVC trực tuyến của ngƣời dân trên địa bàn huyện Thanh Oai vẫn c n chƣa đƣợc phát triển, trong khi Nhà nƣớc ta hiện nay đ bắt đầu xây dựng “Chính phủ điện tử”, đẩy nhanh cơng nghệ vào quá trình làm việc của các cơ quan nhà nƣớc. Nhận thấy đƣợc sự cần thiết và quan trọng của việc cải cách TTHC và góp phần giúp cho hoạt động quản trị chất lƣợng DVHCC đƣợc giảm tải nên UBND huyện đ hƣớng đến điều chỉnh và cải tiến việc sử dụng DVC trực tuyến của ngƣời dân bằng cách triển khai việc tƣ vấn, hỗ trợ sử dụng DVC trực tuyến của ngƣời dân thông qua Tổ tƣ vấn, hỗ trợ công dân. Theo Kế hoạch số 442/KH-UBND ngày 10/11/2020 của UBND huyện Thanh Oai, hoạt động của Tổ tƣ vấn, hỗ trợ công dân đƣợc chia thành 3 giai đoạn thực hiện gồm: (i) giai đoạn 1, thí điểm tại 3 x Tâm Ƣớc, Cự Khê, Kim An, thời gian triển khai thực hiện t tháng 11/2020 đến hết năm; (ii) giai đoạn 2, tổ chức triển khai đồng loạt trên địa bàn huyện đến hết năm 2021; (iii) giai đoạn 3, đên hết năm 2025. Để đảm bảo việc điều chỉnh, cải tiến diễn ra hiệu quả, UBND huyện điều động sự phối hợp thực hiện của Ph ng Nội vụ, Văn ph ng HĐND, Ph ng Văn hố – Thơng tin và Trung tâm Văn hố – TT – TT huyện, Đồn Thanh niên cộng sản huyện, Ph ng Tài chính – Kế hoạch và các UBND cấp x .
Hai là, công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định
hành chính. T ngày 01/3/2020, trên cổng thông tin điện tử huyện Thanh Oai tại địa chỉ https://thanhoai.hanoi.gov.vn trong chuyên mục “Tin tức, sự kiện” UBND huyện Thanh Oai chính thức cơng khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh,
76
kiến nghị của ngƣời dân về quy định hành chính gồm các thơng tin về: địa chỉ nhận yêu cầu online; tên, địa chỉ, số điện thoại, h m thƣ điện tử của cơ quan tiếp nhận cấp trên là UBND thành phố Hà Nội; tên, địa chỉ, số điện thoại, h m thƣ điện tử của cơ quan tiếp nhận tại huyện Thanh Oai. Các thông tin đƣợc đăng tải cụ thể, chi tiết, ngƣời dân có kiến nghị, phản ánh có thể truy cập trực tuyến địa thực hiện quyền cơng dân của mình. Cơng tác cải tiến, điều chỉnh này giúp cho việc quản trị chất lƣợng DVHCC của huyện Thanh Oai ngày càng minh bạch.
Ba là, điều chỉnh và cải tiến các chỉ tiêu năm sau cao hơn năm trƣớc
thông qua cải cách về về thể chế, TTHC, cơ chế một cửa, một cửa liên thông, tổ chức bộ máy, tài chính cơng, chế độ cơng vụ, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Gắn trách nhiệm cụ thể cho các đơn vị và trƣởng các đơn vị nhƣ Văn ph ng, ph ng Tƣ pháp, ph ng Nội vụ,… đ đƣợc nêu cụ thể trong Kế hoạch số 52/KH-UBND ngày 21/01/2021 của UBND huyện Thanh Oai. Theo đó các điều chỉnh đƣợc nâng lên gồm:
- Mức độ hài l ng của ngƣời dân, tổ chức và doanh nghiệp về giải quyết TTHC đạt trên 85 ;
- 100 TTHC đƣợc giải quyết và trả kết quả đúng hạn, trong đó phấn đấu 50 TTHC đƣợc trả trƣớc hạn;
- Tăng số TTHC giải quyết trực tuyến mức độ 3, mức độ 4;
- 100 số cán bộ, công chức làm cơng tác tiếp nhận hồ sơ hành chính tại bộ phận một cửa, bộ phận tiếp công dân của huyện đƣợc bồi dƣỡng kỹ năng văn hoá giao tiếp, ứng xử và cập nhật kiến thức về các chỉ số PARINDEX, SIPAS, PAPI;
- 100 các cơ quan, đơn vị trên địa bàn huyện thƣờng xuyên sử dụng phần mềm quản lý hồ sơ công việc trong thực hiện, giải quyết công việc và đăng ký văn bản đi, đến;
77
- 90 các kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra đƣợc xử lý kịp thời.