Do việc cải cách TTHC, sáng tạo trong cung cấp DVHCC công của UBND huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai hiện nay, ngƣời dân ở nhà vẫn có thể nộp hồ sơ, nhận tin nhắn lựa chọn hình thức nhận kết quả hành chính hoặc nhận thƣ xin lỗi vì lý do khách quan chƣa trả hồ sơ đúng hẹn…
Vận dụng sáng tạo việc liên thông nhiều thủ tục một lúc v a thuận lợi trong giải quyết nhanh, gọn hồ sơ cho ngƣời dân, v a đảm bảo công khai, minh bạch, tránh khiếu kiện của dân. UBND huyện Nhơn Trạch áp dụng hình thức này xuất phát t việc địa bàn x Hiệp Phƣớc chính thức lên thị trấn kể t ngày 01/7/2019. Đây c ng là địa bàn có hơn 60 diện tích đất dành cho 4 khu cơng nghiệp Nhơn Trạch 1, 2, 3, 5 nên dân cƣ t nhiều nơi về sinh sống, khó tránh kh i áp lực về giải quyết thủ tục hành chính. Khi phát sinh vấn đề này, UBND huyện đ nhanh chóng thực hiện liên thơng nhiều thủ tục trong giải quyết cho cá nhân, tổ chức có yêu cầu sử dụng DVHCC của huyện, đầu tiên là áp dụng đối với x Hiệp Phƣớc, sau đó lan rộng và đến nay tồn bộ các x c ng nhƣ UBND huyện đều thực hiện liên thông nhiều thủ tục trong giải quyết yêu cầu của ngƣời dân. Kết quả cho thấy t khi triển khai hoạt động liên thơng thủ tục hành chính “3 trong 1” (gồm phần mềm hộ tịch ngành tƣ pháp, phần mềm quản lý nhân, hộ khẩu và ứng dụng chữ ký số trong hoạt động giao dịch giữa các cơ quan hành chính nhà nƣớc) và thực hiện tiếp nhận
39
DVC trực tuyến mức độ 3, đ giải quyết hơn 80 hồ sơ hành chính. Hoạt động này góp phần giảm việc đi lại của ngƣời dân và hồ sơ đƣợc giải quyết nhanh, gọn. Nhờ vậy, kết quả giải quyết thủ tục hành chính của huyện năm 2019 đạt 99,7 đúng và trƣớc hẹn.
Song song với việc liên thông nhiều thủ tục, thị trấn c n triển khai hình thức thƣ xin lỗi ngƣời dân vì lý do khách quan nếu hồ sơ chƣa thực hiện đúng nhƣ lịch hẹn. Sự cầu thị, tôn trọng dân thông qua việc gửi phản hồi khi hồ sơ giải quyết bị quá hẹn đƣợc ngƣời dân huyện Nhơn Trạch đánh giá cao và rất hài l ng. Khi hồ sơ ngƣời dân bị quá hạn giải quyết, UBND huyện Nhơn Trạch lập tức gửi tin nhắn thông báo đến với ngƣời dân kèm rõ nguyên nhân của sự quá hạn. Sau khi hồ sơ đƣợc giải quyết, UBND huyện mà trách nhiệm chính là cán bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả sẽ gửi thông báo đến ngƣời dân. Điều này đ tạo đƣợc sự hài l ng của ngƣời dân, nâng cao chất lƣợng DVHCC của UBND huyện Nhơn Trạch.
Ứng dụng công nghệ cao trong giải quyết thủ tục. Riêng năm 2019, bộ phận một cửa đ tiếp nhận gần 48 ngàn hồ sơ, trung bình mỗi tháng khoảng 4 ngàn hồ sơ. Cán bộ nơi đây đ ứng dụng việc scan dữ liệu, nhập liệu các thủ tục đất đai để thực hiện quy trình chuyển văn ph ng đăng ký đất đai tỉnh ký, cấp giấy cho ngƣời dân với kết quả giải quyết đúng và trƣớc hạn đạt trên 99,5 , trở thành đơn vị cấp huyện hoàn thành lƣợng hồ sơ đúng, trƣớc hẹn cao nhất tỉnh Đồng Nai.
Phó chủ tịch UBND huyện Nhơn Trạch, Lƣơng Hữu Ích cho hay, nhìn lại các mục tiêu của Nghị quyết Đại hội Đảng bộ huyện lần V nhiệm kỳ 2015- 2020, cả 13/13 chỉ tiêu đều đạt và vƣợt, trong đó cải cách hành chính đóng góp to lớn vào thực hiện Nghị quyết Đảng bộ huyện, thúc đẩy kinh tế - x hội tăng trƣởng ổn định, quốc ph ng - an ninh trên địa bàn đƣợc giữ vững (Nguyệt Trinh, 2020).
40
Trƣởng ph ng Nội vụ huyện Nhơn Trạch Phan Chí Thảo c ng nhận định, năm 2019 cùng những sáng tạo trong phục vụ cá nhân, tổ chức, huyện đ thực hiện thí điểm cải cách thủ tục “4 tại chỗ” (tiếp nhận, kiểm tra, xác nhận và trả kết quả) ở lĩnh vực tƣ pháp - hộ tịch với 14 thủ tục; triển khai cấp đổi, cấp lại giấy chứng minh nhân dân cho ngƣời dân; lồng ghép các thủ tục hành chính huyện, x và cấp phép đăng ký kinh doanh với kinh doanh có điều kiện nhƣ nhóm tr tƣ thục, cung cấp thông tin quy hoạch, karaoke, đại lý gas… đƣợc ngƣời dân đồng tình ủng hộ (Nguyệt Trinh, 2020).