Thơng qua những tìm hiểu về quản trị chất lƣợng DVHCC tại UBND huyện Cơ Tơ và UBND huyện Nhơn Trạch có thể rút ra đƣợc một số bài học kinh nghiệm cho huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội nhƣ sau:
Một là, nhanh chóng triển khai mơ hình Trung tâm Hành chính cơng
cấp huyện. Mơ hình này giúp minh bạch và phân chia nhiệm vụ rõ ràng trong giải quyết TTHC cho t ng cơ quan. T đó góp phần giảm tải việc giải quyết cho bộ phận một cửa, mặc khác khi có sự phân công giải quyết TTHC, UBND huyện c ng không cần phải làm đầu mối liên thông cho q nhiều loại hồ sơ hành chính khi có u cầu. Đảm bảo tính chun mơn hóa, chun biệt hóa trong giải quyết, đáp ứng yêu cầu nhanh, đúng, đủ đối với ngƣời dân.
Hai là, phối hợp tuyên truyền để ngƣời dân thực hiện DVC trực tuyến.
Hiện nay DVC trực tuyến đ đƣợc triển khai áp dụng ở nhiều địa phƣơng nói chung c ng nhƣ UBND huyện Thanh Oai nói riêng. Tuy nhiên, cá nhân, tổ chức tại địa bàn huyện điển hình là ngƣời dân chƣa quen với việc sử dụng DVC trực tuyến. Tuyên truyền, phổ biến để ngƣời dân thực hiện DVC trực tuyến là góp phần đi theo sự tiến bộ của nhân loại nói chung, c ng nhƣ giảm thiểu các chi phí về mặt tài liệu, photo, in ấn của các ngƣời có yêu cầu cung cấp DVHCC và UBND huyện.
41
Ba là, tiến trình phát triển, cải cách DVHCC c ng khơng quên hoặc b
sót những đối tƣợng nhƣ ngƣời có sức kh e yếu, khơng thuận tiện trong việc đi lại,… những đối tƣợng này không thể đến trụ sở UBND huyện để yêu cầu cung cấp DVHCC hoặc ngƣời cao tuổi không thể sử dụng công nghệ thông tin để yêu cầu cung cấp DVHCC. Do đó, cần có những ngày hoặc giờ cơng tác đem DVHCC đến tận nơi đối với những đối tƣợng nêu trên. Đƣa DVHCC đến tận cửa ngõ t ng nhà nhằm tạo sự hài l ng t đó thúc đẩy niềm tin của ngƣời dân đối với chính quyền huyện c ng nhƣ DVHCC của huyện.
Bốn là, triển khai sử dụng thêm con dấu thứ 2 theo nguyên tắc 5 tại chỗ
“Tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, đóng dấu và trả kết quả”. Đây là sáng tạo vƣợt trội của UBND huyện Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh. UBND huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội có thể xem xét, tham khảo và học h i để áp dụng cho hoạt động thực tế tại địa phƣơng mình.
Năm là, cần triển khai hoạt động liên thơng TTHC “3 trong 1” nhƣ của
UBND huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai. Thủ tục này gồm: phần mềm hộ tịch ngành tƣ pháp, phần mềm quản lý nhân, hộ khẩu và ứng dụng chữ ký số trong hoạt động giao dịch giữa các cơ quan hành chính nhà nƣớc. Nếu triển khai đƣợc hoạt động này, công tác giải quyết TTHC của ngƣời dân sẽ đạt hiệu quả tối ƣu về mặt thời gian, tiết kiệm đƣợc chi phí, đồng thời khi UBND huyện thực hiện quản lý c ng đạt đƣợc mức hệ thống và đồng bộ cao hơn việc giải quyết l t t ng hồ sơ trong nhiều quy trình.
42
Tiểu kết chƣơng 1
Nâng cao hiệu quả quản trị chất lƣợng DVHCC của UBND cấp huyện luôn là một mục tiêu đƣợc các huyện coi trọng và quan tâm đúng mức. Nó là cơ sở giúp các UBND đánh giá hoạt động thực hiện nhiệm vụ, mục tiêu của cơ quan, đồng thời c ng góp phần cải thiện chất lƣợng sống của ngƣời dân, góp phần vào sự phát triển kinh tế - x hội, đảm bảo quốc ph ng - an ninh trên địa bàn. Với mục đích hệ thống hóa những lý luận cơ bản về quản trị chất lƣợng DVHCC cấp huyện, chƣơng 1 luận văn tập trung làm rõ các vấn đề :
- Tổng quan các nghiên cứu và những khoảng trống nghiên cứu cần đặt ra cho luận văn.
- Khái quát về chất lƣợng DVHCC cấp huyện trong đó chỉ rõ, các loại hình DVHCC cấp huyện, đặc điểm của chất lƣợng DVHCC cấp huyện và các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng DVHCC cấp huyện.
- Các nội dung của quản trị chất lƣợng DVHCC cấp huyện gồm: khái niệm, chủ thể và đối tƣợng của quản trị chất lƣợng DVHCC, nội dung của quản trị chất lƣợng DVHCC cấp huyện.
- Các tiêu chí đánh giá hiệu quả quản trị chất lƣợng hành chính cơng (đây là các nội dung sẽ đƣợc làm rõ khi soi xét vào thực trạng tại chƣơng 3).
43
- Kinh nghiệm trong triển khai, nâng cao quản trị chất lƣợng DVHCC của các địa phƣơng gồm UBND huyện Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh và UBND huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai. Đây là hai điển hình của việc thực hiện có hiệu quả, đạt kết quả tốt trong cung cấp DVHCC của nƣớc ta hiện nay.
Những cơ sở lý luận đ trình bày trong chƣơng 1 đƣợc tổng hợp, phân tích và làm cơ sở vận dụng, phân tích, đánh giá thực trạng quản trị chất lƣợng DVHCC tại UBND huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội giai đoạn 2017 - 2020 tại chƣơng 3.
Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU