Cơng tác này chính là lập kế hoạch đƣợc thực hiện dựa trên cơ sở mục đích hoạt động của UBND huyện Thanh Oai, có kế th a các thành tựu và cải tiến quy trình khắc phục những tồn tại hạn chế của năm trƣớc. Kế hoạch mục tiêu đặt ra trong quản trị chất lƣợng DVHCC tại UBND huyện Thanh Oai nhằm giải quyết công việc về cung cấp DVHCC tại UBND huyện. Các DVHCC tại UBND huyện Thanh Oai đƣợc thực hiện theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” và đƣợc quản lý theo hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015. Trong đó, xác định các phƣơng pháp đạt mục tiêu và UBND huyện Thanh Oai áp dụng phƣơng pháp quản lý chất lƣợng toàn diện TQM (Total Quality Management) để cải tiến chất lƣợng DVHCC và thoả m n nhu cầu của ngƣời dân trên địa bàn huyện khi sử dụng DVHCC tại UBND huyện. UBND huyện đ có sự phối hợp tồn diện đặc biệt là sự phối hợp về con ngƣời trong việc lập kế hoạch, xác định mục tiêu quản trị chất lƣợng DVHCC tại huyện nhà. Tất cả mọi ngƣời trong UBND huyện
56
t cấp l nh đạo đến chuyên viên, ngƣời lao động xuyên suốt quá trình t nghiên cứu – triển khai – thiết kế – chuẩn bị – cung cấp dịch vụ – quản lý đều cùng chung tay thực hiện, mà đặc biệt ở khâu lập kế hoạch, tất cả các cá nhân đều phải thực hiện lập kế hoạch cho mình, lập kế hoạch theo bộ phận và sau cùng là kế hoạch quản trị chất lƣợng DVHCC của toàn UBND huyện. Nhờ sự sát sao trong việc lập kế hoạch c ng nhƣ xác định mục tiêu quản trị chất lƣợng DVHCC tại UBND huyện mà giai đoạn 2017 – 2020 đ đạt đƣợc một số kết quả nhất định.
Thời gian qua, Bộ phận một cửa tại UBND huyện Thanh Oai đ thực hiện khá tốt các nhiệm vụ, mục tiêu đề ra. T ng cán bộ, công chức đ kiểm sốt chặt chẽ q trình thực hiện nhiệm vụ, giải quyết công việc cho ngƣời dân đáp ứng yêu cầu hợp pháp của tổ chức, công dân, đảm bảo theo đúng hệ thống chất lƣợng, hoạch định chất lƣợng, kiểm soát chất lƣợng... đ đƣợc quy định trong TCVN 9001:2015. Trong giai đoạn 2017 – 2020 số lƣợng yêu cầu đƣợc giải quyết đạt trung bình đạt trên 98 kịp thời, ngay lập tức và dƣới 2 c n lại là chƣa thể giải quyết ngay yêu cầu của ngƣời dân do những yếu tố khách quan t phía chính ngƣời có u cầu giải quyết nhƣ kê khai sai thông tin phải chờ xử lý lại, thực hiện chƣa đúng quy trình và một lý do khác t chính những cán bộ làm cơng tác tiếp dân khi hồ sơ cùng lúc phải xử lý quá nhiều.
Bảng 3.1. Số lƣợt hồ sơ đƣợc giải quyết giai đoạn 2017 – 2020
Đơn vị: Lượt
Nội dung 2017 2018 2019 2020
Số hồ sơ tiếp nhận 34.560 34.920 36.000 36.720 Số hồ sơ đ giải quyết kịp thời 33.991 34.420 35.488 36.375
57
Tồn đọng 569 500 512 345
Nguồn: Văn phòng, UBND huyện Thanh Oai
Cụ thể năm 2017 đạt 98,35 số lƣợt giải quyết kịp thời, đúng tiến độ với 33.991 lƣợt hồ sơ đƣợc giải quyết, năm 2018 đạt 98,57 số lƣợt giải quyết kịp thời với 34.420 lƣợt, năm 2019 đạt 98,58 số hồ sơ giải quyết kịp thời với 35.488 lƣợt và năm 2020 đạt 99,06 số hồ sơ đ giải quyết với 36.375 lƣợt. Qua bảng số liệu trên có thể thấy, số lƣợng hồ sơ đƣợc UBND huyện tiếp nhận để cung cấp DVHCC ngày càng tăng nhƣng song song đó số lƣợng giải quyết kịp thời, đúng tiến độ, quy trình c ng ngày càng tăng. Điều này làm cho số lƣợng tồn đọng chƣa đƣợc giải quyết đúng tiến độ giảm đáng kể. Kể t khi cải cách thủ tục, thay đổi chính sách theo quy định của nhà nƣớc c ng nhƣ sự chủ động thực hiện của UBND huyện, DVHCC của huyện đ có những bƣớc cải tiến đáng kể, đạt đƣợc mục tiêu đề ra về cải cách và nâng cao quản trị chất lƣợng DVHCC trong giai đoạn 2017 – 2020.