Sơ đồ 2.1. Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Bƣớc 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu. Ở đây vấn đề nghiên cứu là đánh giá của ngƣời dân đối với hoạt động quản trị chất lƣợng DVHCC của huyện. Vấn đề đặt ra là thiếu vắng những nghiên cứu có hệ thống về đánh
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu và thiết lập mơ hình nghiên cứu Lựa chọn cơ sở lý thuyết phù hợp Thiết kế nghiên cứu Kết quả nghiên cứu Phân tích dữ liệu
44
giá hiệu quả quản trị chất lƣợng dịch vụ c ng nhƣ sự hài l ng của cá nhân, tổ chức đối với chất lƣợng quản trị DVHCC tại huyện. Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố có ảnh hƣởng đến hiệu quả quản trị chất lƣợng DVHCC (thuộc về đơn vị cung cấp dịch vụ). Qua đó, đề xuất các giải pháp có cơ sở vững chắc cho việc nâng cao quản trị chất lƣợng DVHCC tại huyện Thanh Oai.
Bƣớc 2: Tổng quan các cơng trình điển hình về chất lƣợng DVHCC và quản trị chất lƣợng DVHCC, xây dựng mơ hình nghiên cứu phản ánh các thành tố quản trị chất lƣợng DVHCC.
Bƣớc 3: Nghiên cứu và lựa chọn cơ sở lý thuyết phù hợp. Ở bƣớc này tác giả thực hiện xem xét các khái niệm, lý thuyết có liên quan đến chất lƣợng DVHCC và quản trị chất lƣợng DVHCC, sự hài l ng của công dân đ đƣợc nghiên cứu bởi các tác giả trong quá khứ. T đây, giúp tác giả xây dựng cơ sở lý thuyết cho luận văn.
Bƣớc 4: Thiết kế nghiên cứu. Dựa trên kết quả của bƣớc 2 và 3, tác giả thực hiện thiết kế nghiên cứu để trả lời câu h i nghiên cứu đặt ra. Cụ thể là thiết lập bảng câu h i cho mẫu phiếu khảo sát, xác định cần bao nhiêu phiếu để thu thập dữ liệu, xác định loại thang đo cho phiếu khảo sát. Bƣớc này phải đảm bảo phù hợp với các kỹ thuật phân tích thống kê sẽ sử dụng, xác định cách thức thu thập dữ liệu. Kết thúc bƣớc này sẽ xây dựng đƣợc bảng h i điều tra phục vụ cho việc lấy dữ liệu nghiên cứu định lƣợng.
Bƣớc 5: Thu thập dữ liệu nghiên cứu. Tác giả sẽ thu thập thông tin sơ cấp qua kết quả của bƣớc 4 và dữ liệu thứ cấp t cung cấp của UBND huyện.
Bƣớc 6: Phân tích dữ liệu. T dữ liệu thu thập đƣợc, tác giả tiến hành làm sạch và phân tích bằng các kỹ thuật phân nhƣ: Thống kê mô tả, kiểm định sự tin cậy của thang đo, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tƣơng quan, phân tích hồi quy, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
45
Bƣớc 7: Kết quả nghiên cứu. Sau khi tiến hành phân tích dữ liệu, tác giả sẽ đƣa ra các kết luận và hoàn chỉnh luận văn để giải quyết các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu đặt ra. Ngồi ra, c ng xác định những đóng góp, ý nghĩa, những hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo trong tƣơng lai đối với các nghiên cứu tƣơng tự.