- Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức:
4.2.3. Nâng cao năng lực phục vụ và thái độ phục vụ
Quản trị chất lƣợng DVHCC luôn gắn liền với việc nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ làm việc, phục vụ nhân dân của đội ng cán bộ, công chức, viên chức, đặc biệt là đội ng công tác tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thông qua việc đào tạo, bồi dƣỡng năng lực chuyên môn, kỹ năng làm việc của các cán bộ tại bộ phận này. Điều này góp phần làm cho việc giải thích, hƣớng dẫn thủ tục, hồ sơ rõ ràng, đầy đủ cho ngƣời sử dụng dịch vụ, đem đến sự hài l ng cho ngƣời dân khi đến làm việc tại UBND huyện. Việc tổ chức đào tạo đội ng nhân lực tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cần tập trung vào các nội dung sau:
- Đào tạo, bồi dƣỡng để mỗi cán bộ, công chức áp dụng thuần thục các quy trình quản lý theo TCVN ISO 9001: 2015 đ đƣợc UBND thành phố Hà Nội xây dựng.
88
- Bồi dƣỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử hành chính giữa cán bộ cơng chức với các tổ chức và cá nhân đến làm việc. Đồng thời, giáo dục ý thức trách nhiệm, tinh thần, thái độ, đạo đức công vụ phục vụ nhân dân cho mỗi cán bộ, công chức.
- Đào tạo công nghệ thông tin, sử dụng các ứng dụng công nghệ trong giải quyết công việc cho cán bộ, công chức, nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin vào thực tế công tác c ng nhƣ giải quyết công việc hằng ngày.
- Cần lập kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng cán bộ, công chức trƣớc khi triển khai đào tạo cụ thể. Đảm bảo số lƣợng ngƣời đƣợc cử đi đào tạo, bồi dƣỡng có sự thay phiên để duy trì cơng việc, tránh đào tạo ồ ạt làm cho cơng việc hàng ngày bị đình trệ do khơng có ngƣời giải quyết.