- Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức:
3.4.1. Những thành tựu đạt được
Một là, trong giai đoạn 2017 – 2020 số lƣợng yêu cầu DVHCC đƣợc
giải quyết đạt trên 98,65 kịp thời, ngay lập tức và 1,35 c n lại là chƣa thể giải quyết ngay yêu cầu của ngƣời dân. Nhìn vào kết quả đạt đƣợc có thể thấy, giai đoạn 2017 – 2020, UBND huyện Thanh Oai rất thành công trong việc giải quyết TTHC kịp thời, nhanh chóng cho ngƣời dân.
Hai là, áp dụng, duy trì, cải tiến thƣờng xuyên hệ thống quản trị chất
lƣợng DVHCC. Tính đến nay, hệ thống quy trình tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 đ đƣợc áp dụng toàn hệ thống của UBND huyện Thanh Oai. Mặc dù có áp dụng muộn khi đến năm 2019 mới đƣợc triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống của UBND huyện, nhƣng đây vẫn đƣợc coi là một thành cơng của UBND huyện vì đ đƣợc triển khai thực hiện.
Ba là, trang thiết bị phục vụ công tác giải quyết TTHC c ng nhƣ cung
cấp DVHCC của huyện đƣợc đánh giá ở mức khá trở lên. Năng lực của đội ng nhân lực c ng đƣợc chú trọng đầu tƣ, thông qua các khóa bồi dƣỡng, đào tạo đƣợc tổ chức định kỳ theo năm. Phí và lệ phí đối với việc niêm yết cơng khai hay mức thu c ng đều đƣợc đánh giá tốt trở lên.
Bốn là, thực trạng giải quyết công việc c ng nhƣ thái độ của công chức
khi phục vụ ngƣời dân c ng ngày đƣợc nâng cao. Các thủ tục đƣợc thực hiện theo quy trình mới nên c ng ngày càng đơn giản. Thái độ phục vụ ngƣời dân đến yêu cầu cung cấp DVHCC của đội ng nhân lực tại UBND huyện c ng ngày đƣợc nâng cao do có sự chú trọng đầu tƣ bồi dƣỡng đ nêu bên trên.
Năm là, thành tựu không thể không kể đến là trong giai đoạn t 2017 –
2020, huyện Thanh Oai chƣa có một đơn khiếu nại, hoặc tố cáo nào t nhân dân gửi về yêu cầu giải quyết khiếu nại, tố cáo đối với DVHCC c ng nhƣ cán
78
bộ, công thức thực hiện cung cấp DVHCC tại UBND huyện Thanh Oai.