- Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức:
4.2.2. Quy hoạch lại diện tích làm việc
Nhƣ đ phân tích tại chƣơng 3, tổng diện tích làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND huyện Thanh Oai là 70m2, trong đó có 45m2 để bố trí nơi ngồi chờ cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch tại UBND huyện. Quy hoạch hiện tại đang dƣới mức tối thiểu của đề án quy hoạch diện tích làm việc tối thiểu của bộ phận tiếp nhận và trả kết qủa của cơ quan chuyên mơn thuộc UBND cấp huyện là 80m2
trong đó 50 diện tích để bố trí nơi ngồi chờ cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch. Mặc dù diện tích làm việc đƣợc UBND huyện Thanh Oai quy hoạch trƣớc khi có quy định về diện tích làm việc tối thiểu, nhƣng đến nay, UBND cần có kế hoạch và lộ trình cải tạo c ng nhƣ quy hoạch lại diện tích làm việc để đáp ứng yêu cầu tối thiểu, đồng thời qua đó nâng cao chất lƣợng quản trị DVHCC tại UBND huyện.
Hoạt động quy hoạch diện tích làm việc cần căn cứ trên cơ sở tình hình thực tế, quá trình làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả c ng nhƣ
87
ngƣời dân khi đến làm việc cảm thấy khó khăn vƣớng mắc gì về mặt khơng gian chờ, lối vào, lối ra, các trang thiết bị đ đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngƣời dân khi đến làm việc,… sau đó mới có quy hoạch cải tạo t ng phần hoặc cải tạo tổng thể diện tích làm việc. UBND huyện Thanh Oai khi quyết định quy hoạch diện tích làm việc cần phải đáp ứng các yêu cầu: Tạo thơng thống, tiện lợi cho việc giải quyết công việc t ng lĩnh vực và nơi công dân ngồi đợi đến lƣợt giao dịch; Diện tích ph ng làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết đảm bảo bố trí phù hợp các vật dụng nhƣ: Bàn, ghế, tủ đựng hồ sơ của cán bộ, nơi niêm yết cơng khai các thủ tục hành chính...; Việc bố trí đƣợc chia thành ơ cho các bộ phận, lĩnh vực và liên thông với nhau; Khu vực cơng dân ngồi đợi đến lƣợt giao dịch; Vị trí để đặt các trang thiết bị hƣớng dẫn, tra cứu các thủ tục và kiểm tra kết quả giải quyết của cơng dân tìm hiểu khi đến giao dịch; Hệ thống Camera kiểm soát của l nh đạo đối với toàn bộ hoạt động của Bộ phận một cửa.