- Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức:
4.2.4. Tăng cường cơ chế giám sát, giải quyết khiếu nại, tố cáo
Công tác kiểm tra của l nh đạo các cấp trong UBND huyện Thanh Oai cần đƣợc thực hiện thƣờng xuyên. Nếu có vi phạm phải chỉ rõ các sai phạm gắn với xử lý nghiêm minh, chấn chỉnh ngay hoạt động của t ng cá nhân, đơn vị vi phạm và có liên quan. Đồng thời, cơng khai đƣờng dây nóng, h m thƣ góp ý, số điện thoại của các đồng chí l nh đạo để nhân dân đƣợc biết, phản ánh những vấn đề liên quan đến giải quyết DVHCC tại UBND huyện, đặc biệt là thái độ làm việc c ng nhƣ tiếp dân của các cán bộ tại bộ phận một cửa. Tăng cƣờng vai tr giám sát của ngƣời dân trong công tác nâng cao hiệu quả quản trị DVHCC của huyện. Giải quyết nhanh chóng, chính xác, cơng bằng, th a đáng các kiến nghị, phản ánh của ngƣời dân để tạo l ng tin trong nhân dân đối với chính quyền huyện.
Hàng năm, UBND huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội cần tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hài l ng của ngƣời dân và các doanh nghiệp, tổ chức hoạt động trên địa bàn về chất lƣợng quản trị DVHCC mà UBND huyện
89
cung cấp, khảo sát mức độ hài l ng về quy trình cung cấp DVHCC, mức độ hài l ng đối với thái độ phục vụ của các công chức tại các bộ phận của UBND không chỉ riêng bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Đặc biệt UBND huyện Thanh Oai cần thực hiện lấy ý kiến các chuyên gia đối với hoạt động quản trị chất lƣợng DVHCC do huyện cung cấp. Tiến hành cải tiến quy trình nếu phát hiện sai sót hoặc đƣợc chuyên gia chỉ ra những điểm chƣa hợp lý trong quy trình quản trị chất lƣợng DVHCC mà UBND huyện đ , đang cung cấp cho ngƣời dân trên địa bàn huyện.