- Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức:
4.2.1. Hồn thiện quy trình, đơn giản hóa thủ tục hành chính
Hiện nay, mặc dù quy trình thủ tục đ đƣợc thực hiện đơn giản, tiết kiệm thời gian bằng việc ứng dụng mơ hình cổng thơng tin trực tuyến nhƣng vẫn chƣa thực sự triệt để trong việc áp dụng của ngƣời dân. Bên cạnh đó, mặc dù đ giảm tải quy trình giải quyết cho ngƣời dân, nhƣng vấn đề thông báo bổ sung hồ sơ vào ngày hẹn trả kết quả vẫn c n tồn tại. Điều này là một trong những việc gây ra sự khó chịu đối với ngƣời dân, do đó, cần thiết phải có chấn chỉnh kịp thời bằng cách quy định rõ thời gian cho các công đoạn xử lý. UBND huyện Thanh Oai c ng cần xây dựng phƣơng thức thông báo bổ sung hồ sơ cho ngƣời dân qua điện thoại, email để khắc phục tình trạng nêu trên.
Ngoài ra, UBND huyện Thanh Oai c ng cần khắc phục tình trạng hồ sơ dồn nhiều trong ngày. Nếu số lƣợng hồ sơ nhận trong 1 ngày nhiều hơn số hồ sơ có thể giải quyết trung bình/ngày thì ngày hẹn trả hồ sơ cộng thêm thời so với ngày hẹn trả theo quy định. Tránh tình trạng ngƣời đến nhận hồ sơ trong ngày hẹn trả trong khi đó hồ sơ chƣa giải quyết xong.
86
Rút ngắn thời gian trả kết quả so với quy định bằng cách khi hồ sơ giải quyết xong chuyển xuống bộ phận trả kết quả, thì chƣơng trình phần mềm xử lý hồ sơ tích hợp tự động gửi tin nhắn hoặc thƣ điện tử thông báo cho ngƣời dân đến nhận kết quả. Điều này v a đáp ứng tính nhanh chóng đối với ngƣời dân, v a tiện lợi cho cán bộ làm công tác trả kết quả, giảm tải đƣợc quá trình thơng báo thủ cơng của cán bộ làm công tác trả kết quả.
UBND huyện Thanh Oai c ng cần áp dụng triệt để quy trình PDCA vào việc cải tiến chất lƣợng, đơn giản hóa TTHC tại UBND huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội. Thơng qua q trình cung cấp DVHCC nếu gặp vƣớng mắc sẽ tiến hành cải tiến quy trình, đơn giản hố thủ tục kết hợp với kiểm tra và lắng nghe ý kiến phản hồi của ngƣời dân để hồn thiện quy trình ngày một tốt hơn, đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của ngƣời dân sử dụng DVHCC trên địa bàn huyện Thanh Oai.