Chương 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
5.2. Xu hướng phát triển chất lượng dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị kinh doanh
doanh tổng tợp tại Hà Nội
Có thể nói, xu hướng phát triển chất lượng dịch vụ bán lẻ tại các kênh bán lẻ trong những năm gần đây là sự gia tăng của các siêu thị có ý thức phát triển bền vững. Họ không chỉ quan tâm đến lợi nhuận trước mắt mà còn chú trọng đầu tư cho những mục tiêu dài hạn của siêu thị. Một vài xu hướng nổi bật như sau:
Thứ nhất, xu hướng các hình thức siêu thị bán hàng trực tiếp sẽ vẫn phát triển mạnh. Bởi thói quen của người tiêu dùng Việt là phải đến tận nơi, phải tự tay trải nghiệm sản phẩm, kiểm tra xuất xứ hàng hóa… rồi mới có quyết định mua hàng. Vì vậy để nâng cao chất lượng dịch vụ, xu hướng của các siêu thị sẽ đầu tư nhiều hơn vào cơ sở vật chất, trang thiết bị…
Thứ hai, ngày nay, khách hàng ngày càng có xu hướng quan tâm đến chất lượng hàng hóa tại siêu thị. Vậy nên việc siêu thị kinh doanh tổng hợp ngày càng có xu hướng đầu tư nhiều hơn vào việc duy trì các mặt hàng có chất lượng tốt, bổ sung thêm các hàng hóa mới, đảm bảo việc kiểm sốt chất lượng hàng hóa trước khi cung cấp cho khách hàng.
Thứ ba, các chính sách về thanh tốn sẽ ngày càng đa dạng hơn. Các nhà bán lẻ sẽ cố gắng ứng dụng công nghệ hiện đại hơn nhằm tạo sự thuận tiện, thoải mái và tin cậy cho khách hàng. Cụ thể, các nhà bán lẻ sẽ áp dụng giải pháp thanh toán di động. ứng dụng các máy bán hàng Pos, điện thoại di động Pos, tùy chỉnh các ứng dụng thanh toán di động và tùy chọn bên thứ 3 để thực hiện thanh toán di động.
Thứ tư, các chính sách về giao hàng trong ngày sẽ trở thành một xu hướng của các siêu thị muốn nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ của mình. Vì hiện nay,
các siêu thị đều có chính sách giao hàng nhưng với những quy định rất chặt chẽ, thậm chí sau 1 ngày mua hàng, khách mới được nhận hàng. Vì vậy, miến phí vận chuyển với tốc độ nhanh (trong vịng 1-3 giờ từ lúc đặt hàng) thì mới có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất.