r S.E.=r/CR C.R. P
SHLa <--> STTa 0,593 0,045 13,177 ***
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Hệ số tin cậy tổng hợp và phương sai trích
Bảng 4.20. Kết quả kiểm định độ tin cậy tổng hợp và giá trị phương sai trích thang đo SHL, STT Thành phần Số quan sát Độ tin cậy tổng hợp Phương sai trích (AVE) (%) Giá trị
Sự hài lòng 3 0,756 0,509 Đạt yêu cầu
Sự trung thành 3 0,601 0,534 Đạt yêu cầu
(Nguồn: Kết quả tính tốn từ SPSS)
Kết quả phân tích độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích cho thấy độ tin cậy của thành phần sự hài lịng là 0,756 với phương sai trích là 50.9%; của thành phần sự trung thành là 0,601 với phương sai trích là 53,4%. Kết quả này cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về độ giá trị và độ tin cậy.
4.5.3. Kiểm định mơ hình nghiên cứu về Chất lượng dịch vụ bán lẻ với sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng thơng qua mơ hình SEM hài lịng và sự trung thành của khách hàng thơng qua mơ hình SEM
Kết quả sự phù hợp của mơ hình
Sau khi tiến hành phân tích độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá EFA, CFA, nghiên cứu tiếp tục tiến hành phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng. Kết quả SEM cho thấy mơ hình có 570 bậc tự do (df =570), giá trị kiểm định Chi –square = 1715.746 với p-value = 0,000. Chỉ số Chi –square/df = 3,010 và các chỉ số của mơ hình phù hợp với dữ liệu thị trường (CFI = 0,912; TLI= 0,898 (khi chỉ số này làm tròn lên thì ở mức chấp nhận được, RMSEA= 0,069 <0,08).
Hình 4.13. Mơ hình kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
(Nguồn: Kết quả phân tích trên AMOS của nhóm tác giả)
Kết quả kiểm định các giả thuyết
Sau khi kiểm định được sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu, kết quả của kiểm định giả thuyết được thể thiện qua nội dung Bảng các trọng số hồi quy (Regression Weights).