Kiểm định Bartlett’s và KMO
KMO. 0,824
Kiểm định Bartlett
Chi – Bình phương 143,779
df 15
Mức ý nghĩa 0,000
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Kết quả kiểm định KMO cho 6 biến quan sát thể hiện cho thang đo Sự hài lòng và Sự trung thành là khá cao với giá trị 0,824 (>0,5). Điều này cho thấy việc phân tích nhân tố là phù hợp. Kiểm định Bartlett với mức ý nghĩa bằng 0 (Sig.<0,05) – tức các biến quan sát tương quan với nhau trong tổng thể thang đo sự hài lòng, sự trung thành. Từ kết quả trên cho thấy, việc phân tích nhân tố khám phá cho thang đo là phù hợp, dữ liệu khảo sát được đảm bảo các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và có thể sử dụng các kết quả đó.
b. Kiểm định mức độ giải thích của các biến quan sát đối với nhân tố của thang đo Sự hài lòng, sự trung thành của khách hàng
Kết quả phân tích EFA trong bảng 4.17 cho kết quả về phân tích trị số đặc trưng (Eigenvalue) của 6 biến quan sát. Có 2 nhân tố có trị số đặc trưng lớn hơn 1 được giữ lại. Điều này cho thấy 6 biến quan sát đã được rút trích lại về 02 nhân tố. Tổng phương sai trích là 68,939% có nghĩa là 68,939 % sự thay đổi của thang đo sự hài lòng, sự trung thành được giải thích bởi 6 biến quan sát đưa ra. Điều này cho thấy dữ liệu thu về đạt yêu cầu về thống kê và được thể hiện trong thang đo Sự hài lòng và thang đo sự trung thành.
Bảng 4.17. Kết quả kiểm định mức độ giải thích của các biến quan sát đối với nhân tố của thang đo SHL, STT
Biến
Trị số đặc trưng ban đầu Tổng phương sai trích
Tổng % Biến thiên % Cộng dồn Tổng % Biến thiên % Cộng dồn 1 3,684 61,408 61,408 3,383 56,391 56,391 2 1,040 17,334 78,743 0,753 12,548 68,939 3 0,438 7,305 86,048
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả) c. Kết quả phân tích EFA thang đo Sự hài lòng, Sự trung thành
Kết quả phân tích EFA trong bảng 4.9 cho thấy, có 02 nhân tố được rút trích ra với 6 biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố >0,5. Vậy các biến quan sát đều thỏa mãn điều kiện và được dùng cho bước phân tích tiếp theo.