(Nguồn: Kết quả phân tích trên AMOS của nhóm tác giả)
Kết quả kiểm định các giả thuyết
Sau khi kiểm định được sự phù hợp của mô hình nghiên cứu, kết quả của kiểm định giả thuyết được thể thiện qua nội dung Bảng các trọng số hồi quy (Regression Weights).
Bảng 4.21. Kết quả ước lượng mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố của mơ hình nghiên cứu mơ hình nghiên cứu
Mối quan hệ r Sai lệch chuẩn S.E. Giá trị tới hạn C.R. Mức ý nghĩa P Giả thuyết
SHLa <--- CSVCa 0,131 0,082 1,598 *** Được chấp nhận SHLa <--- HHa 0,265 0,056 4,751 *** Được chấp nhận SHLa <--- NVa 0,622 0,113 5,502 *** Được chấp nhận SHLa <--- TCa 0,143 0,082 1,740 0,082* Được chấp nhận SHLa <--- CSa 0,084 0,070 1,194 *** Được chấp nhận STTa <--- SHLa 0,585 0,047 12,353 *** Được chấp nhận
(Nguồn: Kết quả phân tích trên AMOS của tác giả)
Kết quả bảng các trọng số hồi quy cho thấy 4 yếu tố của chất lượng dịch vụ bán lẻ gồm: Cơ sở vật chất, hàng hóa, nhân viên, chính sách siêu thị có ảnh hưởng tới sự hài lịng của khách hàng với mức ý nghĩa cao (giá trị p-value <0,001). Tuy nhiên, sự tác động của biến sự tin cậy tới sự hài lịng của khách hàng có giá trị p – value khá lớn (p = 0,082), đạt mức ý nghĩa thống kê 90%. Đồng thời biến sự hài lịng có tác động tới biến sự trung thành của khách hàng với mức ý nghĩa cao (giá trị p-value <0,001).
Các trọng số hồi quy đã chuẩn hóa được trình bày trong bảng 4.12 cho thấy tất cả các hệ số đều dương, cho thấy các biến trong mơ hình nghiên cứu đều có tác động thuận chiều, đều trùng với các giả thuyết mà tác giả đưa ra. Như vậy, có thể kết luận các giả thuyết được chấp nhận. Cụ thể là:
H1: Cơ sở vật chất tại siêu thị có tác động thuận chiều tới sự hài lòng của khách hàng
H2: Hàng hóa tại siêu thị có tác động thuận chiều tới sự hài lòng của khách hàng H3: Sự tin cậy tại siêu thị có tác động thuận chiều tới sự hài lịng của khách hàng H4: Nhân viên siêu thị có tác động thuận chiều tới sự hài lịng của khách hàng H5: Chính sách siêu thị có tác động thuận chiều tới sự hài lòng của khách hàng H6: Sự hài lịng của khách hàng có tác động thuận chiều tới sự trung thành của khách hàng