Chương 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
5.4. xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ
tại hệ thống VinMart
5.4.1. Mở rộng mạng lưới các siêu thị VinMart
Hiện nay, VinMart là một trong những hệ thống có tốc độ phát triển số lượng các siêu thị nhanh tại Việt Nam. Từ năm 2014, VinGroup công bố 2 thương hiệu VinMart và VinMart+, đến 2017, có tổng số gần 200 siêu thị VinMart trên khắp Việt Nam. Tuy nhiên, các siêu thị VinMart chủ yếu tập trung ở quận trung tâm của các thành phố lớn. Bên cạnh đó, tại khu vực thành thị và khu vực nơng thơn hình thức bán lẻ hiện đại như siêu thị, cửa hàng tiện lợi… vẫn chiếm thị phần nhỏ (theo báo cáo nghiên cứu từ Kantar, giai đoạn 2015-2017, bán lẻ hiện đại chỉ chiếm khoảng 20%). Vì vậy, một trong những giải pháp hàng đầu của VinMart là phải mở rộng hệ thống bán lẻ hiện đại ở cả khu vực ngoại thành khu vực thành thị và khu
vực nơng thơn. Đồng thời, VinMart nên có thêm các chương trình quảng cáo, tiếp thị để định hướng người tiêu dùng có thói quen mua sắm tại các siêu thị.
5.4.2. Duy trì và phát triển đội ngũ nhân viên tại các siêu thị VinMart
Bên cạnh việc duy trì và nâng cao chất lượng hàng hóa tại siêu thị, VinMart cần tiếp tục mang lại cho khách hàng những trải nhiệm và cung cách phục vụ xứng tầm với thương hiệu. Những điều này phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ nhân viên của siêu thị. Đặc biệt, trong tương lai VinMart sẽ mở thêm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, số lượng nhân viên sẽ ngày càng gia tăng, bao gồm cả đội ngũ bán hàng, thu ngân, dịch vụ khách hàng…Vì vậy, VinMart cần duy trì và thường xuyên tổ chức hoạt động đào tạo nhân lực để đảm bảo chất lượng nhân lực và xuyên suốt ở các cửa hàng trong hệ thống. Hiện nay, hình thức đào tạo chủ yếu của VinMart là hình thức cầm tay chỉ việc, bao gồm: đào tạo về nội quy Công ty, nghiệp vụ bán hàng, thơng tin sản phẩm….. Vì vậy, VinMart cần tổ chức đào tạo sâu hơn về nghiệp vụ cho nhân viên, đa dạng hóa các hình thức đào tạo, bổ sung thêm các khóa đào tạo tiếng Anh... Ngồi ra, VinMart cũng nên có những giải pháp tạo động lực cho nhân viên như: cải thiện tiền lương, cải thiện giờ giấc làm việc…