9. Cấu trúc luận văn
1.1. Lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện
1.1.6. Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin-thư viện
Chất lượng của SP&DV TT – TV có ý nghĩa vơ cùng to lớn trong công tác hoạt động của bất kỳ cơ quan thư viện nào, đây là cơ sở để đánh giá thực trạng phát triển của cơ quan. Đánh giá chất lượng và hiệu quả sử dụng sản phẩm TT-TV là một quá trình thu thập, lựa chọn và phân tích thơng tin về các SP&DV nhằm đưa ra những nhận định đúng đắn về SP&DV đó.
Mục đích của việc đánh giá SP&DV TT-TV là giúp cơ quan TT-TV phân tích được những điểm mạnh và hạn chế mà SP&DV TT-TV mang lại cho NDT, từ đó đưa ra những nhận định thiết thực về sản phẩm và dịch vụ đó.
Các tiêu chí để đánh giá chất lượng sản phẩm thông tin – thư viện:
Mức độ bao quát nguồn tin: thể hiện ở sự đầy đủ, đa dạng, phong phú bao
quát các lĩnh vực thông tin theo cơ cấu nội dung lôgic khách quan và sự thống nhất trong hoạt động thông tin để tạo ra SPTT-TV tương ứng. Điều đó cho thấy khi xây dựng SPTT-TV nào đó cũng khơng thể coi trọng lĩnh vực thông tin này mà coi nhẹ lĩnh vực thông tin khác, khơng chỉ mơ hình hóa nhu cầu này mà bỏ qua, bỏ trống hay coi nhẹ mơ hình hóa loại nhu cầu khác.
Mức độ bao quát, đầy đủ đối với hệ thống SPTT-TV khơng chỉ địi hỏi ở sự phát triển đồng đều của hệ thống sản phẩm, nghĩa là hệ thống sản phẩm phải cùng phát triển. Tuy nhiên, cho đến nay còn rất nhiều cơ quan TTTV chưa đáp ứng được. Để đáp ứng được yêu cầu này, cần phải bổ sung thông tin từ nhiều nguồn tin khác nhau, nhiều lĩnh vực khác nhau, từ đó có cơ sở để hồn thiện, tổ chức, xây dựng và đa dạng hóa hệ thống SPTT-TV đáp ứng tốt nhất nhu cầu tin của NDT.
Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện: Chất lượng của
sản phẩm TT-TV được phản ánh qua phương thức xử lý, phụ thuộc vào trình độ của người xử lý thơng tin và trình độ phát triển của khoa học công nghệ. Thông tin trong các sản phẩm và dịch vụ mà cán bộ thư viện tạo ra để cung cấp cho NDT phải chính xác, khách quan có độ tin cậy lớn, độ ổn định của sản phẩm cao. Chính vì vậy, các cơ quan TTTV phải luôn luôn coi trọng chất lượng của sản phẩm và dịch vụ. Đó là một trong những yếu tố quyết định, tác động lớn đến hiệu quả hoạt động của một cơ quan TTTV.
Khả năng cập nhật thông tin: Thông tin phát triển với tốc độ nhanh chóng và
biến động cao dẫn đến hiện tượng bùng nổ thơng tin gây khó khăn cho NDT trong việc tìm kiếm và sử dụng các thơng tin có chất lượng. Đây là nguyên nhân đòi hỏi các SP TT-TV phải có khả năng cập nhật thông tin cao, được tiến hành đều đặn, thường xuyên, liên tục.
Khả năng tìm kiếm thơng tin: Các phương tiện tra cứu tin phải giúp NDT dễ
sử dụng, tìm kiếm và khai thác. Tốc độ tìm tin linh hoạt, nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng tối đa nhu cầu tin cho NDT. Ngồi ra, khả năng tìm kiếm thơng tin phải được thể hiện dưới nhiều hình thức tìm khác nhau. Trong việc xây dựng SPTT-TV cần tuân thủ nguyên tắc thông tin được xử lý một lần và sử dụng nhiều lần. Tính phong phú, đa dạng của các kiểu tìm kiếm thơng tin đặc trưng cho khả năng linh hoạt của mỗi sản phẩm. Đối với việc tìm kiếm bằng thư mục, thể hiện qua cấu trúc mỗi biểu ghi và hệ thống ra cứu bổ trợ. Đối với cách tìm kiếm bằng cơ sở dữ liệu (CSDL) lại thể hiện qua các trường của biểu ghi; khơng những thế cịn phụ thuộc vào khả năng của phần mềm ứng dụng và khả năng sử dụng các kỹ năng tìm kiếm của NDT. Khả năng cập nhật và tìm kiếm thơng tin cịn được thể hiện ở khả năng thích nghi và mở rộng. Đây chính là khả năng chia sẻ thơng tin bởi khi những thơng tin được mở rộng thì ai cũng có thể cập nhật và sử dụng SPTT-TV, giúp NDT khai thác thuận tiện hơn, nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Tính thân thiện với người dùng tin: Bất kỳ SP TT-TV nào ra đời khơng chỉ
quan tâm về việc hồn thiện nội dung mà cịn phải cả mặt hình thức: đẹp, rõ ràng, dễ sử dụng… Các sản phẩm trước tiên sẽ gây chú ý tới NDT về hình thức, bố cục sau đấy mới được NDT đánh giá về chất lượng. Cán bộ tạo ra các SP&DV phải coi trọng yếu tố này, bởi sản phẩm ra đời mục tiêu đầu tiên là hướng tới người sử dụng. Nếu sản phẩm đẹp mắt, nội dung chính xác, đầy đủ, hay các dịch vụ dễ dàng sử dụng, đáp ứng được nhu cầu của NDT thì chắc chắn lượt dùng và vịng quay sản phẩm sẽ càng cao. Điều này sẽ nói lên được hiệu quả mà sản phẩm đem lại. Do vậy, đây sẽ là yếu tố quan trọng và không thể thiếu đối với mỗi SP TT-TV.
Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện:
Chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện: Chất lượng của sản phẩm mà dịch
vụ tạo ra để cung cấp cho NDT là thông tin trong sản phẩm phải chính xác, khách quan có độ tin cậy lớn, độ ổn định của sản phẩm cao. Chính vì vậy, các cơ quan TTTV phải luôn luôn coi trọng chất lượng của dịch vụ. Đó là một trong những yếu tố quyết định, tác động lớn đến hiệu quả hoạt động của một cơ quan TTTV.
Tính kịp thời: được thể hiện ở chỗ các kết quả mà dịch vụ đem lại giúp NDT
sử dụng một cách hợp lý và hiệu quả mà không tốn nhiều thời gian. Không những thế, DVTT-TV phải đảm bảo, khẳng định được tính kịp thời khi cung cấp các SPTT-TV nhanh chóng, chính xác, phù hợp với nhu cầu của NDT; thiết lập được những DV TT-TV mới tương ứng với SP TT-TV nhằm mục đích tăng cường hiệu quả hoạt động trong cơ quan TT-TV.
Tính thuận tiện: thể hiện ở việc giúp NDT sử dụng những dịch vụ đó một
cách dễ dàng nhất, nhanh nhất, thủ tục đơn giản nhất.
Hiệu quả chi phí thực hiện: Chí phí thực hiện dịch vụ thông tin- thư viện
được thể hiện ở chi phí hiện và chi phí ẩn.
Chi phí hiện là các chi phi rõ ràng và dễ xác định, mọi người đều nhận biết được như: cước phí truyền thơng, chi phí in ấn tài liệu, sao chụp tài liệu, bưu phí, thuê dịch tài liệu, in sao đĩa,…
Chi phí ẩn là những khoản chi phí phức tạp, khó xác định và nhận biết được đầy đủ như: chi phí cho việc đào tạo, cập nhật kiến thức cho cán bộ tổ chức dịch vụ; chi phí xây dựng và bảo trì các nguồn thơng tin.
Tiêu chuẩn này được xác định khi trả lời câu hỏi: sản phẩm khi tạo ra và dịch vụ được tiến hành đã đảm bảo cách thức tiết kiệm nhất hay chưa? Điều đó cũng bao hàm ý nghĩa trong quá trình triển khai dịch vụ: người thực hiện đã tiến hành theo cách hợp lý nhất chưa, bên cạnh đó đã tận dụng tốt nhất năng lực của cơ quan thông tin hay chưa?
Hệ thống SP&DV TT-TV là yếu tố cơ bản để duy trì hoạt động của cơ quan thơng tin thư viện. Việc xây dựng hồn thiện và phát triển sản phẩm này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người dùng tin với tri thức nhân loại.