Nhìn vào biểu đồ 2, có thể thấy, đội ngũ chuyên gia thông tin – thư viện tại các cơ quan hiện nay đa phần được đào tạo đúng chuyên ngành nghiệp vụ. Có tới 80,9% cán bộ đang làm việc được đào tạo đúng chuyên ngành. Và 19,1% cán bộ làm việc là khác ngành. Với tỷ lệ cán bộ được đào tạo đúng ngành cao như vậy, các cơ quan thơng tin – thư viện sẽ có một đội ngũ chuyên gia thông tin được đào tạo căn bản về chun mơn nghiệp vụ, có lịng đam mê và tâm huyết với ngành nghề. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng để thúc đẩy năng lực làm việc, sự cống hiến và trách nhiệm với công việc của mỗi cá nhân. Đối với đội ngũ cán bộ tốt nghiệp trái ngành thì hiện nay hầu hết các cơ quan đều có chính sách cử cán bộ đi đào tạo, được học các lớp nghiệp vụ ngắn hạn, dài hạn để bổ sung vốn kiến thức chuyên ngành. Đây cũng là một giải pháp hỗ trợ cho những đối tượng học khác ngành đang làm việc tại cơ quan.
Nguồn nhân lực có chun mơn sẽ linh hoạt trong cơng việc, nhanh chóng nắm bắt được cái mới của công nghệ để áp dụng vào thực tiễn. Chất lượng của sản phẩm được tạo ra sẽ đảm bảo về nội dung, đẹp về hình thức, thỏa mãn được nhu cầu ngày càng khắt khe của NDT.
Tuy nhiên, chất lượng chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ thư viện đại học
0, 0% 0, 0%
81% 19%
Ngành Thông tin – Thư viện/Thư viện – Thông tin/Quản trị thông tin/Khoa học thư viện
Trong tương lai để hoán đổi con số mức khá thành mức rất tốt địi hỏi cơng tác đào tạo cũng như những chính sách về nguồn nhân lực của thư viện cần phải khả thi hơn nữa.
Khả năng sử dụng ngoại ngữ:
Về khả năng sử dụng ngoại ngữ của cán bộ thư viện nói chung và tại thư viện các trường đại học nói riêng thì đều có điểm chung là khả năng này cịn rất hạn chế. Việc sử dụng ngoại ngữ trong việc giao tiếp, cũng như đọc hiểu tài liệu bằng các thứ tiếng khác như Anh, Pháp, Đức, Nhật, Trung… phần đa là ở mức trung bình.
Bảng 2: Khả năng sử dụng ngoại ngữ của đội ngũ cán bộ
Kỹ năng Mức độ sử dụng Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém Nghe 14.1 30.4 47.8 7.6 Nói 10.1 27.0 55.1 7.9 Đọc/dịch tài liệu 1.1 12.1 35.2 47.3 4.4 Viết 9.1 34.1 50.0 6.8
Chỉ có số ít cán bộ có khả năng đọc hiểu ngoại ngữ tốt, điều này sẽ làm ảnh hưởng đến cơng tác xử lý nghiệp vụ, việc tóm tắt nội dung tài liệu ngoại văn sẽ gặp khó khăn và giảm độ chính xác. Trong khi đó lượng tài liệu có chất xám cao lại tập trung đa phần ở tài liệu ngoại văn, việc xử lý cô đọng tài liệu này và xây dựng các điểm truy cập tìm kiếm hiệu quả là cả một vấn đề đối với đội ngũ cán bộ. Khả năng sử dụng ngoại ngữ hạn chế còn gây trở ngại cho cán bộ khi hướng dẫn và phổ biến các SP&DV tới sinh viên, nghiên cứu sinh là người nước ngoài.
Khả năng sử dụng phần mềm:
Hoạt động thư viện đại học ngày càng được chun mơn hóa, hiện đại hóa bởi hệ thống phần mềm quản lý thư viện. Hiện tại các phần mềm được thư viện đại học ứng dụng như: phần mềm LIBOL, phần mềm ILIP, phần mềm CDS/ISIS, phần mềm GREENTONE… Các phần mềm này hoạt động trên cơ sở hệ điều hành máy tính, kết nối mạng internet. Ngoài ra, để hoạt động thư viện hiệu quả, ngoài các phần mềm quản trị trên còn các phần mềm văn phòng khác hỗ trợ. Điều này địi hỏi cán bộ làm cơng tác thư viện phải hiểu và nắm được cách làm việc với các phần mềm. Có như vậy, mọi cơng tác nghiệp vụ mới dễ dàng, thuận lợi và chính xác. Hơn nữa, cán bộ thư viện sẽ hướng dẫn NDT tra tìm tài liệu, sử dụng các dịch vụ thư viện một cách hiệu quả. Khả năng sử dụng các phần mềm của các cán bộ thư viện được thể hiện khá rõ ở bảng sau:
Bảng 3: Khả năng sử dụng các phần mềm của cán bộ thư viện
Phần mềm Mức độ sử dụng Tốt Khá Trung bình Kém Không biết
Phần mềm quản lý thư viện ILIP 32.4 30.9 16.2 1.5 19.1
Phần mềm quản lý thư viện LIBOL 37.5 33.3 18.1 1.4 9.7
Phần mềm CDS/ISIS 22.7 40.9 24.2 1.5 10.6
Greenstone 8.9 33.9 23.2 1.8 32.1
Phần mềm khác 25.0 31.8 11.4 2.3 29.5
Nhìn chung thì khả năng sử dụng các phần mềm của cán bộ thư viện ở mức khá và tốt chiếm tỷ lệ cao. Điển hình như Phần mềm quản lý thư viện ILIP, Phần mềm quản lý thư viện LIBOL, Phần mềm CDS/ISIS. Những phần mềm này chiếm tỷ lệ cán bộ sử dụng tốt cao do đây là những phần mềm hiện đang được các thư viện
sử dụng nhiều. Trong đó, hai phần mềm LIBOL và ILIP là hiện đang được nhiều cơ quan thông tin – thư viện áp dụng. Tồn tại lượng cán bộ không biết sử dụng một số phần mềm thư viện là do cơ quan họ khơng áp dụng phần mềm đó hoặc chưa được biết đến phần mềm. Phần mềm CDS/ISIS được áp dụng tại nhiều thư viện truyền thống trước kia và hiện nay khơng cịn được sử dụng nhiều, tuy nhiên đây là phần mềm đã từng được giảng dạy tại các cơ sở đào tạo, nên sẽ có những nhóm cán bộ có sự hiểu biết về phần mềm này. Với phần mềm thư viện số mã nguồn mở Greenstone, đây là một phần mềm có nhiều tính năng đã được sử dụng ở các thư viện lớn, nhiều tổ chức trên thế giới và hiện đã được đưa vào giảng dạy. Vì vậy, có một nhóm cán bộ có khả năng khai thác, sử dụng phần mềm này. Đây là nền tảng để xây dựng phát triển bộ sưu tập số, xây dựng thư viện ở quy mô hiện đại trong tương lai.
Trên cơ sở nhận thức được những kỹ năng cần được trang bị trong công tác nghiệp vụ thư viện nói chung và cơng tác phát triển SP&DV TT - TV nói riêng, cán bộ thư viện có mong muốn được đào tạo, bồi dưỡng thêm để nâng cao năng lực.
Biểu đồ dưới đây sẽ thể hiện rõ nội dung mà cán bộ thư viện mong muốn được đào tạo.
B Biểu đồ 3: Tỷ lệ nội dung mong muốn được đào tạo
0 5 10 15 20 25
Ngoại ngữTin họcXử lý thông tin/tài liệuMô tả tài liệuTổng hợp và phân tích thơng tinTra cứu tìm tinTổ chức kho tài liệuCác phần mềm chuyên dụngCác chuẩn, khổ mẫu, quy tắcKỹ năng và kiến thức phục vụ bạn đọcNội dung khác 20.2 12.7 10.7 4.9 6.6 10.7 4.9 12.9 7.6 7.1 1.7
Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ các nội dung mà cán bộ thư viện mong muốn được đào tạo có sự chênh lệch không đáng kể. Ngoại ngữ là nội dung mà đa phần cán bộ mong muốn được đào tạo nhất (20.2%), đặc biệt là tiếng Anh vì các sản phẩm thơng tin khai thác trên mạng phần lớn sử dụng bằng tiếng anh. Đây là mong muốn thiết yếu, bởi việc được trang bị ngoại ngữ sẽ là giúp ích rất nhiều cho cán bộ thư viện khi phải thực hiện những khâu xử lý nghiệp vụ, bên cạnh đó là việc phải giao tiếp, hướng dẫn phục vụ bạn đọc, sử dụng các phần mềm hiện đại… Nội dung mà cán bộ quan tâm thứ hai đấy là đào tạo các phần mềm chuyên dụng (12.9%) và tin học (12.7) - hai nội dung này sẽ không thể thiếu trong điều kiện phát triển của CNTT và truyền thông trong lĩnh vực thông tin thư viện hiện nay. Ngồi ra với việc tiến hành chuẩn hóa ngành TT-TV thì các nội dung như xử lý tài liệu, phân tích tổng hợp thông tin, các chuẩn khổ mẫu biên mục… cũng được cán bộ khá quan tâm học hỏi, trau dồi kiến thức.
Qua việc phân tích đặc điểm nguồn nhân lực tại các thư viện đại học trên địa bàn Hà Nội có thể thấy nhiều mặt tích cực. Mặt bằng chung, cán bộ thư viện được đào tạo tốt ở khâu nghiệp vụ chuyên môn như bổ sung, xử lý, phân loại, định từ khóa… Tuy nhiên, khâu phục vụ bạn đọc đang còn yếu. Cán bộ thư viện thiếu kỹ năng tư vấn, làm việc với người dùng tin, thiếu kỹ năng tra cứu thông tin, thiếu kỹ năng mềm… Để nâng cao chất lượng trong phục vụ, kích thích, thỏa mãn nhu cầu tin ở mức độ cao, đòi hỏi sự đào tạo, nâng cao năng lực trình độ về chun mơn, ngoại ngữ, tin học, nâng cao các kỹ năng hướng dẫn tra cứu thông tin, các kỹ năng mềm hơn nữa.
Đội ngũ này đã và đang đóng vai trị quan trọng trong việc thay đổi diện mạo cho thư viện. Việc tạo lập các SP&DV hiện đại, bắt kịp xu thế và đáp ứng được nhu cầu của NDT hay không một phần sẽ do nguồn nhân lực quyết định. Để tiến tới một mơ hình thư viện đại học hiện đại, các cơ quan TT-TV các trường đại học cần phải quan tâm hơn nữa tới việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Có như vậy, hoạt động thư viện nói chung và việc tạo lập, phát triển các SP&DV nói riêng mới phát huy hiệu quả.
2.3.3. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin
Dựa trên những đặc điểm của NDT và nhu cầu tin đã phân tích ở trên có thể nhận thấy NDT và nhu cầu tin của họ có ảnh hưởng trực tiếp tới sự phát triển của các SP&DV TT – TV. Tùy thuộc và từng đối tượng NDT cũng như những đặc điểm nhu cầu tin của họ mà thư viện tạo lập ra những SP&DV thông tin đáp ứng kịp thời những địi hỏi khắt khe đó.
Trên cơ sở tìm hiểu thực tế, tác giả đã thu thập được các số liệu phản ánh chân thực về cơ cấu người dùng tin tại các thư viện trường đại học cũng như đặc điểm thói quen sử dụng thư viện, mục đích sử dụng thư viện và mong muốn của NDT về việc hoàn thiện, đổi mới cách thức tổ chức thư viện đại học hiện đại mà trong đó bao gồm cả SP&DV TT – TV.
Dưới đây là biểu đồ thể hiện tỷ lệ thành phần người dùng tin tại các thư viện trường đại học trên địa bàn Hà Nội.
Biểu đồ 4: Tỷ lệ người dùng tin tại các thư viện trường đại học
Dựa vào biểu đồ 4 ta có thể nhận thấy, đối tượng NDT của các thư viện đại học Hà Nội chủ yếu là sinh viên (54.2%), đây là đối tượng chính, thường xuyên của thư viện. Thành phần NDT chiếm tỷ lệ cao thứ hai của thư viện đại học là giảng viên (20.1%). Các đối tượng cịn lại chiếm tỷ lệ thấp, khơng đáng kể.
Căn cứ trên cơ sở lý thuyết đã trình bày ở trên và thực tiễn khảo sát thì tác giả sẽ chia đối tượng NDT của các thư viện đại học thành 2 nhóm chính: nhóm cán
2.8 3.9 1.7 20.1 12.8 54.2 3.9 0.6 0 10 20 30 40 50 60 1 Cán bộ quản lý Chuyên viên Nghiên cứu sinh Giảng viên Học viên cao học Sinh viên
Cán bộ nghiên cứu Đối tượng khác
bộ/ giảng viên (bao gồm: cán bộ quản lý, chuyên viên, cán bộ nghiên cứu, giảng viên); nhóm người học (bao gồm: sinh viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh).
Nhóm cán bộ/ giảng viên: Đối tượng NDT chính là Ban giám hiệu, các cán bộ lãnh đạo của Đảng và nhà nước, các trưởng phó khoa, bộ mơn, các phịng ban chức năng, … trực thuộc. Đây là những người thường xuyên phải đưa ra quyết định ở các cấp khác nhau, là những cán bộ xây dựng đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước, các bộ và các ngành. Họ là những người có trình độ cao, có học hàm học vị, có vai trị quan trọng trong việc đổi mới giáo dục, đào tạo trong nhà trường. Họ ln tích cực trong việc tích lũy và trau dồi kinh nghiệm và kiến thức để có thể đưa ra được những chính sách, quyết định sáng suốt trong cơng việc. Đồng thời họ còn là những người có ảnh hưởng quan trọng trong cơng cuộc đổi mới giáo dục của đất nước. Tuy rằng, số lượng nhóm NDT này khơng lớn (chiếm 2,8%) nhưng đặc biệt quan trọng vì họ vừa là NDT, vừa là chủ thể thông tin. Họ vừa thực hiện chức năng quản lý GDĐT, vừa là người xây dựng các chiến lược phát triển của Trường và Thư viện. Do trình độ học vấn cao nên thơng tin mà họ cần không đơn thuần là những thông tin cho việc giảng dạy mà phải là những thơng tin mang tính chiến lược và hoạch định, có tính chất tổng kết, dự báo, lượng thông tin rộng: bao gồm các lĩnh vực giáo dục và đào tạo, văn hóa nghệ thuật, thể thao và du lịch, kinh tế chính trị - xã hội, các văn bản, tài liệu của Đảng, Nhà nước, của ngành. Nhu cầu tin của nhóm này rất phong phú, đa dạng song thông tin cung cấp cho họ cần phải đảm bảo tính chuyên sâu, đầy đủ, chính xác, cơ đọng, xúc tích, kịp thời để họ tham khảo, nghiên cứu trước khi đưa ra quyết định quản lý. Thơng tin càng đầy đủ thì q trình quản lý càng hiệu quả cao.
Tuy nhiên, đa phần cán bộ lãnh đạo quản lý của trường tham gia giảng dạy và hoạt động nghiên cứu khoa học. Do vậy, ngồi thơng tin phục vụ cho cơng tác quản lý, nhu cầu tin của nhóm này cũng cần thơng tin mang tính chất chuyên sâu về các lĩnh vực chuyên môn như các giảng viên khác. Nhu cầu tin của đối tượng giảng viên là thông tin chuyên sâu về lĩnh vực ngành nghề đào tạo của họ như: tập bài giảng,
các khung chương trình chi tiết, tài liệu tham khảo, tài liệu giáo trình liên quan đến lĩnh vực đào tạo. Đối tượng NDT là cán bộ giảng viên chính là chủ thể thông tin năng động và quan trọng trong trường (20,1%). Họ vừa là những người cung cấp thơng tin qua các bài giảng, các cơng trình nghiên cứu, các ý kiến đề xuất, tham luận tại hội nghị, hội thảo của trường… vừa là những NDT có nhu cầu thường xuyên của các bộ phận thông tin trong thư viện.
Nhóm người học: Họ là những người đang theo học các chương trình đào tạo theo các chuyên ngành khác nhau của Trường, đây được coi là nhóm NDT tiềm năng, là đối tượng thường xuyên của thư viện, bởi trong quá trình học tập họ thường xuyên phải sử dụng giáo trình, các tài liệu tham khảo để phục vụ cho việc thi cử, làm nghiên cứu khoa học hay khóa luận, luận văn tốt nghiệp…. Ngồi việc tìm kiếm những thơng tin chun sâu theo chun ngành học mà họ theo đuổi thì họ cịn có nhu cầu tin về các lĩnh vực giải trí. Thơng tin mà đối tượng này sử dụng cần mang tính khoa học và chính xác cao.
Tùy vào nhu cầu của từng đối tượng NDT mà mục đích sử dụng thư viện của họ là khác nhau.
Bảng 4: Mục đích sử dụng thư viện của người dùng tin
Đối tượng Mục đích sử dụng thƣ viện Nghiên cứu Hỗ trợ quản lý Học tập Giảng dạy Giải trí Khác Cán bộ 76.5 11.1 63.0 38.3 19.8 1.2 Người học 47.3 0 96.7 2.2 34.1 6.6
Nhìn vào bảng 4 ta nhận thấy mục đích sử dụng thơng tin tại các thư viện đại học của hai nhóm NDT có sự khác nhau rõ ràng. Sở dĩ mục đích sử dụng thư viện khác nhau vì đặc điểm nhu cầu tin của hai nhóm đối tượng là khác nhau. Đối tượng nhóm cán bộ sử dụng thư viện nhằm mục đích cho việc nghiên cứu tới 76.5 %, học tập là 63% - con số này cho thấy họ khai thác thông tin thư viện để nhằm cho việc
giảng dạy được hiệu quả và chất lượng hơn. Đối tượng nhóm người học sử dụng thư viện với mục đích học tập là chính (96.7%), bởi đây là nhiệm vụ cơ bản của họ khi ngồi trên ghế nhà trường. Mục đích sử dụng thư viện vào việc nghiên cứu của nhóm đối tượng này là 47.3%, đây cũng là con số đáng mừng bởi người học đã có ý thức