9. Cấu trúc luận văn
2.3.3. Dịch vụ tư vấn
Dịch vụ tư vấn là hệ thống các hoạt động nhằm cung các thông tin trợ giúp cho việc ra quyết định [34, tr.185].
Trong q trình tìm kiếm thơng tin, khơng ít NDT gặp nhiều khó khăn bởi nội dung, loại hình thơng tin khá đa dạng và số lượng ngày càng gia tăng. Bên cạnh đó là sự phát triển của công nghệ thông tin, nhiều phần mềm được ứng dụng để phục vụ bạn đọc tra tìm, đến được với nội dung tài liệu. Vì vậy, nhiều vấn đề nảy sinh trong quá trình sử dụng các SP&DV TT - TV mà NDT cần được cán bộ thư viện giải đáp.
Dịch vụ tư vấn là loại dịch vụ phức tạp, nó địi hỏi lớn về mặt trang thiết bị và đội ngũ cán bộ thư viện phải là chuyên gia tư vấn nắm rõ các môn loại của thư viện, vốn tài liệu hiện có của thư viện.
- Trả lời trên website: Những câu hỏi bạn đọc thường thắc mắc trong quá trình tra tìm thơng tin, có thể liên quan đến giờ mở cửa thư viện, kỹ thuật tìm tin, số lượng tài liệu được phép mượn, tài liệu nào được mượn về nhà hay đọc tại chỗ… Những câu hỏi này có thể được trả lời sẵn trên website của thư viện để thuận tiện cho NDT theo dõi và cán bộ khơng mất thời gian để giải thích.
- Điện thoại: Thư viện sẽ cung cấp số máy đường dây nóng để bạn đọc được giải đáp thắc mắc một cách nhanh nhất.
- Trực tiếp tại quầy thơng tin: Khi bạn đọc có thắc mắc sẽ lại gặp trực tiếp cán bộ trực ở quầy để được cán bộ tư vấn, định hướng các nguồn tin.
- Tham khảo trực tuyến: NDT có thể liên lạc trực tuyến với cán bộ thông qua website hoặc qua mạng xã hội (Face book) để được định hướng và gợi ý nguồn thông tin.
- Thư điện tử: Hệ thống email của NDT được thiết lập thống nhất, mọi sinh viên, giảng viên, học viên … khi vào trường được cấp cho một tài khoản. NDT có thể gửi những yêu cầu tin vào hòm thư điện tử của thư viện vào bất kỳ thời gian nào và luôn nhận được câu trả lời sớm nhất.
Có thể nói dịch vụ tư vấn thông tin đa dạng về phương thức thực hiện, vì vậy NDT mỗi cơ quan có thể lựa chọn cho mình phương thức thuận tiện nhất. NDT không phải đến thư viện do đó tiết kiệm được thời gian và cơng sức.
Hiện tại, tại các thư viện đại học chưa có một bộ phận riêng biệt để thực hiện dịch vụ tư vấn, thường thư viện mới chỉ phân công cán bộ trực tại từng phòng ban thực hiện dịch vụ này. Mọi thắc mắc của bạn đọc, hay những khó khăn mà bạn đọc gặp phải trong quá trình sử dụng thư viện có thể gửi thơng qua hịm thư bạn đọc, thông qua email điện tử của thư viện và qua điện thoại. Dịch vụ tư vấn thực sự là một dịch vụ thiết yếu của bất kỳ cơ quan TT – TV nào, với dịch vụ này cán bộ thư viện sẽ phần nào hiểu được tâm lý, nhu cầu thơng tin của NDT để từ đó có những giải pháp cụ thể để tăng hiệu quả hoạt động của thư viện, về phía bạn đọc sẽ giải tỏa được những khúc mắc của mình. Trong tương lai, các thư viện nên chú trọng dịch vụ này bởi nó sẽ kết nối nhanh nhất sự thân thiện của môi trường thư viện với NDT.