ĐVT: Phiếu STT Đối tượng Lĩnh vực Lượt sử dụng Số lượng hài lòng Tỉ lệ (%) Số lượng không hài lòng Tỉ lệ (%) 1 Người dân Cấp phép Xác nhận 5 5 100 Công chứng 40 35 87,5 5 12,5 Tư vấn 3 3 100 2 Doanh nghiệp Cấp phép 12 9 75 3 25 Xác nhận Công chứng Tư vấn
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2017) Nắm bắt được nhu cầu này của người dân nên Trung tâm đã cử những cán bộ không chỉ giỏi chuyên môn nghiệp vụ, ra tiếp đón họ mà bên cạnh đó những cán bộ này còn phải là những người tận tình, có tinh thần trách nhiệm cao khi làm việc do đa phần công dân khi đến với Trung tâm là người nông dân trình độ dân trí thấp, điều kiện kinh tế chưa cho phép tiếp cận nhiều với các phương tiện thông tin hiện đại như báo đài, Internet nên họ khi đến làm việc với trung tâm luôn gặp khó khăn với các thủ tục hành chính.
Hộp 4.3. Thái độ làm việc của cán bộ Trung tâm
Tôi nộp hồ sơ tại Trung tâm Hành chính công huyện và rất nhanh chóng được tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn kê khai các thủ tục cần thiết, đi nộp thuế và hẹn ngày trả kết quả theo quy định. Trong quá trình thực hiện, được cán bộ Trung tâm hướng dẫn với tinh thần niềm nở, nhiệt tình, tôi rất phấn khởi, hài lòng. Tuy nhiên, nếu cơ quan thuế tổ chức bộ phận hướng dẫn, thu thuế luôn tại Trung tâm thì sẽ càng thuận lợi hơn và đúng là chỉ phải đi “một cửa”.
Nguồn: Bà Hoàng Thị Lơ, xã Tam Quang, huyện Vũ Thư
Khi tổ chức, cá nhân đến thực hiện thủ tục hồ sơ, cán bộ Trung tâm tại quầy chủ động kiểm tra hồ sơ, nếu đủ điều kiện sẽ tiếp nhận và xử lý, các trường hợp không đủ điều kiện tiếp nhận, chúng tôi hướng dẫn cụ thể, chi tiết để người dân bổ sung. Nếu trước kia, để thực hiện được một bộ hồ sơ, người dân phải qua nhiều khâu thì nay chỉ cần đến Trung tâm, nhờ thẩm định và phê duyệt tại chỗ nên hầu hết hồ sơ lĩnh vực tư pháp được thực hiện ngay trong ngày, tạo thuận lợi cho người dân
Nguồn: Ông Vũ Xuân Kỳ, Phó Trưởng phòng Tư pháp huyện Vũ Thư.
Số lượng TTHC thực hiện qua Trung tâm Hành chính công huyện không nhiều, nếu bố trí cán bộ theo hướng chuyên trách, trực tất cả các ngày làm việc trong tuần sẽ làm lãng phí biên chế, thời gian nhưng nếu bố trí cán bộ kiêm nhiệm như hiện nay thì hiệu quả công việc không đáp ứng yêu cầu. Thêm vào đó, cán bộ được chọn trực tại Trung tâm chỉ có một chuyên ngành chuyên môn do đó việc thực hiện mục tiêu một cán bộ có thể tiếp nhận hồ sơ của nhiều lĩnh vực chưa thực hiện được. Do vậy, đề nghị cho phép cấp huyện luân chuyển có thời hạn từ 2 - 3 năm đối với 5 công chức thuộc các phòng, ban để hoạt động chuyên trách tại Trung tâm thay vì 12 công chức hiện nay; tổ chức tập huấn nhiều hơn nữa về kỹ năng, nghiệp vụ và công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức của Trung tâm…
Nguồn: Ông Nguyễn Minh Báu, Giám đốc TT Hành chính công huyện Đông Hưng.
Do nắm rõ những vấn đề này các cán bộ Trung tâm luôn cố gắng tận tình, hướng dẫn một cách đơn giản nhất về các thủ tục hành chính này cho họ dễ hiểu nhất nên tỉ lệ phiếu đánh giá hài lòng rất cao là 87,5%.
Đối với doanh nghiệp khi đến làm việc với Trung tâm chủ yếu là các lĩnh vực như cấp phép thành lập doanh nghiệp do đã được đào tạo nghiệp vụ cũng như rút kinh nghiệm đi trước của mô hình Trung tâm hành chính công cấp tỉnh, nên Trung tâm đã tiến hành xử lí các hồ sơ liên quan một cách chuyên nghiệp đáp ứng, rút ngắn thời gian chờ để lấy hồ sơ đề cho doanh nghiệp khi thành lập
mới song vẫn còn tình trạng trễ hẹn khi giải quyết hồ sơ nên tỉ lệ đánh giá hài lòng đạt 75%.
Bên cạnh đó do các cán bộ cử ra Trung tâm có trình độ không đồng đều,
còn phải kiêm nhiệm, cơ sở vật chất còn hạn chế so với Trung tâm hành chính công cấp tỉnh nên có một tỉ lệ không nhỏ chiếm 25% đánh giá không hài lòng chủ yếu tập trung vào việc xử lí hồ sơ, hẹn trả kết quả chưa đúng thời gian quy định. Đây là những vấn đề đặt ra cần được Trung tâm khắc phục trong tương lai thông qua việc tăng cường, bồi dưỡng, đào tạo thêm về chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ Trung tâm, tăng cường đầu tư cơ sở vật chất đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp khi đến làm việc ở Trung tâm.
* So sánh sự khác biệt về lĩnh vực giải quyết ở các TTHCC