Mức đánh giá
Tiêu chí
Bàn ghế Điều hòa Dịch vụ photo Cơ sở vật chất khác
Số phiếu Tỉ lệ (%) Số phiếu Tỉ lệ (%) Số phiếu Tỉ lệ (%) Số phiếu Tỉ lệ (%) Không đồng ý 17 10,6 10 6,3 13 8,1 9 5,6 Bình thường 83 51,9 56 35 73 45,6 62 38,8 Đồng ý 36 22,5 61 38,1 51 31,9 63 39,4 Rất đồng ý 24 15,0 33 20,6 23 14,4 26 16,3
- Về các dịch vụ như bàn ghế, điều hòa, các dịch vụ photo phục vụ nhu cầu của người dân và tổ chức khi đến sử dụng dịch vụ hành chính công được cung cấp rất tốt đáp ứng nhu cầu của người dân khi đến làm thủ tục hồ sơ do đó ý kiến đánh giá đồng ý chiếm tỉ lệ khá cao lần lượt là (22,5%), (38,1%) và (31,9%) có được điều này phần lớn do các trang thiết bị của Trung tâm đều còn mới và được bố trí ở những địa điểm khá hợp lí thuận lợi cho nhu cầu của người dân. Song bên cạnh đó còn một số dịch vụ như photo còn ít do đó Trung tâm cần phải đầu tư đưa vào nhiều hơn nữa dịch vụ này phục vụ nhu cầu của người dân tốt hơn.
- Còn có những khó khăn trong việc xử lí, thực hiện các thủ tục hồ sơ của cán bộ, công chức nên ý kiến đánh giá không đồng ý còn chiếm tỉ lệ không nhỏ (5,6%) một phần do các thiết bị điện tử đôi khi gặp sự cố gây chậm trễ cho việc in ấn, xử lí hồ sơ gây mất thời gian cho người dân và tổ chức, bên cạnh đó do số người đến làm việc ở Trung tâm đôi khi quá đông các trang thiết bị như nhà chờ, ghế ngồi, bút, máy điều hòa…Để những điều này xảy ra một phần không nhỏ do nguồn kinh phí cấp cho việc bảo trì, bảo dưỡng máy móc còn hạn chế dẫn đến việc đầu tư cơ sở vật chất nhất là thiết bị tin học chưa đồng bộ nên chưa đáp ứng nhu cầu của người dân nên đây là những vấn đề cần Trung tâm phải khắc phục ngay trong thời gian tới.
- Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của tỉnh chưa đồng bộ; việc ứng dụng công nghệ thông tin để xử lý công việc và triển khai ứng dụng các dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế
d) Thành phần thủ tục (TT): Thủ tục hành chính
Các loại thủ tục hành chính luôn là thử thách đối với người dân và doanh nghiệp khi giải quyết hồ sơ. Nếu đơn giản, thuận tiện sẽ tạo sự thoải mái, tiện lợi cho người dân khi đến làm thủ tục.
- Thủ tục hành chính giữa các dịch vụ của Trung tâm Hành chính công vẫn chưa thống nhất, phù hợp khi tiến hành giải quyết công việc:
Hiện nay, UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc TW của các địa phương đã công khai bộ thủ tục hành chính áp dụng cho việc cung ứng dịch vụ hành chính công của mình. Tuy nhiên việc thống kê, rà soát, phân chia các lĩnh vực, thủ tục này ở các địa phương lại khác nhau, chưa thống nhất.