Phần 1 Đặt vấn đề
2.2. Cơ sở thực tiễn
2.2.3. Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm dịch vụ hành chính công Thái Bình
Qua nghiên cứu kinh nghiệm, thực tiễn từ công tác cải cách hành chính ở một số nước trên thế giới và một số tỉnh cũng như trong tỉnh Thái Bình có thể thấy những địa phương đạt thành tích cao trong công tác cải cách hành chính đều là những địa phương đi đầu trong việc triển khai mô hình Trung tâm Hành chính công, từ các mô hình đó đó một số kinh nghiệm về cải cách hành chính được rút ra như sau:
Tăng cường sự chỉ đạo của các cấp lãnh đạo trong công tác cải cách hành chính thông qua việc ban hành các văn bản, Chỉ thị liên quan đến việc cải cách thủ tục hành chính của Tỉnh. Áp dụng nguyên tắc “Tiếp nhận và thẩm định tại chỗ”, các thủ tục hành chính thiết yếu phục vụ người dân.
Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức làm việc ở Trung tâm là những người có chuyên môn nghiệp vụ cao, tận tình với công việc, ứng xử tác phong phục vụ chu đáo khi người dân và tổ chức đến làm thủ tục hành chính.
Công khai, minh bạch, đơn giản hóa các thủ tục hành chính ở Trung tâm trên mọi phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, mạng internet (cụ thể là website của Trung tâm) để tạo sự thuận tiện cho người dân và tổ chức khi đến làm việc ở Trung tâm.
Hoàn thiện không ngừng nâng cao chất lượng trang thiết bị máy móc, cơ sở hạ tầng như lán để xe, ghế ngồi chờ cho người dân và tổ chức khi đến làm việc, máy photo…để phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân khi làm thủ tục hồ sơ. Tăng cường sự phối hợp, liên thông giữa các Trung tâm Hành chính công cấp Tỉnh và Huyện, cũng như giữa các sở, ban nghành thông qua các quy chế trong việc giải quyết các hồ sơ của tổ chức và người dân khi đến làm việc ở Trung tâm.
Phấn đấu đưa tất cả các lĩnh vực của các sở, ban nghành ra làm việc ở Trung tâm, một số dịch vụ hành chính công đạt mức độ 3, 4 trong tương lai. Thực hiện nhiều phương thức khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân và tổ chức như trực tuyến, phát phiếu, hệ thống thiết bị đánh giá bố trí ở các quầy làm thủ tục để từ đó đánh giá những ưu nhược, nhược điểm qua đó hoàn thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ của Trung tâm.