Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.5. Giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công
4.5.3. Về hoàn thiện quy trình thủ tục hành chính
Cập nhật thường xuyên các thủ tục hành chính thay đổi liên tục theo quy định của pháp luật, niêm yết công khai đầy đủ các thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. Để từ đó đưa vào cơ sở dữ liệu của Trung tâm để kịp thời xử lí các thủ tục hành chính cho người dân.
Cần xây dựng mới các phương thức thông báo bổ sung hồ sơ cho người dân qua bưu điện, điện thoại, thư điện tử, mạng xã hội nhằm giảm số lần đi lại cho người dân trong việc giải quyết hồ sơ.
Tăng cường công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức và doanh nghiệp về quy định hành chính và tình hình, kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Thể hiện qua việc xác định số lượng hồ sơ có thể giải quyết trong ngày, từ đó xác định thời gian thụ lí hồ sơ cho phù hợp với khả năng chuyên môn. Cùng với đó thành lập các đường dây nóng của các sở, ban nghành để phản hồi những bức xúc mà người dân và doanh nghiệp gặp phải khi đi làm hồ sơ, thủ tục hành chính.
Xóa bỏ dần tình trạng thông báo bổ sung hồ sơ vào ngày hẹn lấy kết quả: Quy định rõ thời gian các bước giải quyết, đường đi của hồ sơ để người dân bổ sung kịp thời.
Tạo ra sự liên thông xử lí công việc của các Trung tâm Hành chính công Tỉnh và Huyện. Hoàn thiện bộ thủ tục hành chính về việc giải quyết các dịch vụ hành chính giữa các trung tâm hành chính công tỉnh và huyện. Thể hiện qua việc UBND tỉnh đã ban hành và chỉ đạo khá tốt Quy định về thực hiện cơ chế một cửa liên thông trong hoạt động đầu tư, Đề án thực hiện một cửa, một cửa liên thông hiện đại ở cấp huyện; đặc biệt đã quyết định thành lập và đưa vào hoạt động có hiệu quả Trung tâm Hành chính công cấp tỉnh, cấp huyện, giải quyết trên 80% tổng số TTHC ở 2 cấp tỉnh và huyện, với mục tiêu giải quyết TTHC nhanh gọn, công khai, minh bạch, hạn chế tối đa các khâu trung gian, giảm phiền hà và rút ngắn thời gian giải quyết các TTHC, tạo thuận lợi hơn nữa cho tổ chức, cá nhân khi làm việc với các cơ quan công quyền.
Các sở, ngành kịp thời thể chế hóa các văn bản quy phạm pháp luật của Trung ương, phù hợp với tình hình thực tiễn của tỉnh; tiếp tục tham mưu, đề xuất các cơ chế, chính sách để thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội; tăng cường chỉ đạo cấp huyện, cấp xã trong quá trình tổ chức, thực hiện.
Tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường sự phối hợp giữa các cấp, các ngành trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, tạo môi trường đầu tư thông thoáng cho tổ chức và doanh nghiệp khi tham gia thực hiện các thủ tục hành chính.
Trung tâm hành chính công cấp tỉnh, cấp huyện tiếp tục nghiên cứu, rà soát, cải tiến các khâu từ tiếp nhận, luân chuyển, xử lý và trả kết quả cho nhà đầu tư theo hướng giải quyết nhanh chóng các TTHC cho tổ chức, cá nhân. Phấn đấu sớm đưa 100% TTHC được đưa ra thực hiện tại Trung tâm hành chính công cấp tỉnh, cấp huyện. Thể hiện qua việc hệ phần mềm hành chính công được tích hợp chữ ký số, kết nối thông tin với hệ thống mạng văn phòng điện tử liên thông của tỉnh hỗ trợ quá trình thụ lý hồ sơ, cập nhật văn bản kết quả của các sở, ngành. Phần mềm còn tích hợp thông tin trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh, Cổng thông tin điện tử của Chính phủ công khai tiến độ giải quyết hồ sơ phục vụ người dân, doanh nghiệp
Công khai các thủ tục hành chính, thời gian làm việc, các khoản thu phí,