Phần 3 Phương pháp nghiên cứu
3.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
3.2.5. Hệ thống chỉ tiêu phân tích
Dựa vào phương pháp tiếp cận theo quá trình, thì hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công của bất kỳ một cơ quan hành chính Nhà nước nào cũng có thể được khái quát như sau:
Về công chức giải quyết thủ tục, hồ sơ bao gồm:
Thái độ của cán bộ, công chức khi giải quyết công việc.
Tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng tiếp thu ý kiến của công chức. Công chức hướng dẫn thủ tục và các yêu cầu liên quan.
Đánh giá năng lực, cách thức làm việc của công chức.
Tiếp cận dịch vụ hành chính bao gồm:
Các bảng biểu, ki ốt thông tin hướng dẫn các thủ tục được bố trí. Vị trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Nội dung niêm yết công khai các quy định thủ tục. Khi có vướng mắc được giải quyết kịp thời.
Cơ sở vật chất bao gồm:
Bàn ghế, ki ốt phục vụ nhu cầu tra cứu thông tin.
Điều hòa cung cấp nhiệt độ cho Trung tâm phục vụ nhu cầu người dân và tổ chức.
Cơ quan cung cấp dịch vụ photo, in ấn, gửi nhận tài liệu qua internet. Cơ sở vật chất và các điều kiện khác.
Về thủ tục hành chính bao gồm:
Các biểu mẫu tờ khai, thủ tục giải quyết một hồ sơ được cung cấp. Việc cung ứng, cập nhật các dịch vụ công.
Thủ tục, hồ sơ theo quy định được hướng dẫn. Thủ tục, hồ sơ ngoài quy định được hướng dẫn.
Kết quả công việc bao gồm:
Nhận kết quả ngay lần đầu giải quyết.
Nếu đi lại 2 lần, được Trung tâm có văn bản giả thích rõ ràng. Việc thu phí, lệ phí theo quy định được thực hiện.
Tổ chức, công dân phải chịu chi phí ngoài quy định được Trung tâm giải thích.