Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của trung tâm hành
4.3.1. Đánh giá độ tin cậy bằng thang đo Cronbach Alpha
Một thang đo được cho là tốt nếu hệ số có giá trị từ 0,8 trở lên đến dưới 1 và hệ số tương quan biến tổng từ 0,3 trở lên (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007).
* Đánh giá độ tin cậy các biến bằng thang đo Cronbach Alpha
Bảng 4.13. Đánh giá độ tin cậy các biến bằng thang đo Cronbach Alpha
Biến Nội dung
Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Alpha nếu loại biến
Về công chức giải quyết thủ tục, hồ sơ.
NL1 Thái độ của cán bộ, công chức khi giải quyết công việc. ,630 ,831 NL2 Tinh thần trách nhiệm, tiếp thu ý kiến của công chức. ,645 ,816 NL3 Công chức hướng dẫn thủ tục và các yêu cầu liên quan. ,738 ,775 NL4 Đánh giá năng lực, cách thức làm việc của công chức. ,732 ,786 Cronbach Alpha=,843
Tiếp cận dịch vụ hành chính.
TC1 Các bảng biểu, ki ốt thông tin hướng dẫn các thủ tục được bố trí.
,755 ,793
TC2 Vị trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. ,668 ,831 TC3 Nội dung niêm yết công khai các quy định thủ tục. ,737 ,801 TC4 Khi có vướng mắc về hồ sơ được giải quyết kịp thời. ,645 ,839 Cronbach Alpha=,856
Cơ sở vật chất.
CSVC1 Bàn ghế phục vụ nhu cầu tra cứu thông tin. ,714 ,844 CSVC2 Điều hòa cung cấp nhiệt độ cho Trung tâm phục vụ
nhu cầu người dân và tổ chức.
,688 ,854
CSVC3 Cơ quan cung cấp dịch vụ photo, in ấn, gửi nhận tài liệu qua internet.
,753 ,828
CSVC4 Cơ sở vật chất và các điều kiện khác. ,761 ,826 Cronbach Alpha=,873
Về thủ tục hành chính.
TTHC1 Các biểu mẫu tờ khai, thủ tục giải quyết một hồ sơ được cung cấp.
,754 ,835
TTHC2 Việc cung ứng, cập nhật các dịch vụ công. ,764 ,833 TTHC3 Thủ tục, hồ sơ theo quy định được hướng dẫn. ,707 ,854 TTHC4 Thủ tục, hồ sơ ngoài quy định được hướng dẫn. ,721 ,848 Cronbach Alpha=,877
Kết quả công việc.
KQ1 Nhận kết quả ngay lần đầu giải quyết. ,881 ,899 KQ2 Nếu đi lại 2 lần, được Trung tâm có văn bản giả thích
rõ ràng.
,802 ,925
KQ3 Việc thu phí, lệ phí theo quy định được thực hiện. ,863 ,906 KQ4 Tổ chức, công dân phải chịu chi phí ngoài quy định
được Trung tâm giải thích.
,825 ,918
Cronbach Alpha=,933
Chất lượng dịch vụ về toàn bộ quá trình giải quyết TTHC.
CLDV1 Hồ sơ được giải quyết công khai, minh bạch, khắc phục kịp thời những sai sót.
,667 ,727 CLDV2 Các dịch vụ làm và nhận hồ sơ thảo mãn yêu cầu của
người dân và tổ chức.
,692 ,727 Cronbach Alpha=,842
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2017)
Qua bảng ta thấy tất cả các hệ số tương quan biến tổng đều và hệ số alpha nếu loại biến đều > 0,3. Vì vậy tất các nhân tố đều thỏa mãn và sẽ đưa vào khám phá EFA.