Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.5. Giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công
4.5.4. Về tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ nhu cầu của
bố trí lại đội ngũ cán bộ, công chức. Rà soát loại bỏ những thủ tục hành chính trùng lặp. Trung tâm thường xuyên cập nhật các quy định pháp luật mới ban hành liên quan đến thủ tục hành chính. Thể hiện qua việc đưa vào sử dụng hệ thống phần mềm hành chính công với các chức năng khoa học, rõ ràng, tiện lợi, có tính tự động cao, bảo đảm các yêu cầu về quản lý toàn bộ các hoạt động của Trung tâm cũng như công khai, minh bạch quy trình giải quyết các TTHC; chuẩn hóa các thủ tục hồ sơ; thuận lợi cho việc tra cứu thông tin.
Tăng cường hệ thống quản lí chất lượng dịch vụ hiệu quả: chuẩn hóa các hoạt động, xác lập quy trình cung ứng dịch vụ chặt chẽ, phân công công việc và quy định trách nhiệm rõ ràng. Thể hiện qua việc đã đưa vào vận hành Hệ thống phần mềm hành chính công tỉnh Thái Bình hoạt động trên mạng Internet tại địa chỉ http://hcc.thaibinh.gov.vn/, hiện hệ thống đã cung cấp sử dụng cho tất cả 8 Trung tâm hành chính huyện, thành phố thuộc tỉnh tạo thành một hệ thống sử dụng thống nhất trên toàn tỉnh.
Tạo ra tính năng động, sáng tạo, chủ động trong công việc của các Trung tâm hành chính công cung ứng dịch vụ, tạo nên một quy trình cung cấp hoàn thiện, đầy đủ, kịp thời phục vụ nhu cầu của người dân khi sử dụng dịch vụ.
4.5.4. Về tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ nhu cầu của người dân người dân
Chủ động đầu tư thêm trang thiết bị, cơ sở hạ tầng cho đội ngũ cán bộ trực tiếp làm tại Trung tâm. Bên cạnh đó cần trang bị thêm bàn, ghế, dịch vụ photo ngay tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến làm thủ tục hồ sơ.
Nên đặt các kiốt thông tin tại các địa điểm dễ thấy và nâng cấp các dịch vụ công trực tuyến để tăng cường công tác gửi nhận tài liệu qua trên môi trường mạng.
Các cơ quan, đơn vị tiếp tục duy trì, tăng cường việc sử dụng phần mềm Mạng văn phòng điện tử liên thông trong quản lý văn bản, xử lý công việc và công tác chỉ đạo, điều hành tại đơn vị. Thể hiện qua việc công nghệ thông tin được ứng dụng ngày càng rộng rãi, mạng LAN, mạng văn phòng điện tử liên thông được nâng cấp và mở rộng tới tất cả các xã, thị trấn đã giúp cho việc trao
đổi, khai thác, sử dụng tài liệu được thuận tiện, hiệu quả, tiết kiệm được chi phí hành chính cho các cơ quan, đơn vị.
Xây dựng, áp dụng các phần mềm để phục vụ hoạt động của các cơ quan hành chính, trong đó tập trung triển khai tại Trung tâm hành chính công cấp tỉnh, cấp huyện. Thể hiện qua việc đã xậy dựng và đưa vào vận hành Mạng văn phòng điện tử liên thông trong hệ thống các cơ quan nhà nước từ tỉnh đến cơ sở và các cơ quan Đảng.
Nâng cấp các dịch vụ công trực tuyến mức độ cao để phục vụ người dân và doanh nghiệp. Thể hiện qua việc đã hoàn thành nâng cấp Cổng thông tin điện tử tỉnh, tạo nền tảng cho phép thiết lập các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3. Hạ tầng công nghệ thông tin của Trung tâm phải thường xuyên được bảo trì, bảo dưỡng ưu tiên chọn lọc các trang thiết bị cần thiết, cùng với đó phát triển các dịch vụ hành chính công trên nền tảng điện thoại thông minh để phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp khi tới sử dụng dịch vụ của Trung tâm. Tăng cường công tác xã hội hóa các dịch vụ hành chính công qua việc Nhà nước không ôm đồm làm hết mọi việc mà nên dân chủ hóa gắn liền với phân quyền, xã hội hóa nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả của quản lí Nhà nước. Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, công nghệ, xu hướng “thị trường hóa” và “toàn cầu hóa” kinh tế, xu hướng dân chủ hóa đời sống xã hội.. Nhà nước buộc phải xã hội hóa, chấp nhận sự tham gia của công chúng vào công việc quản lí Nhà nước, đồng thời phải can thiệp ngày càng sâu vào các quá trình kinh tế - xã hội và cải tiến mô hình nền hành chính công và nâng cao chất lượng dịch vụ đối với người dân - những khách hàng của nền hành chính.
Tranh thủ hợp tác quốc tế thu hút kinh nghiệm quản lí về hành chính công của các nước và thu hút đầu tư vào các lĩnh vực hành chính thông qua việc kêu gọi đầu tư xây dựng cơ sở vật chất hạ tầng thông tin, tranh thủ các nguồn vốn ưu đãi trong nước và ngoài nước, bên cạnh đó là sử dụng hợp lí nguồn ngân sách của Tỉnh cấp cho việc nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ nhu cầu cung cấp dịch vụ hành chính của Trung tâm.